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Cómo crear una buena estrategia en Instagram para tu empresa

Con varios cientos de millones de usuarios al mes, ya no cabe ninguna duda de que Instagram es una de las redes sociales más en auge del momento. Una poderosa herramienta a la hora de comunicar y generar engagement con producto y marca que las empresas no deben en modo alguno desdeñar.

Sin embargo, entre tanta oferta y con el ritmo frenético que caracteriza a la actividad de los usuarios en esta red, pasar inadvertido puede ser más fácil de lo que crees, aun empleando potentes recursos económicos destinados a la promoción.

Y es que en Instagram vas a tener que tratar de entender y conectar mucho más con el público (lo que viene siendo “trabajártelo”) que a la hora de utilizar otras redes desde un perfil de empresa.

En este post nos hemos propuesto ayudarte a impulsar tu perfil de empresa en Instagram con unos útiles y sencillos consejos. Prueba a seguirlos y verás.

 

1.  Crea una cuenta para empresas
Lo primero que tenemos que hacer es activar el perfil de empresa e incluir toda la información relativa a nuestro negocio, incluyendo nombre, correo electrónico y sitio web. Puedes hacerlo fácilmente desde tu cuenta personal, así como vincularla con tu fan page en Facebook.

 

2.  Genera seguidores
Ampliar nuestra comunidad es esencial a la hora de lograr una mayor repercusión en Instagram. Seguir a otras personas o marcas y darle me gusta a publicaciones ajenas nos ayudarán con este propósito. También funciona muy bien la utilización de hashtags, que nos llevarán directamente a un público interesado por el tema de nuestros posts (expresado a través de hashtags). Con ello ganaremos una alta visibilidad. Eso sí: cuidado a la hora de seleccionar los hashtags.

 

3.  Usa hashtags
Como decíamos en el punto anterior, es preciso seleccionar muy bien los hashtags que emplearemos. La clave está en utilizar sólo aquellos que son adecuados para nuestra empresa. Instagram permite incluir un máximo de 30 hashtags por post, aunque lo ideal es limitarnos a los verdaderamente relevantes para nuestro negocio y que nos proporcionen resultados de calidad.
Otro truco que podemos emplear es observar el uso que otros perfiles o empresas de nuestro sector hacen de ellos. Esto puede darnos algunas pistas acerca de qué hashtags funcionan y cuáles no.
Buscar hashtags relacionados con nuestros contenidos y temática también nos puede conducir a usuarios y perfiles a los que seguir a fin de aumentar la comunidad.

 

4.  Interactúa con tus seguidores y con otras cuentas
Fundamental si queremos mantener el engagement alto y potenciar que nuestros seguidores continúen con nosotros. Es preciso procurar responder a todos los comentarios, dejar nuestra aportación en forma de comentario en otros perfiles, etc. Tampoco está de más usar las menciones (al igual que en Twitter) y enviar mensajes directos a otros usuarios, así como participar en sus stories.

 

5.  Crea un calendario de publicaciones: postea con frecuencia
Ante todo, Instagram necesita que lo mimemos. Nada de abandonos de varios días, pues nos arriesgamos a haber perdido a un buen puñado de seguidores a la vuelta si estos detectan que nuestra cuenta permanece inmóvil y no genera material nuevo. Lo ideal es medir cuáles son las horas en las que los usuarios están más activos y nuestras publicaciones tienen más posibilidades de impactarles, y a partir de ahí crear un calendario estable de publicaciones que habremos de ir cumpliendo. Por supuesto, si necesitamos publicar posts extraordinarios, nunca estará de más. Hay que intentar, eso sí, no saturar a nuestros seguidores con demasiados posts al día.

 

6.  Logra un equilibrio visual
Si consigues que tus seguidores reconozcan tus imágenes nada más verlas aparecer en el timeline, es que estás haciendo un buen trabajo. Esto puede lograrse utilizando siempre un determinado filtro, colores corporativos, una misma temática o fondo, etc. Lo importante es ir probando y experimentando hasta dar con lo que mejor nos funcione. Pero conseguir relacionar nuestra marca con unas determinadas características visuales, puede ser un logro muy positivo.

