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Cómo crear una buena estrategia en Instagram para tu empresa

Con varios cientos de millones de usuarios al mes, ya no cabe ninguna duda de que Instagram es una de las redes sociales más en auge del momento. Una poderosa herramienta a la hora de comunicar y generar engagement con producto y marca que las empresas no deben en modo alguno desdeñar.

Sin embargo, entre tanta oferta y con el ritmo frenético que caracteriza a la actividad de los usuarios en esta red, pasar inadvertido puede ser más fácil de lo que crees, aun empleando potentes recursos económicos destinados a la promoción.

Y es que en Instagram vas a tener que tratar de entender y conectar mucho más con el público (lo que viene siendo “trabajártelo”) que a la hora de utilizar otras redes desde un perfil de empresa.

En este post nos hemos propuesto ayudarte a impulsar tu perfil de empresa en Instagram con unos útiles y sencillos consejos. Prueba a seguirlos y verás.

 

1.  Crea una cuenta para empresas
Lo primero que tenemos que hacer es activar el perfil de empresa e incluir toda la información relativa a nuestro negocio, incluyendo nombre, correo electrónico y sitio web. Puedes hacerlo fácilmente desde tu cuenta personal, así como vincularla con tu fan page en Facebook.

 

2.  Genera seguidores
Ampliar nuestra comunidad es esencial a la hora de lograr una mayor repercusión en Instagram. Seguir a otras personas o marcas y darle me gusta a publicaciones ajenas nos ayudarán con este propósito. También funciona muy bien la utilización de hashtags, que nos llevarán directamente a un público interesado por el tema de nuestros posts (expresado a través de hashtags). Con ello ganaremos una alta visibilidad. Eso sí: cuidado a la hora de seleccionar los hashtags.

 

3.  Usa hashtags
Como decíamos en el punto anterior, es preciso seleccionar muy bien los hashtags que emplearemos. La clave está en utilizar sólo aquellos que son adecuados para nuestra empresa. Instagram permite incluir un máximo de 30 hashtags por post, aunque lo ideal es limitarnos a los verdaderamente relevantes para nuestro negocio y que nos proporcionen resultados de calidad.
Otro truco que podemos emplear es observar el uso que otros perfiles o empresas de nuestro sector hacen de ellos. Esto puede darnos algunas pistas acerca de qué hashtags funcionan y cuáles no.
Buscar hashtags relacionados con nuestros contenidos y temática también nos puede conducir a usuarios y perfiles a los que seguir a fin de aumentar la comunidad.

 

4.  Interactúa con tus seguidores y con otras cuentas
Fundamental si queremos mantener el engagement alto y potenciar que nuestros seguidores continúen con nosotros. Es preciso procurar responder a todos los comentarios, dejar nuestra aportación en forma de comentario en otros perfiles, etc. Tampoco está de más usar las menciones (al igual que en Twitter) y enviar mensajes directos a otros usuarios, así como participar en sus stories.

 

5.  Crea un calendario de publicaciones: postea con frecuencia
Ante todo, Instagram necesita que lo mimemos. Nada de abandonos de varios días, pues nos arriesgamos a haber perdido a un buen puñado de seguidores a la vuelta si estos detectan que nuestra cuenta permanece inmóvil y no genera material nuevo. Lo ideal es medir cuáles son las horas en las que los usuarios están más activos y nuestras publicaciones tienen más posibilidades de impactarles, y a partir de ahí crear un calendario estable de publicaciones que habremos de ir cumpliendo. Por supuesto, si necesitamos publicar posts extraordinarios, nunca estará de más. Hay que intentar, eso sí, no saturar a nuestros seguidores con demasiados posts al día.

 

6.  Logra un equilibrio visual
Si consigues que tus seguidores reconozcan tus imágenes nada más verlas aparecer en el timeline, es que estás haciendo un buen trabajo. Esto puede lograrse utilizando siempre un determinado filtro, colores corporativos, una misma temática o fondo, etc. Lo importante es ir probando y experimentando hasta dar con lo que mejor nos funcione. Pero conseguir relacionar nuestra marca con unas determinadas características visuales, puede ser un logro muy positivo.

 

7.  Sube imágenes de calidad
Ya sabemos que Instagram es una red social centrada en lo visual. Por tanto, no podemos emplear cualquier imagen. Necesitamos un mínimo de calidad y, como apuntaremos más adelante, sobre todo apostar por la originalidad, pues tanto forma como contenido son muy valorados en esta red en lo que a las imágenes y fotografías se refiere.

 

8.  No uses enlaces en los posts: “link en bio”
En Instagram, los enlaces no se llevan (al menos de momento). Te van a servir de muy poco, ya que tu público no va a poder hacer clic sobre ellos si los publicas en un post. La costumbre más extendida es incluir en el texto del post la expresión “link en bio” o “link en la bio”. Quiere decir que en tu perfil, los usuarios podrán encontrar un sitio web de referencia al que dirigirse a la hora de buscar cualquier cosa a la que estés haciendo referencia o anunciando en tus posts. Además, recuerda que esa dirección web o enlace principal que colocamos en la biografía puede cambiarse siempre que se quiera. Donde sí podrás emplear enlaces a los que conducir a tu audiencia es en las célebres stories (si lo tienes activado ya) y, por supuesto, en la publicidad.

