Etiqueta: marketing online

Comentarios negativos, haters y trolls: cómo lidiar con ellos en tus redes sociales

La llegada de las redes sociales han supuesto una verdadera revolución para la forma en que las empresas y marcas se relacionan con los usuarios y clientes. Se han convertido, no sólo en un canal idóneo para mostrar publicidad y todo lo que puede ofrecer una marca, sino también en una forma de hacer comunidad, dar consejos y recomendaciones, compartir historias con las que el público pueda sentirse identificado, presentar a los trabajadores de nuestra empresa y, cómo no, en un vehículo esencial de atención al cliente para lograr feedback, resolver problemas y enmendar errores.

Pero, ¿qué ocurre cuando, más allá de las posibles quejas (que siempre podemos tramitar de forma tranquila y sosegada, a fin de dar una solución a las incidencias sufridas por los clientes), nos topamos con mensajes negativos cuyo objeto es denostar a propósito la imagen de nuestra marca, boicotear nuestra cuenta o, simplemente, ofender por ofender? Puede ocurrir incluso que estos mensajes se conviertan en frecuentes y, en consecuencia, requieran de un esfuerzo mayor por nuestra parte como gestores de redes.

Y es que, el anonimato que proporciona Internet, donde gran parte de los comentarios e interacciones pueden hacerse tras el amparo de un perfil cerrado y privado, a menudo da lugar a ciertos comportamientos que jamás veríamos aflorar en la vida real.

A continuación, os ofrecemos algunos consejos para tratar de lidiar con este tipo de mensajes y usuarios sin que vuestra marca salga perjudicada.

1. Empieza por identificar las quejas. ¿Se trata del comentario de un cliente insatisfecho que ha sufrido una incidencia real o de un hater o troll que trata de hacer boicot a nuestra marca o simplemente sembrar la discordia e incendiar la comunidad? Dependiendo de la naturaleza del comentario, la conversación discurrirá por un camino o por otro. Tenlo en cuenta antes de gestionar la respuesta.

2. Es esencial actuar rápido a fin de neutralizar los efectos negativos del comentario. Si respondemos con rapidez y educadamente, podemos disuadir a otros usuarios de sumarse a las críticas al ver que realmente hay una persona detrás de esas redes y que van a recibir contestación. Tener un plan o protocolo preparado para cuando esto ocurra con los pasos a seguir también es esencial y puede sernos realmente útil, especialmente si hay más de una persona al frente de los perfiles sociales de la marca.

3. Igualmente es imprescindible mantener el tono y los valores de la marca. Por muy incisivo que sea el comentario, nuestra respuesta ha de ser en tono cordial, sin perder los nervios y mostrando afabilidad, así como nuestra disposición a solucionar cualquier problema o molestia experimentados por los usuarios desde una posición mesurada y educada. Si se trata de una crítica negativa, siempre es bueno agradecer el comentario argumentando la posibilidad de mejorar gracias a las observaciones de nuestros clientes.

4. Mejor por privado. Intenta conducir la conversación hacia el ámbito privado, vía mensaje, e incluso recopilar datos personales del usuario o cliente que ha efectuado la crítica por si podemos ayudarle a solucionar su problema. Si la conversación continúa por la vía de la crítica excesivamente negativa o incluso el insulto gratuito, debemos empezar a considerar otro tipo de actuaciones.

5. Deja claras las normas de tu comunidad y, si no se cumplen, siéntete libre de borrar cuantos comentarios las incumplan y fomenten el odio y/o los insultos.

6. También es preciso saber parar. Ya has respondido adecuadamente, y hasta puede que hayas pedido respeto si el tono de la conversación no es el adecuado y notas que incluso podría rayar con un posible delito de odio. No lo hagas [pedir respeto] más de una vez.  Si todo lo anterior no funciona, todavía puedes dar un paso más.