 

7.  Sube imágenes de calidad
Ya sabemos que Instagram es una red social centrada en lo visual. Por tanto, no podemos emplear cualquier imagen. Necesitamos un mínimo de calidad y, como apuntaremos más adelante, sobre todo apostar por la originalidad, pues tanto forma como contenido son muy valorados en esta red en lo que a las imágenes y fotografías se refiere.

 

8.  No uses enlaces en los posts: “link en bio”
En Instagram, los enlaces no se llevan (al menos de momento). Te van a servir de muy poco, ya que tu público no va a poder hacer clic sobre ellos si los publicas en un post. La costumbre más extendida es incluir en el texto del post la expresión “link en bio” o “link en la bio”. Quiere decir que en tu perfil, los usuarios podrán encontrar un sitio web de referencia al que dirigirse a la hora de buscar cualquier cosa a la que estés haciendo referencia o anunciando en tus posts. Además, recuerda que esa dirección web o enlace principal que colocamos en la biografía puede cambiarse siempre que se quiera. Donde sí podrás emplear enlaces a los que conducir a tu audiencia es en las célebres stories (si lo tienes activado ya) y, por supuesto, en la publicidad.

 

9.  Publica contenido equilibrado: también divertido y entretenido, no estrictamente publicitario
Olvídate de los contenidos puramente publicitarios, o de lo contrario el público huirá de ti. No queremos decir que no los uses nunca, sino que es necesario encontrar un equilibrio entre lo promocional y los contenidos narrativos, entretenidos e incluso humorísticos. O las imágenes evocadoras, claro. Estos son, como ya te imaginarás, los que prefieren los usuarios de Instagram. Incluso ver a los trabajadores de nuestra empresa desayunando puede cosechar más likes y repercusión que simplemente un anuncio alabando las virtudes de uno de nuestros productos.

 

10.  Utiliza las stories, ¡innova!
Atrévete con ellas porque son lo último de lo último a día de hoy. Tienes montones de opciones: con vídeo, con foto, con música, con texto, emoticonos, efectos… Incluso hay apps especiales para crear montajes exclusivamente para las stories de Instagram. Un dato objetivo: hay muchos usuarios (y cuando decimos muchos queremos decir montones) que lo primero que hacen nada más levantarse es mirar las stories de los perfiles que siguen en Instagram. Parece interesante, pues marcarse unas cuantas a la semana, ¿no?

 

11.  Haz ofertas y/o concursos sólo para Instagram
Siempre son un valor añadido, ayudan a darle a tu perfil visibilidad en la red social y, cómo no, son una herramienta indispensable (y casi infalible, diríamos) a la hora de hacer seguidores. ¡Merece la pena tenerlos en cuenta!

 

12.  Crea un hashtag de marca que te represente
No hace falta que sea el nombre de nuestra marca estrictamente, pero sí que esté relacionado. Así, daremos la sensación de tener algo propio y original que ofrecer. Por ejemplo, una tienda de ropa que se llame Rosae, puede emplear el hashtag #rosaestyle en sus posts como una forma de distinguirse, subrayar su marca y dejar claro a su público que goza de un estilo propio e inimitable. Sea verdad o no, pero ¿a que suena bien?

 

13.  Prueba las posibilidades de los álbumes de foto y vídeo
¿Sabías que puedes agregar hasta 10 fotos y vídeos en una sola publicación de Instagram? Para los usuarios es una forma ideal de deslizarse y ver cada contenido de forma individual. Para nosotros, estos álbumes son una manera de combinar fotos y vídeos para contar historias y comunicar de una forma altamente atractiva.

 

14.  Fomenta los agradecimientos para clientes y empleados y el contenido humano
El contenido humano siempre funciona, está comprobado. A los clientes casi siempre les hace ilusión aparecer en las redes sociales de la marca con un agradecimiento expreso hacia ellos, y a los empleados también. Cualquier escena cotidiana de nuestros empleados ilustrada con una imagen y junto a un mensaje de aprecio y reconocimiento por parte de la marca, logra un efecto muy emotivo y positivo en los receptores. ¡Y no cuesta nada!