 

9.  Publica contenido equilibrado: también divertido y entretenido, no estrictamente publicitario
Olvídate de los contenidos puramente publicitarios, o de lo contrario el público huirá de ti. No queremos decir que no los uses nunca, sino que es necesario encontrar un equilibrio entre lo promocional y los contenidos narrativos, entretenidos e incluso humorísticos. O las imágenes evocadoras, claro. Estos son, como ya te imaginarás, los que prefieren los usuarios de Instagram. Incluso ver a los trabajadores de nuestra empresa desayunando puede cosechar más likes y repercusión que simplemente un anuncio alabando las virtudes de uno de nuestros productos.

 

10.  Utiliza las stories, ¡innova!
Atrévete con ellas porque son lo último de lo último a día de hoy. Tienes montones de opciones: con vídeo, con foto, con música, con texto, emoticonos, efectos… Incluso hay apps especiales para crear montajes exclusivamente para las stories de Instagram. Un dato objetivo: hay muchos usuarios (y cuando decimos muchos queremos decir montones) que lo primero que hacen nada más levantarse es mirar las stories de los perfiles que siguen en Instagram. Parece interesante, pues marcarse unas cuantas a la semana, ¿no?

 

11.  Haz ofertas y/o concursos sólo para Instagram
Siempre son un valor añadido, ayudan a darle a tu perfil visibilidad en la red social y, cómo no, son una herramienta indispensable (y casi infalible, diríamos) a la hora de hacer seguidores. ¡Merece la pena tenerlos en cuenta!

 

12.  Crea un hashtag de marca que te represente
No hace falta que sea el nombre de nuestra marca estrictamente, pero sí que esté relacionado. Así, daremos la sensación de tener algo propio y original que ofrecer. Por ejemplo, una tienda de ropa que se llame Rosae, puede emplear el hashtag #rosaestyle en sus posts como una forma de distinguirse, subrayar su marca y dejar claro a su público que goza de un estilo propio e inimitable. Sea verdad o no, pero ¿a que suena bien?

 

13.  Prueba las posibilidades de los álbumes de foto y vídeo
¿Sabías que puedes agregar hasta 10 fotos y vídeos en una sola publicación de Instagram? Para los usuarios es una forma ideal de deslizarse y ver cada contenido de forma individual. Para nosotros, estos álbumes son una manera de combinar fotos y vídeos para contar historias y comunicar de una forma altamente atractiva.

 

14.  Fomenta los agradecimientos para clientes y empleados y el contenido humano
El contenido humano siempre funciona, está comprobado. A los clientes casi siempre les hace ilusión aparecer en las redes sociales de la marca con un agradecimiento expreso hacia ellos, y a los empleados también. Cualquier escena cotidiana de nuestros empleados ilustrada con una imagen y junto a un mensaje de aprecio y reconocimiento por parte de la marca, logra un efecto muy emotivo y positivo en los receptores. ¡Y no cuesta nada!

 

15.  Realiza campañas publicitarias de vez en cuando
No te olvides: estas redes sociales funcionan mediante algoritmos que “premian” tu contribución económica por medio de las promociones. Además, siempre ayudan a conferir una mayor visibilidad a nuestros productos, marca y perfil. Por todo ello, nunca está de más realizar alguna de vez en cuando, aunque sea con un presupuesto moderado. Procura segmentarlas adecuadamente y elegir tu objetivo cuidadosamente para obtener el mayor rendimiento posible.
Esperamos que todos estos consejos te ayuden a poner en pie una excelente estrategia en Instagram y que logres los mejores resultados en esta red social. ¡Adelante!

 

 

Fuentes: socialtools.me, blog.hootsuite.com, websa100.com.

Comentarios negativos, haters y trolls: cómo lidiar con ellos en tus redes sociales

La llegada de las redes sociales han supuesto una verdadera revolución para la forma en que las empresas y marcas se relacionan con los usuarios y clientes. Se han convertido, no sólo en un canal idóneo para mostrar publicidad y todo lo que puede ofrecer una marca, sino también en una forma de hacer comunidad, dar consejos y recomendaciones, compartir historias con las que el público pueda sentirse identificado, presentar a los trabajadores de nuestra empresa y, cómo no, en un vehículo esencial de atención al cliente para lograr feedback, resolver problemas y enmendar errores.

Pero, ¿qué ocurre cuando, más allá de las posibles quejas (que siempre podemos tramitar de forma tranquila y sosegada, a fin de dar una solución a las incidencias sufridas por los clientes), nos topamos con mensajes negativos cuyo objeto es denostar a propósito la imagen de nuestra marca, boicotear nuestra cuenta o, simplemente, ofender por ofender? Puede ocurrir incluso que estos mensajes se conviertan en frecuentes y, en consecuencia, requieran de un esfuerzo mayor por nuestra parte como gestores de redes.

Y es que, el anonimato que proporciona Internet, donde gran parte de los comentarios e interacciones pueden hacerse tras el amparo de un perfil cerrado y privado, a menudo da lugar a ciertos comportamientos que jamás veríamos aflorar en la vida real.

A continuación, os ofrecemos algunos consejos para tratar de lidiar con este tipo de mensajes y usuarios sin que vuestra marca salga perjudicada.

1. Empieza por identificar las quejas. ¿Se trata del comentario de un cliente insatisfecho que ha sufrido una incidencia real o de un hater o troll que trata de hacer boicot a nuestra marca o simplemente sembrar la discordia e incendiar la comunidad? Dependiendo de la naturaleza del comentario, la conversación discurrirá por un camino o por otro. Tenlo en cuenta antes de gestionar la respuesta.