7.  Siempre puedes optar, en última instancia, por bloquear al usuario o usuarios responsables del “trolleo”. Recuerda que, al fin y al cabo, son las redes de nuestra marca, y nosotros decidimos qué queremos que forme parte de ellas y qué no. A las críticas constructivas y reales, por muy negativas que sean, siempre hemos de estar abiertos. Pero con el insulto gratuito y el trolleo no tenemos por qué ser tolerantes.

8. Fundamental que recordemos esto: jamás hay que entrar al trapo ni alimentar la notoriedad de un troll, ya que esto es lo que busca desde el principio este tipo de usuario y, si seguimos contestándole o percibe nuestro enfado, no cesará en su empeño por boicotearnos a través de sus incisivos (e incluso insultantes y verdaderamente desagradables) comentarios. Recuerda lo que se dice en Internet: “Don’t feed the troll” (“No alimentes al troll”).

Ante todo, ya sabes, ¡mucha paciencia! El troll y el hater son especímenes bastante frecuentes en redes sociales. Cuando hayas combatido a tu primer troll con éxito, ya no habrá nada que se te resista a la hora de gestionar tus perfiles en redes. ¡Suerte!

Fuentes: trecebits.com, runlevel.es y carlosguerraterol.com.

Las 15 mejores herramientas SEO gratuitas que puedes usar

Hoy día, desarrollar una buena estrategia de posicionamiento SEO es totalmente esencial a la hora de impulsar nuestros contenidos y nuestra marca en internet y atraer tráfico a nuestra web. Para ello, precisaremos utilizar diversas herramientas enfocadas especialmente a todo lo relacionado con el posicionamiento orgánico en buscadores.

Herramientas SEO hay tantas, que a veces es posible toparse con la sensación de que no vas a dar con la idónea nunca. Y es que puede pasar que, cuando ya se está ampliamente familiarizado con una de ellas, leas en un artículo o venga un compañero y nos descubra una nueva mucho más completa o acorde con lo que de verdad necesitamos para nuestro trabajo.

Si estáis buscando herramientas SEO funcionales y que podáis usar de forma gratuita, no os perdáis esta selección que hemos preparado para vosotros con las 20 mejores:

 

1. Google Analytics

Quizás la herramienta SEO por excelencia: ya se ha convertido en imprescindible para un gran número de profesionales del social media. Con ella vamos a poder monitorizar toda nuestra web atendiendo al número de visitas, de dónde procede el tráfico, cuánto duran estas visitas, qué contenidos son más populares, etc. Además, también nos va a permitir monitorizar campañas en redes sociales. Sólo necesitamos conocer unos sencillos pasos para instalarla en nuestra web y crear el correspondiente código de seguimiento para la publicidad en redes. Hay multitud de tutoriales y cursos online que nos ayudarán a entenderla y sacarle mucho más partido a nivel profesional.

 

2. Google Trends

Muy útil para conocer las tendencias de búsqueda del momento. La herramienta nos permite añadir palabras clave para conocer sus estadísticas de búsqueda y poder comparar entre diversos términos. Nos ayuda, en suma, a ver la evolución de una palabra clave para así obtener algunas ideas sobre búsquedas relacionadas con ella. Así, siempre sabremos qué palabras añadir a nuestros contenidos para que estos queden posicionados adecuadamente.

 

3. Semrush

También nos puede ser muy útil a la hora de mejorar nuestro posicionamiento SEO y, sobre todo, a la hora de “tener vigilada” a la competencia. Sólo tenemos que introducir el dominio que queramos examinar y, a continuación, se nos mostrará un listado de palabras clave esenciales tanto nuestras como de nuestros competidores.

 

4. Image SEO Tool

Fundamental para el SEO en lo que a imágenes respecta, ya que éstas han venido transformándose en un elemento cada vez más relevante a la hora de posicionar nuestra web. Gracias a esta herramienta y simplemente introduciendo la dirección de la imagen, podremos obtener información sobre el atributo Alt, su título y su tamaño.