 

15.  Realiza campañas publicitarias de vez en cuando
No te olvides: estas redes sociales funcionan mediante algoritmos que “premian” tu contribución económica por medio de las promociones. Además, siempre ayudan a conferir una mayor visibilidad a nuestros productos, marca y perfil. Por todo ello, nunca está de más realizar alguna de vez en cuando, aunque sea con un presupuesto moderado. Procura segmentarlas adecuadamente y elegir tu objetivo cuidadosamente para obtener el mayor rendimiento posible.
Esperamos que todos estos consejos te ayuden a poner en pie una excelente estrategia en Instagram y que logres los mejores resultados en esta red social. ¡Adelante!

 

 

Fuentes: socialtools.me, blog.hootsuite.com, websa100.com.

Comentarios negativos, haters y trolls: cómo lidiar con ellos en tus redes sociales

La llegada de las redes sociales han supuesto una verdadera revolución para la forma en que las empresas y marcas se relacionan con los usuarios y clientes. Se han convertido, no sólo en un canal idóneo para mostrar publicidad y todo lo que puede ofrecer una marca, sino también en una forma de hacer comunidad, dar consejos y recomendaciones, compartir historias con las que el público pueda sentirse identificado, presentar a los trabajadores de nuestra empresa y, cómo no, en un vehículo esencial de atención al cliente para lograr feedback, resolver problemas y enmendar errores.

Pero, ¿qué ocurre cuando, más allá de las posibles quejas (que siempre podemos tramitar de forma tranquila y sosegada, a fin de dar una solución a las incidencias sufridas por los clientes), nos topamos con mensajes negativos cuyo objeto es denostar a propósito la imagen de nuestra marca, boicotear nuestra cuenta o, simplemente, ofender por ofender? Puede ocurrir incluso que estos mensajes se conviertan en frecuentes y, en consecuencia, requieran de un esfuerzo mayor por nuestra parte como gestores de redes.

Y es que, el anonimato que proporciona Internet, donde gran parte de los comentarios e interacciones pueden hacerse tras el amparo de un perfil cerrado y privado, a menudo da lugar a ciertos comportamientos que jamás veríamos aflorar en la vida real.

A continuación, os ofrecemos algunos consejos para tratar de lidiar con este tipo de mensajes y usuarios sin que vuestra marca salga perjudicada.

1. Empieza por identificar las quejas. ¿Se trata del comentario de un cliente insatisfecho que ha sufrido una incidencia real o de un hater o troll que trata de hacer boicot a nuestra marca o simplemente sembrar la discordia e incendiar la comunidad? Dependiendo de la naturaleza del comentario, la conversación discurrirá por un camino o por otro. Tenlo en cuenta antes de gestionar la respuesta.

2. Es esencial actuar rápido a fin de neutralizar los efectos negativos del comentario. Si respondemos con rapidez y educadamente, podemos disuadir a otros usuarios de sumarse a las críticas al ver que realmente hay una persona detrás de esas redes y que van a recibir contestación. Tener un plan o protocolo preparado para cuando esto ocurra con los pasos a seguir también es esencial y puede sernos realmente útil, especialmente si hay más de una persona al frente de los perfiles sociales de la marca.

3. Igualmente es imprescindible mantener el tono y los valores de la marca. Por muy incisivo que sea el comentario, nuestra respuesta ha de ser en tono cordial, sin perder los nervios y mostrando afabilidad, así como nuestra disposición a solucionar cualquier problema o molestia experimentados por los usuarios desde una posición mesurada y educada. Si se trata de una crítica negativa, siempre es bueno agradecer el comentario argumentando la posibilidad de mejorar gracias a las observaciones de nuestros clientes.

4. Mejor por privado. Intenta conducir la conversación hacia el ámbito privado, vía mensaje, e incluso recopilar datos personales del usuario o cliente que ha efectuado la crítica por si podemos ayudarle a solucionar su problema. Si la conversación continúa por la vía de la crítica excesivamente negativa o incluso el insulto gratuito, debemos empezar a considerar otro tipo de actuaciones.

5. Deja claras las normas de tu comunidad y, si no se cumplen, siéntete libre de borrar cuantos comentarios las incumplan y fomenten el odio y/o los insultos.