2. Es esencial actuar rápido a fin de neutralizar los efectos negativos del comentario. Si respondemos con rapidez y educadamente, podemos disuadir a otros usuarios de sumarse a las críticas al ver que realmente hay una persona detrás de esas redes y que van a recibir contestación. Tener un plan o protocolo preparado para cuando esto ocurra con los pasos a seguir también es esencial y puede sernos realmente útil, especialmente si hay más de una persona al frente de los perfiles sociales de la marca.

3. Igualmente es imprescindible mantener el tono y los valores de la marca. Por muy incisivo que sea el comentario, nuestra respuesta ha de ser en tono cordial, sin perder los nervios y mostrando afabilidad, así como nuestra disposición a solucionar cualquier problema o molestia experimentados por los usuarios desde una posición mesurada y educada. Si se trata de una crítica negativa, siempre es bueno agradecer el comentario argumentando la posibilidad de mejorar gracias a las observaciones de nuestros clientes.

4. Mejor por privado. Intenta conducir la conversación hacia el ámbito privado, vía mensaje, e incluso recopilar datos personales del usuario o cliente que ha efectuado la crítica por si podemos ayudarle a solucionar su problema. Si la conversación continúa por la vía de la crítica excesivamente negativa o incluso el insulto gratuito, debemos empezar a considerar otro tipo de actuaciones.

5. Deja claras las normas de tu comunidad y, si no se cumplen, siéntete libre de borrar cuantos comentarios las incumplan y fomenten el odio y/o los insultos.

6. También es preciso saber parar. Ya has respondido adecuadamente, y hasta puede que hayas pedido respeto si el tono de la conversación no es el adecuado y notas que incluso podría rayar con un posible delito de odio. No lo hagas [pedir respeto] más de una vez.  Si todo lo anterior no funciona, todavía puedes dar un paso más.

7.  Siempre puedes optar, en última instancia, por bloquear al usuario o usuarios responsables del “trolleo”. Recuerda que, al fin y al cabo, son las redes de nuestra marca, y nosotros decidimos qué queremos que forme parte de ellas y qué no. A las críticas constructivas y reales, por muy negativas que sean, siempre hemos de estar abiertos. Pero con el insulto gratuito y el trolleo no tenemos por qué ser tolerantes.

8. Fundamental que recordemos esto: jamás hay que entrar al trapo ni alimentar la notoriedad de un troll, ya que esto es lo que busca desde el principio este tipo de usuario y, si seguimos contestándole o percibe nuestro enfado, no cesará en su empeño por boicotearnos a través de sus incisivos (e incluso insultantes y verdaderamente desagradables) comentarios. Recuerda lo que se dice en Internet: “Don’t feed the troll” (“No alimentes al troll”).

Ante todo, ya sabes, ¡mucha paciencia! El troll y el hater son especímenes bastante frecuentes en redes sociales. Cuando hayas combatido a tu primer troll con éxito, ya no habrá nada que se te resista a la hora de gestionar tus perfiles en redes. ¡Suerte!

Fuentes: trecebits.com, runlevel.es y carlosguerraterol.com.

Cómo crear una buena estrategia para Facebook en 10 pasos

No cabe duda de que Facebook es en estos momentos la red social más conocida y donde la mayoría de las empresas quieren (y deben) tener presencia. No estar en Facebook, para muchos tipos de negocio, es prácticamente no existir.

Y es que Facebook, a día de hoy, no sólo te permite tener un escaparate desde el que darte a conocer a multitud de nuevos clientes, sino que de igual modo representa un punto de encuentro desde el que comunicarte con tus seguidores e incluso establecer un canal de atención al cliente de lo más cómodo y eficaz.

Sus campañas promocionadas son las favoritas de infinidad de empresas a la hora de publicitarse (incluso por encima de Google Adwords en muchos casos, donde una capacidad reducida de puja puede limitar bastante los resultados). Cuenta con un completo sistema de estadísticas propio y, en términos generales, debido a su popularidad, aporta un sinfín de ventajas a quienes aspiran a dar a conocer su negocio incluso con pocos recursos.

Eso sí: lograr resultados casi nunca es tarea fácil en esta red social. Si eres profesional de las redes sociales o te encargas de la presencia y promoción de tu negocio en Facebook, ya sabrás que su algoritmo suele ponernos el listón bastante alto.

Pero, ¡que no cunda el pánico! Nada es tarea imposible. Estos consejos te ayudarán a impulsar tu estrategia en Facebook y conseguir mejores resultados.

 

1. Crea contenido de calidad.

En Facebook es esencial aportar contenido de valor. En primer lugar, porque gustará a tu comunidad y te ayudará a crear engagement. Y, como consecuencia, ello actuará de manera muy positiva cuando el algoritmo de la red social haya de “puntuar” o dar visibilidad y alcance a tus contenidos.

Esto significa que no debes llenar tu muro simplemente de información comercial o publicitaria. Tus contenidos deben acercarte a tu público y, sobre todo, contarles historias, ya sea sobre tu producto, sobre tus instalaciones si las tienes o sobre el equipo humano que hay detrás de tu empresa.

Para hacer esto con éxito, debes pensar como tu público, y preguntarte: ¿qué me gustaría ver a mí? ¿Qué contenido me resultaría interesante y compartiría? ¿Cuál me pararía a leer o a interactuar con él? Piensa que, si tu los usuarios de tu comunidad encuentran tus contenidos interesantes, puede ser que los compartan, y así te des a conocer de manera orgánica a más usuarios.