 

5. Google Webmaster Tool

Google Webmaster Tools es una herramienta gratuita en la nube que nos permite administrar de manera avanzada un sitio web (siempre y cuando seas propietario o gestor del mismo). Con ella accederemos a información muy importante, además de tener la oportunidad de conocer cómo el buscador ve nuestra web, lo que nos permitirá optimizarla y mejorar su posicionamiento gracias a sus consejos, siempre enfocados a mejorar la experiencia del usuario. Asimismo, nos dará la posibilidad de realizar útiles informes, lo que, junto a Google Analytics, la convierte en imprescindible.

 

 

6. SiteLiner

Una aplicación muy sencilla y que nos dará la oportunidad de localizar y corregir errores básicos, como eliminar contenido duplicado (evitando así que Google nos penalice), enlaces rotos, etc. Su versión gratuita permite analizar hasta 250 páginas de un mismo sitio.

 

7. Seo-Browser

Herramienta bastante más avanzada pero muy interesante, ya que nos muestra nuestra web exactamente igual que como la ven los famosos robots de Google. Eso sí: como decíamos, es bastante avanzada, de modo que requerirá un alto nivel de conocimientos para poder sacarle verdadero partido. ¡Pero merece la pena!

 

8. WooRank

Nos encantan las aplicaciones que, como Woorank, no sólo emiten un diagnóstico de nuestra web, sino que nos dan consejos a partir del análisis realizado para que mejoremos sustancialmente nuestra estrategia SEO y, en consecuencia, nuestro posicionamiento. Además, nos pone nota, lo que nos incentiva a la hora de ir mejorando. Cuenta con versión gratuita y otra algo más completa de pago.

 

9. Link-Assistant

Para poder utilizarla, debemos descargarla en nuestro ordenador. Su versión gratuita nos permitirá acceder a todas sus funcionalidades pero, si queremos guardar las campañas habremos de instalar la de pago. La herramienta, centrada en el link-building, nos dará la posibilidad de analizar el ranking de keywords, examinar a la competencia, analizar el SEO on-site de nuestra web y gestionar los enlaces para mejorar nuestro posicionamiento.

 

10. Screaming Frog

Una herramienta de lo más completa, algo más desconocida pero muy útil, también para descargar en nuestro ordenador y que nos ofrece una gran cantidad de datos sobre nuestro site. Una vez escaseada nuestra web, la aplicación nos presentará de forma ordenada toda la información relativa a su optimización on-page, como los titles, las descripciones, los encabezados, errores de código, errores 404… Con ella, en definitiva, podremos corregir multitud de errores en nuestra web para mejorar así su desempeño en los rankings de Google.

 

11. Screenqueri

Muestra el aspecto de una web según los distintos tamaños de resolución y pantalla en ordenadores, móviles y tablets. Ideal para hacer un seguimiento y comprobación del diseño responsive de nuestra página.

 

 

12. Google Pagespeed

¿Sabías que la velocidad de descarga de una web también contribuye a su mejor o peor posicionamiento? Esta herramienta nos ofrece información muy útil para poder aumentarla. Además, nos presenta la información de manera ordenada y esquemática, lo que la convierte en altamente accesible.

 

13. Image Raider

Una herramienta de búsqueda inversa de imágenes. Nos permitirá detectar cuándo se publica una imagen propia o infografía en otra web, así podremos comprobar si nos enlazan y solicitarlo en caso de que no ocurra. Ideal para desarrollar relaciones con otras webs y mantener el control sobre nuestro material gráfico propio.

 

14. Rapportive

Rapportive es una herramienta orientada al link-building que nos permitirá obtener una información bastante amplia de nuestros contactos. Y, ¿cómo lo consigue? Enlazando las cuentas de mail de éstos con sus perfiles de Linkedin, Twitter, Facebook, etc. Así, al usarla, nos aparecerá una barra en el lado derecho de la pantalla del ordenador con diversos datos de esos contactos, incluido por ejemplo lo que están publicando en ese momento en sus perfiles en redes. De esta forma, obtendremos más información sobre quiénes opinan qué de nosotros y dónde. Bastante interesante, ¿no os parece?