6. También es preciso saber parar. Ya has respondido adecuadamente, y hasta puede que hayas pedido respeto si el tono de la conversación no es el adecuado y notas que incluso podría rayar con un posible delito de odio. No lo hagas [pedir respeto] más de una vez.  Si todo lo anterior no funciona, todavía puedes dar un paso más.

7.  Siempre puedes optar, en última instancia, por bloquear al usuario o usuarios responsables del “trolleo”. Recuerda que, al fin y al cabo, son las redes de nuestra marca, y nosotros decidimos qué queremos que forme parte de ellas y qué no. A las críticas constructivas y reales, por muy negativas que sean, siempre hemos de estar abiertos. Pero con el insulto gratuito y el trolleo no tenemos por qué ser tolerantes.

8. Fundamental que recordemos esto: jamás hay que entrar al trapo ni alimentar la notoriedad de un troll, ya que esto es lo que busca desde el principio este tipo de usuario y, si seguimos contestándole o percibe nuestro enfado, no cesará en su empeño por boicotearnos a través de sus incisivos (e incluso insultantes y verdaderamente desagradables) comentarios. Recuerda lo que se dice en Internet: “Don’t feed the troll” (“No alimentes al troll”).

Ante todo, ya sabes, ¡mucha paciencia! El troll y el hater son especímenes bastante frecuentes en redes sociales. Cuando hayas combatido a tu primer troll con éxito, ya no habrá nada que se te resista a la hora de gestionar tus perfiles en redes. ¡Suerte!

Fuentes: trecebits.com, runlevel.es y carlosguerraterol.com.

Presentation of the Annual Survey of Social Networks IAB and ElogiaPresentación del Estudio Anual de Redes Sociales de IAB y Elogia

 Esta mañana hemos tenido el placer de acudir a la Presentación del Estudio Anual de Redes Social.

Esta ha sido la V Edición que IAB y Elogia han realizado para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales.

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La Asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España IAB, ha presentado hoy el V Estudio Anual de Redes Sociales elaborado junto con Elogia y liderado por la Comisión de Medios Sociales. Como ponentes del estudio han participado Javier Clarke, Director de Mobile & New Media de IAB Spain, Ramiro Sueiro, Director Creativo Ejecutivo de Gestazión y Ramón Montanera Director de Investigación de Elogia.

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Los objetivos de este estudio han sido:

      • Ver la evolución de las RRSS y los usuarios.
      • Indagar en el uso de Tablet y Móvil. 
      • Nuevos servicios como Whatsapp. 
      • El papel de las Marcas y la Publicidad.

El estudio lo han realizado con datos evolutivos sacados de cuestionarios online de unos 15 minutos de duración a personas de entre 18 – 55 años de toda España. En total han hecho más de 1.000 entrevistas para conseguir unos datos representativos de la población. De todo el gran estudio que han llevado a cabo y todas las variables que han tenido en cuenta, nosotros vamos a recopilar a continuación los datos más significativos en cuanto a Redes Sociales y Usuarios:

  1. 8 de cada 10 usuarios en Internet ya utilizan Redes Sociales.
  2. Entre el 2009 y el 2010 fue cuando hubo un mayor crecimiento de usuarios. Ahora mismo no tenemos apenas variaciones en cuanto a penetración.
  3. La Red Social más usada por los usuarios es Facebook seguida de Youtube  y Twitter. iab 3
  4. Las tres grandes players (como el propio Ramón Montanera ha aludido varias veces en la presentación) Facebook, Youtube y Twitter son las Redes Sociales en las que más tiempo pasan los internautas con unas 4,84h. 3,62h. y 3,42h. respectivamente cada una. La gran subida la está teniendo al red de fotografía Instagram con 2,73h. de media por semana.
  5. Youtube continúa siendo la Red Social más valorada (con una nota media de 8,1), seguida de Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7.4) y Twitter (7,3)
  6. Hay una tasa de abandono del 54% de usuarios que afirman haber dejado de utilizar alguna Red Social. Las que mayor porcentaje de pérdida de usuarios tienen son Tuenti, Badoo y Myspace.
  7. Los usuarios utilizan una Red Social diferente para cada necesidad que tengan: generar contenido, consultar noticias, ver videos…
  8. En cuando a WhatsApp ha sido uno de los temas más relevantes en la presentación. Actualmente hay un 88% de usuarios que lo utiliza, es decir, 9 de cada 10 personas. De ellos un 59% lo considera una Red Social.
  9. ¿Cómo acceden todos estos usuarios a las Redes Sociales? Un 70% lo hacen a través de dispositivos móviles y tablets.