Tus contenidos, pues, han de invitar a mostrar una opinión, a comentar, a participar o a visualizar. Pueden ser fotografías de tus productos, instalaciones o eventos en los que participes (siempre procurando que tengan un trasfondo y contexto interesante para el usuario); vídeos; podcasts; encuestas; ilustraciones; infografías; enlaces (incluso a contenido externo, siempre que pueda resultar interesante para tu comunidad); etc, etc.

 

2. Fomenta la interacción.

Te preguntarás, ¿y cómo lograrlo? Procura, además de informar, hacer preguntas a tu público que fomenten las ganas de dar opiniones y participar. Esto puede hacerse incluso a la hora de publicitar un producto. Por ejemplo: si tu página pertenece a una cafetería que prepara batidos naturales, puedes preguntar a los usuarios de la comunidad qué sabor prefieren. Es sólo un pequeño ejemplo, pero las posibilidades son casi infinitas.

Otro recurso que nunca falla es el de las publicaciones de tono más bien ameno e incluso humorísticas, muy susceptibles de lograr que el público muestre su simpatía por el contenido en cuestión e incluso que comente y, por supuesto, comparta.

Por supuesto, es vital que te introduzcas en las conversaciones y participes tú también para que los usuarios encuentren respuesta desde la página, así como la sensación de que realmente alguien les escucha.

 

3. Analiza en qué momento está más activo tu público.

Hay determinadas horas en las que el público de tu entorno suele estar más activo y las publicaciones que hagas, por tanto, tendrán mayor impacto. Procura averiguar cuáles son las franjas horarias idóneas y programa tus posts para esos momentos de mayor actividad. Existen herramientas como Facebook Insights o Metricool que te pueden ayudar a descubrirlo.

 

4. Fomenta lo visual.

Ya no cabe ninguna duda: el contenido rey es el que entra por los ojos. Esto comprende desde fotografías, ilustraciones, viñetas, banners o, cómo no, el contenido por excelencia para aumentar interacciones y engagement: el vídeo.

Si tienes maña con Photoshop, intenta darle alas a tus propias creaciones. Si no, cuentas con programas gratuitos algo más sencillos como Pixlr, o bien con bancos de imágenes libres etiquetadas por temáticas que pueden serte muy útiles. También puedes compartir los contenidos de terceros (siempre citando la fuente), aunque lo más recomendable es que generes los tuyos propios en la medida de lo posible.

Tampoco te recomendamos que el cien por cien del contenido que postees en tu perfil sean imágenes o vídeos: es recomendable que lo combines con enlaces información más “textual” por así decirlo. No obstante, sí es recomendable que les des cierto protagonismo, ya que el algoritmo también valora mucho este tipo de contenido últimamente.

 

5. Haz campañas promocionadas con cierta periodicidad y bien definidas.

Las campañas promocionadas de Facebook son una forma ideal de promocionar tu negocio y tu marca en la red social. Además, te ayudan a ganar visibilidad y a ampliar tu comunidad sin necesidad de movilizar demasiados recursos.

Puedes monitorizarlas por medio de las analíticas de la propia red o con herramientas como Analytics, y el administrador de Facebook Ads te irá orientando a la hora de crearla de forma muy sencilla e intuitiva.

Eso sí: tienes que tener claro cuál es tu buyer persona, a quién te diriges. Y, cuanto más claro lo tengas, mejor. Facebook te permitirá segmentar tu campaña en base a criterios como el sexo, la edad, localización geográfica, intereses, etc. Cuanto más delimitada esté tu campaña, más fácil te será impactar al público realmente interesado por tu producto o marca, logrando así que tu campaña sea más efectiva. ¡Aprovéchalo!

Una imagen y un texto adecuados, claro está, también te serán de mucha ayuda. Prueba con distintas opciones y ve evaluando los resultados para conseguir optimizar cada vez más tus campañas.

 

6. Intenta programar tus publicaciones desde el propio Facebook.

Como tantas otras “manías” que encierra el famoso algoritmo de Facebook, ésta es una más. Hootsuite, Buffer… todas son herramientas muy cómodas para programar tus publicaciones en las redes sociales, pero Facebook prefiere que, si tienes que programar algo, lo hagas usando sus propias herramientas. De hecho, habrás notado que en ocasiones, los posts que hayas programado desde estas plataformas ajenas a Facebook, pueden acabar publicándose automáticamente con algún error. Si tienes ya una rutina marcada o trabajas a grandes volúmenes, quizás no vas a tener más remedio que emplearlas pero, si tienes la opción de elegir, mejor programa manualmente tus posts desde el propio Facebook. Así, te anotarás un par de puntos con el algoritmo.

 

7. Mide tus resultados periódicamente.

Es muy importante que evalúes el comportamiento de tus seguidores y la repercusión de los contenidos que publicas para saber qué estás haciendo bien y qué puede mejorarse. Así sabrás si se están cumpliendo o no tus objetivos y qué funciona mejor, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo.

Hay herramientas muy efectivas a la hora de medir tu actividad en las redes para generar reportes, como Facebook Insights, Google Analytics o AllFacebookStats.com, así como las propias estadísticas internas que posee la red social.

Crear reportes como mínimo mensuales te ayudará a ver los resultados que estás obteniendo con tus acciones en la red social, así como a evaluar los aciertos, solucionar los problemas y subsanar los posibles errores.