 

15. Metricspot

Al igual que WooRank, esta herramienta nos permite analizar los elementos SEO claves (tanto on-page como off-page), emitiendo un diagnóstico con su correspondiente puntuación. También nos orientará a la hora de detectar posibles errores.

 

Ahora os toca a vosotros probarlas y elegir cuál o cuáles de ellas os son más útiles y/o completas a la hora de desarrollar vuestro trabajo. ¡Esperamos que esta lista os haya sido de ayuda!

Fuentes: mullbrand.com, 40defiebre.com, solomarketing.es y rafasospedra.com.

 

 

Cómo hacer buenas newsletters para afinar con tus campañas de email marketing

Al echar un vistazo a nuestra bandeja de correo, podemos pensar que el email no es un buen canal a la hora de potenciar nuestra marca. Recibimos tanta información cada día (mucha más de la que podemos realmente consumir) que parece lógico pensar que cada newsletter que nos llega acaba sin abrirse, perdida en el olvido. Pero lo cierto es que esto no es así.

De hecho, el email es uno de los canales digitales con mejor retorno, incluso por encima de las redes sociales. Así que figúrate si es importante dentro de una buena estrategia de marketing.

¿Quieres saber qué pasos debes dar para que tus campañas de email marketing sean realmente efectivas? Presta atención.

  • Primero: ten claro tu objetivo. No persiguen lo mismo un blogger, que emitirá una newsletter cada vez que publique material nuevo (más allá de que haya un objetivo comercial detrás de su proyecto o no), que un ecommerce, cuyo interés se centra en generar la mayor cantidad de conversiones o leads posibles encaminados a cerrar una venta. La estrategia, los contenidos y el diseño variarán en función de este objetivo final.
  • No dejes de probar cosas nuevas. La clave para dar con la fórmula que mejor le funcione a tu producto, proyecto y campañas es experimentar una y otra vez hasta dar con la tecla. Y luego… ¡a seguir experimentando un poco más!
  • Cuenta siempre con las métricas, porque para eso están. Hacer un seguimiento periódico de ellas y emitir análisis te servirá para detectar qué estás haciendo bien y qué podrías mejorar. Gracias a ellas, podrás impulsar el rendimiento y retorno de tus campañas. Manejaremos dos métricas fundamentales: el open rate o tasa de apertura y el click-to-open rate o CTOR, que mide cuántos usuarios han hecho clic en el mail una vez abierto. Así podremos medir el grado de interés suscitado por nuestra newsletter.
  • Presta atención al texto del asunto y remitente. Esto es esencial a la hora de conseguir que nuestro público abra el mail que le hemos enviado. Lo ideal es que el texto del asunto sea variado en cada campaña, breve y conciso, y que logre “picar” la curiosidad del usuario. El remitente debe ser confiable e identificable; puedes usar, por ejemplo, el nombre de tu marca.
  • Crea contenidos atractivos y que puedan ser de utilidad a tu público. Recuerda que, si te confiaron sus datos y mostraron interés por recibir tus newsletters, no debes decepcionarles. La sencillez también es importante: sé breve, no atosigues con textos enormes, incluye como máximo un par CTAs y coloca lo más importante al principio, para que se lo identifique con rapidez. Por lo general, suele incluirse una introducción, un texto argumentativo y una llamada a la acción.
  • A la hora del diseño, habrás de identificar qué formula sirve mejor a tus objetivos: si un email con texto plano, uno con texto html o con html enriquecido. Aunque pueda parecer que la última opción es la mejor por ser más visual, lo cierto es que está probado que los emails con más volumen de texto funcionan mucho mejor. En parte porque no son catalogados directamente por los servidores de correo como publicidad y enviados al apartado “promociones”, como ocurre con Gmail, y en parte porque el texto da sensación de personalización. Sea como fuere, no lo descubrirás hasta que realices varias pruebas, pero ten en cuenta que los diseños planos y semi-planos suelen funcionar mejor.
  • No envíes newsletter si no tienes nada nuevo que mostrar. No es necesario ni recomendable que envíes una a diario si no tienes capacidad para generar contenidos interesantes a ese ritmo. Puedes enviarla semanalmente, cada quince días o incluso con periodicidad mensual. Lo importante es que lo que vayas a compartir resulte relevante e interesante para tus receptores. De lo contrario, corres el riesgo de que terminen dándose de baja.
  • Mantén tu lista de suscriptores actualizada y segmentada. Ello te permitirá conseguir mejores resultados con tus campañas. Si es necesario, detecta a aquellos usuarios que nunca abren tus emails y elimínalos, pues su comportamiento con respecto a tus campañas siempre afectará negativamente a las métricas resultantes. Eso sí: procura enviarles un email de reactivación. Nunca se sabe…