Y unas pequeñas conclusiones a cerca de cómo interactúan los usuarios con las marcas y el E-commerce:

  1. Un 41% de los usuarios españoles afirma seguir a las marcas a través de Redes Sociales, un porcentaje que aumenta hasta el 45% cuando se les pregunta si las seguirán el próximo año.
  2. En cuanto a conseguir fans para las empresas en Redes Sociales un 65% de los usuarios las siguen por afinidad y un 41% porque tienen contenido de interés. Pero a la hora de mantener esa continuidad y no perder likes; un 57% de los fans seguirán siendo fieles por las ofertas y promociones que ofrezcan y el 46% lo harán por el contenido de valor.
  3. E-commerce: sólo el 10% de los usuarios ha comprado a través de las Redes Sociales. ¿Cuál es la causa? El desconocimiento de esta posibilidad, porque no haya productos atractivos o porque no se considera como el sitio apropiado para la venta.

El acto ha tenido lugar en la maravillosa Real Fábrica de Tapices. Este museo viviente en Madrid alberga una gran colección de tapices, alfombras y cartones de los siglos XVI al XX. Además, los visitantes tienen la oportunidad, única en España, de poder contemplar cómo los artesanos tejen estos tapices siguiendo los métodos tradicionales. Se trata de auténticas obras de arte que hemos podido comprobar in situ.

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Why is my company should be in Social Networking?¿Por qué mi empresa debe estar en Redes Sociales?

Las Redes Sociales no son una simple moda. Internet es un canal más donde podemos encontrar a nuestros clientes, redirigir nuestro negocio y aumentar nuestras ventas.

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     No estar en Internet significa perder clientes y esto irremediablemente nos lleva a perder dinero. Hoy en día todo el mundo tiene acceso a Internet ya sea vía portátil, móvil, tablet… y si tienen cualquier problema o duda prefieren solucionarlo por las redes sociales que no aguantar una larga cola en una tienda física o una llamada telefónica interminable.

     El modelo de negocio se ha vuelto muy personal. Si cada cliente es diferente; la manera de tratarlo también deberá serlo. Antes un usuario tenía que aguantar una llamada telefónica atendida por un contestador automático que la mayoría de las veces no acababa siendo ni siquiera escuchado. Con la nueva manera de comunicación online esto se ha acabado y se traduce en una mayor confianza por parte de los clientes en la compañía.

     Otra de las razones por las que una empresa debe estar en las redes sociales es por el modelo de publicidad barata. Atrás quedaron las costosas campañas de publicidad en televisión; ahora una simple ilustración puede resultar más viral y obtener los resultados pensados más rápidamente de lo que hubieras imaginado. Todo esto nos lleva también a un alto posicionamiento en la web de nuestra empresa ya que las redes sociales dirigen mucho tráfico a la misma estando todo interconectado.

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     Otra de las genialidades de esta época son las “aplicaciones” (apps) que tenemos en el mercado. Gracias a ellas podemos completar nuestras redes sociales con concursos, llamas de atención, promociones… todas ellas destinadas a la fidelización y viralización de nuestro sitio web.

     Pero en nuestras redes sociales no sólo hablaremos para contestar a nuestros clientes; sino también para mostrar nuestra profesionalidad en nuestro sector, hacer comunicados, divulgar contenidos de interés… todo un sin fín de posibilidades para nuestra empresa.

     Hablando en cifras España se encuentra entre los 5 países del mundo que más utiliza Facebook y Twitter. Hay más de 343 millones de usuarios activos en Google+, más de 10 millones de aplicaciones para Facebook y más de 3 millones de páginas de empresa en LinkedIn. En Instagram se han subido más de 16 mil millones de fotos y hay más de mil millones de visitantes únicos mensuales en YouTube.

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