 

8. Crea un calendario y programa tus publicaciones.

Es muy recomendable que crees un calendario y plan de trabajo al menos semanal. Así, organizarás tus posts según el horario idóneo (como aconsejamos en el paso 3) y crearás un ritmo de publicación según tus necesidades y tu público. Esto te permitirá, además, tener en cuenta fechas destacadas en las que tus publicaciones pueden variar, adaptándose al acontecimiento en cuestión y logrando así una mayor implicación de la comunidad y engagement.

Y es que, compartir este tipo de contenidos adaptados al día a día y en el momento preciso, puede generar mucho más impacto, repercusión y sensación de pertenencia en tu comunidad que cualquier otro más “informativo” o meramente publicitario. Ello te ayudará a incrementar la participación y a dar una mayor visibilidad a tu marca.

 

9. Sube los vídeos directamente desde Facebook.

¿Has visto un vídeo de lo más interesante y perfecto para incluir en tu timeline en YouTube? Entonces, mejor que lo descargues y lo subas directamente a Facebook desde tu página. Procura, claro está, citar la fuente e incluso enlazar al canal de donde lo hayas tomado. Lo fundamental es que el contenido venga directamente de tu página, ya que, al ser competencia directa, a Facebook “no le gustan” los enlaces que derivan tráfico a YouTube. El contenido audiovisual es perfecto para impulsar tu perfil y hacer que el algoritmo de la red social te tenga en cuenta de manera positiva pero, eso sí, siempre desde dentro. ¡No lo olvides!

 

10. Modifica, innova, repite.

No tengas miedo de probar cosas nuevas. Según vayas viendo resultados, modifica, prueba con otro tipo de contenidos o repite los que observes que te hayan funcionado. A veces, un tipo de contenido que en principio puede parecerte que no es el idóneo o no va a gustar a tu público, resulta funcionar muy bien final. Recuerda: la última palabra la tienes tú, procura entender a tu comunidad.

 

¿Qué puede hacer por ti una consultoría estratégica?

En la era digital que nos ocupa, lanzar tu proyecto y exponerlo al mundo es mucho más fácil gracias a las nuevas tecnologías, las redes sociales, el entorno web, etc. No obstante, lograr que éste alcance una cierta repercusión y que se distinga entre los muchos otros (posiblemente de las mismas características) que pueblan la red, puede resultar una tarea algo más complicada.

Y es que, para alcanzar un rendimiento óptimo en el empleo de todas estas técnicas y canales, es fundamental una buena estrategia. Puede que tu idea sea de verdad potente. Que tengas a tu alcance magníficos recursos y talento para desarrollarla con creces. Pero necesitas un camino a seguir. Y la hoja de ruta que a otros les ha dado excelentes resultados, puede que a ti no te sirva.

Por tanto: no sólo necesitas una estrategia, sino una estrategia a tu medida, realmente adaptada a las características de tu proyecto y que te ayude a potenciarlo. Aquí es donde entra en juego la consultoría estratégica.

 

¿Para qué sirve una consultora especializada?

Una consultora puede serte de gran ayuda a la hora de calibrar tu proyecto o negocio y, basándose en su experiencia previa y conocimiento de sectores diversos, emitir un diagnostico: qué estrategia necesita seguir tu idea o empresa para tener éxito, que canales y técnicas son los más adecuados y cómo debes, en suma, comunicarte con tu público.

Por ejemplo, las acciones a desarrollar serán muy diferentes en caso de que tu negocio trabaje en un entorno B2B (dirigido a otras empresas) o B2C (dirigido al consumidor).

Lo esencial es detectar con detalle las fortalezas y debilidades del proyecto, a su buyer persona y, partiendo de ahí, planificar un calendario detallado con la estrategia a seguir, a fin de alcanzar una serie de objetivos.

A lo mejor no necesitas estar en una red social (por ejemplo) en la que, pese a que te has empeñado en tener presencia, no consigue aportar ningún valor ni contribuir en lo más mínimo a la consecución de tus objetivos. Eso, al final, se traduciría en un gasto de tiempo y esfuerzo que tendría sus ecos negativos igualmente en el plano económico. Y a nadie le gusta perder su tiempo ni su dinero cuando tiene que sacar una empresa adelante, ¿no es cierto?

 

¿Qué técnicas puede ofrecerte una consultora para ayudarte a tener éxito?

La consultoría especializada en marketing y ventas ha de poner al alcance del cliente una metodología amplia desde la que poder abarcar cualquier acción que éste requiera: desde el diseño y la creatividad hasta el desarrollo y mantenimiento de una web adecuada (y, por supuesto, en estos días imprescindible: responsiva); pasando por las técnicas más actualizadas de marketing tanto online como offline o de Inbound marketing.

La idea es, en suma, aportar valor mediante soluciones creativas que ayuden a definir, gestionar, potenciar y cuidar tanto el producto como la reputación de la marca que lo engloba.

Obtener estos resultados requiere, no sólo de una amplia experiencia y un enfoque altamente multidisciplinar, sino de un compromiso firme con el cliente y un esfuerzo constante. Y, cómo no, de una gran capacidad analítica y autocrítica para saber tanto medir el retorno como detectar la necesidad de posibles correcciones.

¿Tienes dudas sobre qué camino seguir para impulsar tu proyecto? Consúltanos. Todo lo anterior, lo ponemos a tu disposición desde el minuto cero. Porque, ¿qué hay más gratificante para profesionales de las ventas y el marketing como nosotros que asistir al crecimiento y ver día a día aumentar el éxito de nuestros clientes? Te lo contamos: absolutamente nada.

Llega el Nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos

Falta muy poco para que la nueva legislación europea en relación al tratamiento de datos personales (el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD) pase a ser de obligado cumplimiento. ¿Qué quiere decir esto? Hasta ahora, el tratamiento de estos datos en nuestro país estaba regulado por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Esto cambiará a partir del próximo 25 de mayo, cuando se aplicará el nuevo reglamento europeo, con la consiguiente reforma de la ley española.

¿Qué implicará este cambio? A partir de ahora, los ciudadanos de la Unión estarán protegidos por un único marco legislativo, más homogéneo, que además fortalece los mecanismos para que estos ejerzan un mayor control sobre los datos que proporcionan a terceros, introduciendo conceptos como el derecho al olvido o a la portabilidad, así como la obligación para las empresas de obtener el consentimiento expreso de los usuarios a la hora de recabar y utilizar sus datos personales.

¿Cómo afecta a la información que va a llegarte a partir de ahora? Si estás suscrito a cualquier newsletter, presta atención, porque en muchos casos habrás de dar tu consentimiento para que tu información personal continúe formando parte de la base de datos de la entidad que las genera y puedan seguir llegándote sus novedades. Lo normal es que ésta te notifique dicha necesidad y habilite los mecanismos necesarios para que expreses tu consentimiento. Si éste ya fue dado previamente, entonces la entidad en cuestión ha de informarte al menos de los cambios experimentados en lo que a política de privacidad y términos y condiciones se refiere.

Debes asegurarte, por tanto, de que estás conforme con los permisos dados y aceptar las condiciones del servicio para seguir recibiendo las comunicaciones a las que estabas suscrito.

¿Y si administras una web? Entonces te tocará informar debidamente a los usuarios de estos cambios (política de cookies y procedimientos de gestión de datos incluidos), así como proporcionarles un formulario por medio del que puedan dar su consentimiento explícito para que tratemos sus datos en caso de no haberlo hecho con anterioridad.

Y es que, el uso extendido de las redes sociales y de Internet, ha hecho necesario renovar la legislación con objeto de proteger la privacidad digital de los usuarios, sobre todo al hallarse su información personal mucho más expuesta.

Queda por ver si será suficiente con estas modificaciones, al menos durante unos años, o por el contrario habrá que seguir legislando con idea de amparar debidamente a los usuarios del entorno digital.

Claves para elegir un Community Manager

Estas son las características y habilidades indispensables en la labor de un buen Community Manager:   Carismático: Que tenga “la chispa suficiente para responder o interactuar con los usuarios, para engancharlos a tu marca, lo que hará que se involucren más al sentirse escuchados y tomados en cuenta” Profesional: Que recuerde a cada momento que lo que expresa es tu marca, y por eso no puede ni debe manejar el perfil de la empresa como si se tratara de su cuenta personal.

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What is Social Media Intelligence?¿Qué es el Social Media Intelligence?

“Una conversación global de gran alcance ha comenzado. A través de  Internet, la gente está descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir el conocimiento relevante a una velocidad cegadora. Como resultado directo, los mercados se vuelven más inteligentes, cada vez más inteligentes y más rápido que la mayoría de las empresas.”  

El Manifiesto Cluetrain

Explicación ~ Social Business Intelligence

Social Business Intelligence (SBI – social, negocio e inteligencia) son tres aspectos que están cambiando la forma de relacionarse de las empresas con sus públicos, no sólo con sus clientes. Hoy en día hay muchísima información en la red y necesitamos recopilarla, asimilarla y entenderla cuanto antes para poder asumir riesgos y tomar decisiones. El Social Business Intelligence – SBI sería la utilización que hacemos de tal información que encontramos en todas las Redes Sociales para mejorar nuestro negocio u empresa.

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Tradicionalmente, el Business Intelligence (BI) tenía que ver con la creación de informes y documentos que podían seguir y medir el rendimiento de un negocio. Con todos los cambios tecnológicos y humanos que estamos viviendo en estos últimos años; éste es un escenario que ya no existe. Ahora los usuarios no son simples receptores de nuestros mensajes de marketing; son prosumidores activos a quienes escuchar y con los que establecer relaciones, duraderas y satisfactorias. Actualmente el BI ya ha evolucionado y combina aspectos de los medios sociales de comunicación, y analiza sus datos para aportar información importante para el negocio. 

En resumen, Social Media Intelligence (SMI) no es un cambio radical de la tendencia anterior, sino una necesaria evolución de la industria y los modelos de análisis de BI. Los contenidos en los medios sociales proporcionan información valiosa para un gran número de decisiones, pero es necesario que se utilicen adecuadamente.

Fases del proceso:
    1. Monitorización. Consiste en recoger todos los comentarios, menciones y acciones sociales que se hagan en torno a la marca, mercado o producto.
    2. Análisis. Una vez asimilados y detectados los datos más significativos para la marca hace falta una persona con capacidad analítica para leer el contenido y averiguar lo que es importante y lo que está conectado entre sí y con nuestro público objetivo. El análisis tiene que realizarse necesariamente por un especialista que establezca diferentes tipologías de comentarios y los analice en función de cada grupo de interés (clientes, accionistas, vecinos, lobbies, etc.).
    3. Innovación. Una vez hemos detectado los aspectos mejorables de nuestro servicio o producto, toca implementarlo. La empresa con SMI será aquella que establezca las prioridades en función a las preferencias de los usuarios. Tendrá que saber adaptarse a cualquier cambio.

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¿Qué beneficios tiene el SMI?

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Aporta una mayor capacidad de datos analíticos de un medios social. Las empresas ya pueden encontrar información valiosa sobre los clientes sin hacer costosísimos estudios de mercado y auditorías acerca de qué piensan acerca de la empresa, productos, marca, etc. Pueden tener acceso a estas opiniones y además participar en conversación en tiempo real. Así como las empresas son capaces de acceder a esta valiosa información sobre el cliente, esto les ayudará a las organizaciones en el diseño de estrategias de negocio. Esta información también se puede utilizar para predecir situaciones críticas.

El trabajo de realizar SMI mezcla varias disciplinas y el análisis de todos estos datos se tiene que acometer desde varias perspectivas
para llegar a conseguir la información y el conocimiento adecuado que nos permita tomar decisiones de marketing y de negocio.
Por ello, el departamento o perfil del SMI puede llegar a reunir varias especialidades como:

    • Técnicos informáticos.
    • Marketing.
    • Social media.
    • Investigación/investigador profesional.
    • Análisis/analista profesional.
    • Sociólogo/psicólogo.

Esperamos que os sirva la información y si os ha gusta el post ¡compartirlo!

Presentation of the Annual Survey of Social Networks IAB and ElogiaPresentación del Estudio Anual de Redes Sociales de IAB y Elogia

 Esta mañana hemos tenido el placer de acudir a la Presentación del Estudio Anual de Redes Social.

Esta ha sido la V Edición que IAB y Elogia han realizado para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales.

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La Asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España IAB, ha presentado hoy el V Estudio Anual de Redes Sociales elaborado junto con Elogia y liderado por la Comisión de Medios Sociales. Como ponentes del estudio han participado Javier Clarke, Director de Mobile & New Media de IAB Spain, Ramiro Sueiro, Director Creativo Ejecutivo de Gestazión y Ramón Montanera Director de Investigación de Elogia.

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Los objetivos de este estudio han sido:

      • Ver la evolución de las RRSS y los usuarios.
      • Indagar en el uso de Tablet y Móvil. 
      • Nuevos servicios como Whatsapp. 
      • El papel de las Marcas y la Publicidad.

El estudio lo han realizado con datos evolutivos sacados de cuestionarios online de unos 15 minutos de duración a personas de entre 18 – 55 años de toda España. En total han hecho más de 1.000 entrevistas para conseguir unos datos representativos de la población. De todo el gran estudio que han llevado a cabo y todas las variables que han tenido en cuenta, nosotros vamos a recopilar a continuación los datos más significativos en cuanto a Redes Sociales y Usuarios:

  1. 8 de cada 10 usuarios en Internet ya utilizan Redes Sociales.
  2. Entre el 2009 y el 2010 fue cuando hubo un mayor crecimiento de usuarios. Ahora mismo no tenemos apenas variaciones en cuanto a penetración.
  3. La Red Social más usada por los usuarios es Facebook seguida de Youtube  y Twitter. iab 3
  4. Las tres grandes players (como el propio Ramón Montanera ha aludido varias veces en la presentación) Facebook, Youtube y Twitter son las Redes Sociales en las que más tiempo pasan los internautas con unas 4,84h. 3,62h. y 3,42h. respectivamente cada una. La gran subida la está teniendo al red de fotografía Instagram con 2,73h. de media por semana.
  5. Youtube continúa siendo la Red Social más valorada (con una nota media de 8,1), seguida de Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7.4) y Twitter (7,3)
  6. Hay una tasa de abandono del 54% de usuarios que afirman haber dejado de utilizar alguna Red Social. Las que mayor porcentaje de pérdida de usuarios tienen son Tuenti, Badoo y Myspace.
  7. Los usuarios utilizan una Red Social diferente para cada necesidad que tengan: generar contenido, consultar noticias, ver videos…
  8. En cuando a WhatsApp ha sido uno de los temas más relevantes en la presentación. Actualmente hay un 88% de usuarios que lo utiliza, es decir, 9 de cada 10 personas. De ellos un 59% lo considera una Red Social.
  9. ¿Cómo acceden todos estos usuarios a las Redes Sociales? Un 70% lo hacen a través de dispositivos móviles y tablets.

Y unas pequeñas conclusiones a cerca de cómo interactúan los usuarios con las marcas y el E-commerce:

  1. Un 41% de los usuarios españoles afirma seguir a las marcas a través de Redes Sociales, un porcentaje que aumenta hasta el 45% cuando se les pregunta si las seguirán el próximo año.
  2. En cuanto a conseguir fans para las empresas en Redes Sociales un 65% de los usuarios las siguen por afinidad y un 41% porque tienen contenido de interés. Pero a la hora de mantener esa continuidad y no perder likes; un 57% de los fans seguirán siendo fieles por las ofertas y promociones que ofrezcan y el 46% lo harán por el contenido de valor.
  3. E-commerce: sólo el 10% de los usuarios ha comprado a través de las Redes Sociales. ¿Cuál es la causa? El desconocimiento de esta posibilidad, porque no haya productos atractivos o porque no se considera como el sitio apropiado para la venta.

El acto ha tenido lugar en la maravillosa Real Fábrica de Tapices. Este museo viviente en Madrid alberga una gran colección de tapices, alfombras y cartones de los siglos XVI al XX. Además, los visitantes tienen la oportunidad, única en España, de poder contemplar cómo los artesanos tejen estos tapices siguiendo los métodos tradicionales. Se trata de auténticas obras de arte que hemos podido comprobar in situ.

tapices 2

tapices 1

10 tips to be a good Community Manager10 trucos para ser un buen Community Manager

10 trucos para ser un buen Community Manager

Cómo crear contenido y mantener el éxito de cualquier comunidad de usuarios de Internet. 

Community Manager

  1. Conocer y querer la marca: o empresa para la que trabajemos. Se trata de defender los puntos positivos de tu producto y ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando lleguemos a este nivel de comunión con nuestra empresa podremos actuar de forma natural y ser nosotros mismos para ganarnos a los usuarios.
  2. Mostrémonos: el “nickname” ha desaparecido; nada de escondernos. Como representantes de la empresa en Internet debemos dar la cara siempre que podamos, utilizando fotos actualizadas en nuestro perfil, apuntándonos a eventos relacionados con nuestro sector o simplemente entregar unas tarjetas en mano. Está demostrado que reforzar los vínculos electrónicos con presencia física aumenta la confianza de los usuarios.
  3. Monitorizar: Debemos ser un usuario más demostrar que nuestra misión principal es la de ayudar. Hay que permitir que los usuarios hablen de sus propios temas con libertad, interviniendo solo puntualmente. Ignoremos a los trolls, siempre ha habido y siempre los habrá, evitando censurar o borrar contenidos.
  4. Olvidémonos del marketing: la misión del Community Manager no es la de vender productos, sino la de comunicar. Debemos escuchar atentamente a nuestros usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No debemos centrarnos exclusivamente en publicar frías noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artículo en el blog. Para enlazar con nuestros usuarios compartamos nuestras emociones, opiniones, intereses…
  5. community-manager2Todos somos iguales: no cometamos el error de priorizar a nuestros usuarios estrella o de colocarnos un escalafón por encima de los demás. En la comunidad deber reinar la igualdad.
  6. Delegar: no pretendamos hacerlo todo nosotros. Podemos apoyarnos en los usuarios más comprometidos para moderar ciertas partes de nuestra comunidad.
  7. Actualización constante: mantener el perfil actualizado a diario demostrará a los usuarios nuestro compromiso y nos ayudará a fidelizarlos. Debemos dosificar nuestro flujo de información y repartirlo a lo largo de día. Pero cuidado con pasarnos, la línea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.
  8. Herramientas: un buen responsable de comunidad deber tener cierta inclinación geek para estar al día de las últimas novedades en software e Internet. Existen programas para gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo desde nuestro escritorio como Hootsuite.
  9. Sin horarios: si alguien cree que un responsable de comunidad tiene horarios quizás deba replantearse su trabajo. Es imprescindible ser capaces de generar contenidos o de proporcionar respuestas aún cuando no estemos en la oficina. Hoy en día existen multitud de smartphones con plena integración de las redes sociales. Cualquier momento es bueno para fidelizar a nuestros usuarios.
  10. Analizar y mejorar: muy importante es la calidad de los usuarios, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Debemos utilizar herramientas de seguimiento de estadísticas para saber qué usuarios son más recurrentes o cuáles son las horas de mayor actividad.
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SOLOMO: El Nuevo Marketing

SOLOMO: EL NUEVO MARKETING

Aplicaciones para dispositivos que permitan relacionar las Redes Sociales (SOCIAL), en un ámbito geográfico determinado (LOCAL) y para dispositivos móviles, tablets o smartphones (MÓVIL).

solomo. marketing
1. ¿Qué es SOLOMO?
Es SOcial, LOcal y MObile. Es la nueva tendencia del marketing. Existe el Manifiesto SOLOMO donde se recoge todo lo que los profesionales del marketing deben saber acerca de la nueva convergencia de social, local y mobile.
En este sentido es importante reflexionar acerca del nuevo marketing y si estamos adaptados a lo que los usuarios comienzan a demandar. La hiperconectividad de los consumidores está haciendo que proliferen las técnicas basadas en el comportamiento social de los clientes, añadiendo un componente de geolocalización y de personalización.
La combinación SOLOMO está haciendo que las marcas se replanteen su estrategia para conseguir nuevos clientes y aumentar la fidelidad de los ya existentes. La localización permite conocer las necesidades específicas de los usuarios en un área geográfica determinada.

2. Cómo aprovechar realmente SOLOMO
Las empresas deben apostar firmemente por el engagement. Los clientes demandan ofertas interesantes, un trato personalizado, disfrutar de ciertas ventajas en exclusiva. La localización y la personalización son los datos que las empresas han de tener en cuenta principalmente para lograr esta mayor especialización en sus campañas de marketing, únicamente así aumentarán su efectividad. Por su parte, los clientes cada vez proporcionan mayor cantidad de información sobre sus preferencias, gustos e intención de compra; lo que supone una gran oportunidad para las empresas para personalizar su mensaje, poder crear las ofertas más adecuadas y mejorar la experiencia de compra.
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3. Claves del éxito de la estrategia SOLOMO
Los usuarios son los que deciden cómo, cuándo y dónde. Éstos demandan experiencias personalizadas, las cuales a deben cuidar dos aspectos fundamentales: respetar la independencia del usuario, su libertad para decidir cómo y cuándo aceptar la propuesta de la empresa; y la flexibilidad de las herramientas que la marca utilice; de tal modo que sea capaz de interpretar sus necesidades específicas y ofrecerle aquello que realmente se adapte a ellas.
Las empresas nunca deben olvidar que su finalidad principal no es conseguir un aumento del volumen de ventas, sino fomentar el engangement, ganar y mantener la lealtad del usuario; así además, éste le facilitará mayor información y contribuirá a mejorar su notoriedad de marca entre sus contactos.

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