Todas estas recomendaciones pueden serte muy útiles a la hora de arrancar una estrategia de email marketing para tu marca o proyecto. Procura tenerlos en mente a la hora de diseñar y enviar tu primera campaña. No obstante, ten en cuenta también que ningún consejo es totalmente infalible ni universal. Es importante que vayas probando y descartando opciones. Así lograrás finalmente dar con la fórmula para que tus campañas de email marketing sean cada vez más potentes y efectivas. ¡Mucha suerte!

Fuente: 40defiebre.com

¿Qué puede hacer por ti una consultoría estratégica?

En la era digital que nos ocupa, lanzar tu proyecto y exponerlo al mundo es mucho más fácil gracias a las nuevas tecnologías, las redes sociales, el entorno web, etc. No obstante, lograr que éste alcance una cierta repercusión y que se distinga entre los muchos otros (posiblemente de las mismas características) que pueblan la red, puede resultar una tarea algo más complicada.

Y es que, para alcanzar un rendimiento óptimo en el empleo de todas estas técnicas y canales, es fundamental una buena estrategia. Puede que tu idea sea de verdad potente. Que tengas a tu alcance magníficos recursos y talento para desarrollarla con creces. Pero necesitas un camino a seguir. Y la hoja de ruta que a otros les ha dado excelentes resultados, puede que a ti no te sirva.

Por tanto: no sólo necesitas una estrategia, sino una estrategia a tu medida, realmente adaptada a las características de tu proyecto y que te ayude a potenciarlo. Aquí es donde entra en juego la consultoría estratégica.

 

¿Para qué sirve una consultora especializada?

Una consultora puede serte de gran ayuda a la hora de calibrar tu proyecto o negocio y, basándose en su experiencia previa y conocimiento de sectores diversos, emitir un diagnostico: qué estrategia necesita seguir tu idea o empresa para tener éxito, que canales y técnicas son los más adecuados y cómo debes, en suma, comunicarte con tu público.

Por ejemplo, las acciones a desarrollar serán muy diferentes en caso de que tu negocio trabaje en un entorno B2B (dirigido a otras empresas) o B2C (dirigido al consumidor).

Lo esencial es detectar con detalle las fortalezas y debilidades del proyecto, a su buyer persona y, partiendo de ahí, planificar un calendario detallado con la estrategia a seguir, a fin de alcanzar una serie de objetivos.

A lo mejor no necesitas estar en una red social (por ejemplo) en la que, pese a que te has empeñado en tener presencia, no consigue aportar ningún valor ni contribuir en lo más mínimo a la consecución de tus objetivos. Eso, al final, se traduciría en un gasto de tiempo y esfuerzo que tendría sus ecos negativos igualmente en el plano económico. Y a nadie le gusta perder su tiempo ni su dinero cuando tiene que sacar una empresa adelante, ¿no es cierto?

 

¿Qué técnicas puede ofrecerte una consultora para ayudarte a tener éxito?

La consultoría especializada en marketing y ventas ha de poner al alcance del cliente una metodología amplia desde la que poder abarcar cualquier acción que éste requiera: desde el diseño y la creatividad hasta el desarrollo y mantenimiento de una web adecuada (y, por supuesto, en estos días imprescindible: responsiva); pasando por las técnicas más actualizadas de marketing tanto online como offline o de Inbound marketing.

La idea es, en suma, aportar valor mediante soluciones creativas que ayuden a definir, gestionar, potenciar y cuidar tanto el producto como la reputación de la marca que lo engloba.

Obtener estos resultados requiere, no sólo de una amplia experiencia y un enfoque altamente multidisciplinar, sino de un compromiso firme con el cliente y un esfuerzo constante. Y, cómo no, de una gran capacidad analítica y autocrítica para saber tanto medir el retorno como detectar la necesidad de posibles correcciones.

¿Tienes dudas sobre qué camino seguir para impulsar tu proyecto? Consúltanos. Todo lo anterior, lo ponemos a tu disposición desde el minuto cero. Porque, ¿qué hay más gratificante para profesionales de las ventas y el marketing como nosotros que asistir al crecimiento y ver día a día aumentar el éxito de nuestros clientes? Te lo contamos: absolutamente nada.

Claves para elegir un Community Manager

Estas son las características y habilidades indispensables en la labor de un buen Community Manager:   Carismático: Que tenga “la chispa suficiente para responder o interactuar con los usuarios, para engancharlos a tu marca, lo que hará que se involucren más al sentirse escuchados y tomados en cuenta” Profesional: Que recuerde a cada momento que lo que expresa es tu marca, y por eso no puede ni debe manejar el perfil de la empresa como si se tratara de su cuenta personal.

read more

Modelos coste publicidad

En la red todos peleamos por tráfico. La oferta de websites es demasiado amplia y el usuario resulta el elemento escaso. La consultora Forrester Research habla de la necesidad de hacer converger el tráfico que recibimos por 3 tipos de vías: nuestros propios medios, el tráfico que ganamos y el tráfico que compramos.

read more

Diez métricas complementarias pero esenciales

En este artículo vamos a repasar diez métricas complementarias pero esenciales que deberías seguir con Google Analytics. Te ayudarán a entender mejor el rendimiento y el flujo de usuarios a través del embudo de conversión. ¡Tendrás una perspectiva distinta de tu tienda online! Estas métricas son:

  1. Porcentaje compra/detalle
  2. Clics y vistas de la promoción interna
  3. Número de veces que el producto se ha agregado al carrito
  4. Número de veces que el producto se ha retirado del carrito
  5. Número de pagos de productos
  6. Coste por adquisición (CPA)
  7. Número de productos devueltos
  8. Valor del tiempo de vida del cliente
  9. Porcentaje de clientes que vuelven a comprar
  10. Ingresos por sesión

Para el seguimiento de algunas de estas métricas basta con usar el servicio de comercio electrónico mejorado que acaba de introducir Google. Otras podrás encontrarlas en las tablas y en las opciones de personalización. Veamos cada una de las métricas con más detalle.

  1. Porcentaje compra/detalle

Es el número de compras únicas divididas entre las vistas de las páginas de detalles de producto (comercio electrónico mejorado). Se encuentra en: Comercio electrónico -> Rendimiento del producto. Te ayudará a responder a la siguiente pregunta: ¿Con qué productos muestran los usuarios una mayor tendencia a la compra tras consultar la página de detalles del producto?

  1. Clics y vistas de la promoción interna

Esta es una métrica esencial para hacer un seguimiento eficaz y decidir si debes hacer promociones internas. Te permite conocer: Las promociones más visitas Las promociones que han generado más clics El porcentaje de clics (CTR) de cada promoción (CTR de la promoción interna)

  1. Número de veces que el producto se ha agregado al carrito

Es una métrica imprescindible ya que muestra el número de veces que los compradores han añadido productos a su carro de la compra. Se puede seguir tanto desde las opciones de comercio electrónico mejorado como configurando el seguimiento de eventos para los clics de los usuarios en los botones de añadir al carrito. Si optas por las funciones de comercio electrónico mejorado, encontrarás esta métrica en:
Comercio electrónico->Análisis de las compras->Rendimiento de la lista de productos. Con esta métrica no solo sabrás cuántas veces se añaden los productos al carrito, también podrás analizar por qué algunos productos tienen una mayor tasa de conversión a compra que otros.

  1. Número de veces que el producto se ha retirado del carrito

Esta métrica muestra el número de veces que los productos se han retirado del carrito. Puedes seguirla desde las funciones de comercio electrónico mejorado o configurar el seguimiento de un evento para las retiradas de productos del carro. Asegúrate de saber qué productos son los que más se añaden y luego se retiran del carrito. Sigue la “Tasa media de retiradas del carrito“, que es igual al Total de retiradas del carrito / Productos agregados al carrito.

  1. Número de pagos de productos

Esta métrica es similar a la de los productos agregados al carrito y da cuenta del número de productos que se han incluido en el proceso de pago. Puedes controlarla tanto desde las opciones de seguimiento de comercio electrónico mejorado como con un evento de seguimiento de los clics que se hacen en el botón “Continuar y pagar”. Y no lo olvides: también deberás analizar el caso de los productos que pasan al proceso de pago pero acaban convirtiéndose en pedidos abandonados.

  1. Coste por adquisición (CPA)

Se trata de una métrica esencial que puede calcularse y medirse desde dos perspectivas:

  1. ¿Cuál es el CPA que te puedes permitir y que mantiene tu negocio boyante?
  2. ¿Cuál es tu CPA real según los costes de tráfico en los medios?

Sigue ambas cifras y compáralas: CPA previsto para canal frente a CPA real

  1. Número de productos devueltos

Esta métrica que está disponible en el seguimiento de comercio electrónico mejorado indica el número de devoluciones que se han producido. Consulta el apartado Comercio electrónico->Rendimiento del producto para saber qué productos tienen una mayor tasa de devoluciones (se puede calcular como el importe total de las devoluciones entre los ingresos de productos).

  1. Valor del tiempo de vida del cliente

Esta métrica no está directamente disponible en ningún informe, sin embargo es muy útil y valiosa ya que muestra el número de clientes que hacen varias compras en tu tienda e indica su aportación a tu negocio. Crea un segmento avanzado como el siguiente para saber cuántos usuarios han hecho más de una compra en tu tienda online. Con los resultados del análisis del segmento de clientes asiduos podrás responder a la siguiente pregunta: ¿Cuánto puedes permitirte pagar por una adquisición prevista (tu CPA previsto) sabiendo que puedes recuperar el dinero en X meses si un cliente que te visita por primera vez se convierte en un clientes asiduo?

  1. Porcentaje de clientes que vuelven a comprar

Esta métrica está relacionada con la anterior, el CLF (valor del tiempo de vida del cliente), y se calcula con el número de compras de los clientes que vuelven a comprar dividido entre todas las compras de una tienda en un periodo dado. Simplemente aporta información extra desde la perspectiva de la planificación en los medios.

  1. Ingresos por sesión

Esta es una métrica imprescindible que debes controlar sin ninguna duda. Te permite identificar claramente y fijar el CPA (coste por adquisición) y el CPC (coste por clic) de tu tienda cuando lanzas campañas de adquisición de tráfico basadas en los índices CPC/CPA. Un ejemplo: si tienes 1.000 sesiones (lo que antes se llamaban visitas) y esas sesiones generan un beneficio de 10.000 dólares, entonces Ingresos por sesión = 10.000 €/1.000 = 10 € Teniendo en cuenta esta cifra y sabiendo que tu margen de beneficios es de, por ejemplo, el 20 %, podrás deducir que puedes pagar hasta 2 € por sesión (o clic). Síntesis Aunque normalmente es mejor tener más datos que menos, una cantidad excesiva de información puede resultar confusa y frustrante hasta para los analistas más experimentados. Centrarte en métricas de rendimiento concretas es la única forma de obtener información relevante y extrapolable que realmente sea útil y genere valor.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies