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Cómo crear una buena estrategia para Facebook en 10 pasos

No cabe duda de que Facebook es en estos momentos la red social más conocida y donde la mayoría de las empresas quieren (y deben) tener presencia. No estar en Facebook, para muchos tipos de negocio, es prácticamente no existir.

Y es que Facebook, a día de hoy, no sólo te permite tener un escaparate desde el que darte a conocer a multitud de nuevos clientes, sino que de igual modo representa un punto de encuentro desde el que comunicarte con tus seguidores e incluso establecer un canal de atención al cliente de lo más cómodo y eficaz.

Sus campañas promocionadas son las favoritas de infinidad de empresas a la hora de publicitarse (incluso por encima de Google Adwords en muchos casos, donde una capacidad reducida de puja puede limitar bastante los resultados). Cuenta con un completo sistema de estadísticas propio y, en términos generales, debido a su popularidad, aporta un sinfín de ventajas a quienes aspiran a dar a conocer su negocio incluso con pocos recursos.

Eso sí: lograr resultados casi nunca es tarea fácil en esta red social. Si eres profesional de las redes sociales o te encargas de la presencia y promoción de tu negocio en Facebook, ya sabrás que su algoritmo suele ponernos el listón bastante alto.

Pero, ¡que no cunda el pánico! Nada es tarea imposible. Estos consejos te ayudarán a impulsar tu estrategia en Facebook y conseguir mejores resultados.

 

1. Crea contenido de calidad.

En Facebook es esencial aportar contenido de valor. En primer lugar, porque gustará a tu comunidad y te ayudará a crear engagement. Y, como consecuencia, ello actuará de manera muy positiva cuando el algoritmo de la red social haya de “puntuar” o dar visibilidad y alcance a tus contenidos.

Esto significa que no debes llenar tu muro simplemente de información comercial o publicitaria. Tus contenidos deben acercarte a tu público y, sobre todo, contarles historias, ya sea sobre tu producto, sobre tus instalaciones si las tienes o sobre el equipo humano que hay detrás de tu empresa.

Para hacer esto con éxito, debes pensar como tu público, y preguntarte: ¿qué me gustaría ver a mí? ¿Qué contenido me resultaría interesante y compartiría? ¿Cuál me pararía a leer o a interactuar con él? Piensa que, si tu los usuarios de tu comunidad encuentran tus contenidos interesantes, puede ser que los compartan, y así te des a conocer de manera orgánica a más usuarios.

Tus contenidos, pues, han de invitar a mostrar una opinión, a comentar, a participar o a visualizar. Pueden ser fotografías de tus productos, instalaciones o eventos en los que participes (siempre procurando que tengan un trasfondo y contexto interesante para el usuario); vídeos; podcasts; encuestas; ilustraciones; infografías; enlaces (incluso a contenido externo, siempre que pueda resultar interesante para tu comunidad); etc, etc.

 

2. Fomenta la interacción.

Te preguntarás, ¿y cómo lograrlo? Procura, además de informar, hacer preguntas a tu público que fomenten las ganas de dar opiniones y participar. Esto puede hacerse incluso a la hora de publicitar un producto. Por ejemplo: si tu página pertenece a una cafetería que prepara batidos naturales, puedes preguntar a los usuarios de la comunidad qué sabor prefieren. Es sólo un pequeño ejemplo, pero las posibilidades son casi infinitas.

Otro recurso que nunca falla es el de las publicaciones de tono más bien ameno e incluso humorísticas, muy susceptibles de lograr que el público muestre su simpatía por el contenido en cuestión e incluso que comente y, por supuesto, comparta.

Por supuesto, es vital que te introduzcas en las conversaciones y participes tú también para que los usuarios encuentren respuesta desde la página, así como la sensación de que realmente alguien les escucha.

 

3. Analiza en qué momento está más activo tu público.

Hay determinadas horas en las que el público de tu entorno suele estar más activo y las publicaciones que hagas, por tanto, tendrán mayor impacto. Procura averiguar cuáles son las franjas horarias idóneas y programa tus posts para esos momentos de mayor actividad. Existen herramientas como Facebook Insights o Metricool que te pueden ayudar a descubrirlo.

 

4. Fomenta lo visual.

Ya no cabe ninguna duda: el contenido rey es el que entra por los ojos. Esto comprende desde fotografías, ilustraciones, viñetas, banners o, cómo no, el contenido por excelencia para aumentar interacciones y engagement: el vídeo.

Si tienes maña con Photoshop, intenta darle alas a tus propias creaciones. Si no, cuentas con programas gratuitos algo más sencillos como Pixlr, o bien con bancos de imágenes libres etiquetadas por temáticas que pueden serte muy útiles. También puedes compartir los contenidos de terceros (siempre citando la fuente), aunque lo más recomendable es que generes los tuyos propios en la medida de lo posible.

Tampoco te recomendamos que el cien por cien del contenido que postees en tu perfil sean imágenes o vídeos: es recomendable que lo combines con enlaces información más “textual” por así decirlo. No obstante, sí es recomendable que les des cierto protagonismo, ya que el algoritmo también valora mucho este tipo de contenido últimamente.

 

5. Haz campañas promocionadas con cierta periodicidad y bien definidas.

Las campañas promocionadas de Facebook son una forma ideal de promocionar tu negocio y tu marca en la red social. Además, te ayudan a ganar visibilidad y a ampliar tu comunidad sin necesidad de movilizar demasiados recursos.

Puedes monitorizarlas por medio de las analíticas de la propia red o con herramientas como Analytics, y el administrador de Facebook Ads te irá orientando a la hora de crearla de forma muy sencilla e intuitiva.

Eso sí: tienes que tener claro cuál es tu buyer persona, a quién te diriges. Y, cuanto más claro lo tengas, mejor. Facebook te permitirá segmentar tu campaña en base a criterios como el sexo, la edad, localización geográfica, intereses, etc. Cuanto más delimitada esté tu campaña, más fácil te será impactar al público realmente interesado por tu producto o marca, logrando así que tu campaña sea más efectiva. ¡Aprovéchalo!

Una imagen y un texto adecuados, claro está, también te serán de mucha ayuda. Prueba con distintas opciones y ve evaluando los resultados para conseguir optimizar cada vez más tus campañas.

 

6. Intenta programar tus publicaciones desde el propio Facebook.

Como tantas otras “manías” que encierra el famoso algoritmo de Facebook, ésta es una más. Hootsuite, Buffer… todas son herramientas muy cómodas para programar tus publicaciones en las redes sociales, pero Facebook prefiere que, si tienes que programar algo, lo hagas usando sus propias herramientas. De hecho, habrás notado que en ocasiones, los posts que hayas programado desde estas plataformas ajenas a Facebook, pueden acabar publicándose automáticamente con algún error. Si tienes ya una rutina marcada o trabajas a grandes volúmenes, quizás no vas a tener más remedio que emplearlas pero, si tienes la opción de elegir, mejor programa manualmente tus posts desde el propio Facebook. Así, te anotarás un par de puntos con el algoritmo.

 

7. Mide tus resultados periódicamente.

Es muy importante que evalúes el comportamiento de tus seguidores y la repercusión de los contenidos que publicas para saber qué estás haciendo bien y qué puede mejorarse. Así sabrás si se están cumpliendo o no tus objetivos y qué funciona mejor, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo.

Hay herramientas muy efectivas a la hora de medir tu actividad en las redes para generar reportes, como Facebook Insights, Google Analytics o AllFacebookStats.com, así como las propias estadísticas internas que posee la red social.

Crear reportes como mínimo mensuales te ayudará a ver los resultados que estás obteniendo con tus acciones en la red social, así como a evaluar los aciertos, solucionar los problemas y subsanar los posibles errores.

 

8. Crea un calendario y programa tus publicaciones.

Es muy recomendable que crees un calendario y plan de trabajo al menos semanal. Así, organizarás tus posts según el horario idóneo (como aconsejamos en el paso 3) y crearás un ritmo de publicación según tus necesidades y tu público. Esto te permitirá, además, tener en cuenta fechas destacadas en las que tus publicaciones pueden variar, adaptándose al acontecimiento en cuestión y logrando así una mayor implicación de la comunidad y engagement.

Y es que, compartir este tipo de contenidos adaptados al día a día y en el momento preciso, puede generar mucho más impacto, repercusión y sensación de pertenencia en tu comunidad que cualquier otro más “informativo” o meramente publicitario. Ello te ayudará a incrementar la participación y a dar una mayor visibilidad a tu marca.

 

9. Sube los vídeos directamente desde Facebook.

¿Has visto un vídeo de lo más interesante y perfecto para incluir en tu timeline en YouTube? Entonces, mejor que lo descargues y lo subas directamente a Facebook desde tu página. Procura, claro está, citar la fuente e incluso enlazar al canal de donde lo hayas tomado. Lo fundamental es que el contenido venga directamente de tu página, ya que, al ser competencia directa, a Facebook “no le gustan” los enlaces que derivan tráfico a YouTube. El contenido audiovisual es perfecto para impulsar tu perfil y hacer que el algoritmo de la red social te tenga en cuenta de manera positiva pero, eso sí, siempre desde dentro. ¡No lo olvides!

 

10. Modifica, innova, repite.

No tengas miedo de probar cosas nuevas. Según vayas viendo resultados, modifica, prueba con otro tipo de contenidos o repite los que observes que te hayan funcionado. A veces, un tipo de contenido que en principio puede parecerte que no es el idóneo o no va a gustar a tu público, resulta funcionar muy bien final. Recuerda: la última palabra la tienes tú, procura entender a tu comunidad.

 

Presentation of the Annual Survey of Social Networks IAB and ElogiaPresentación del Estudio Anual de Redes Sociales de IAB y Elogia

 Esta mañana hemos tenido el placer de acudir a la Presentación del Estudio Anual de Redes Social.

Esta ha sido la V Edición que IAB y Elogia han realizado para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales.

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La Asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España IAB, ha presentado hoy el V Estudio Anual de Redes Sociales elaborado junto con Elogia y liderado por la Comisión de Medios Sociales. Como ponentes del estudio han participado Javier Clarke, Director de Mobile & New Media de IAB Spain, Ramiro Sueiro, Director Creativo Ejecutivo de Gestazión y Ramón Montanera Director de Investigación de Elogia.

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Los objetivos de este estudio han sido:

      • Ver la evolución de las RRSS y los usuarios.
      • Indagar en el uso de Tablet y Móvil. 
      • Nuevos servicios como Whatsapp. 
      • El papel de las Marcas y la Publicidad.

El estudio lo han realizado con datos evolutivos sacados de cuestionarios online de unos 15 minutos de duración a personas de entre 18 – 55 años de toda España. En total han hecho más de 1.000 entrevistas para conseguir unos datos representativos de la población. De todo el gran estudio que han llevado a cabo y todas las variables que han tenido en cuenta, nosotros vamos a recopilar a continuación los datos más significativos en cuanto a Redes Sociales y Usuarios:

  1. 8 de cada 10 usuarios en Internet ya utilizan Redes Sociales.
  2. Entre el 2009 y el 2010 fue cuando hubo un mayor crecimiento de usuarios. Ahora mismo no tenemos apenas variaciones en cuanto a penetración.
  3. La Red Social más usada por los usuarios es Facebook seguida de Youtube  y Twitter. iab 3
  4. Las tres grandes players (como el propio Ramón Montanera ha aludido varias veces en la presentación) Facebook, Youtube y Twitter son las Redes Sociales en las que más tiempo pasan los internautas con unas 4,84h. 3,62h. y 3,42h. respectivamente cada una. La gran subida la está teniendo al red de fotografía Instagram con 2,73h. de media por semana.
  5. Youtube continúa siendo la Red Social más valorada (con una nota media de 8,1), seguida de Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7.4) y Twitter (7,3)
  6. Hay una tasa de abandono del 54% de usuarios que afirman haber dejado de utilizar alguna Red Social. Las que mayor porcentaje de pérdida de usuarios tienen son Tuenti, Badoo y Myspace.
  7. Los usuarios utilizan una Red Social diferente para cada necesidad que tengan: generar contenido, consultar noticias, ver videos…
  8. En cuando a WhatsApp ha sido uno de los temas más relevantes en la presentación. Actualmente hay un 88% de usuarios que lo utiliza, es decir, 9 de cada 10 personas. De ellos un 59% lo considera una Red Social.
  9. ¿Cómo acceden todos estos usuarios a las Redes Sociales? Un 70% lo hacen a través de dispositivos móviles y tablets.

Y unas pequeñas conclusiones a cerca de cómo interactúan los usuarios con las marcas y el E-commerce:

  1. Un 41% de los usuarios españoles afirma seguir a las marcas a través de Redes Sociales, un porcentaje que aumenta hasta el 45% cuando se les pregunta si las seguirán el próximo año.
  2. En cuanto a conseguir fans para las empresas en Redes Sociales un 65% de los usuarios las siguen por afinidad y un 41% porque tienen contenido de interés. Pero a la hora de mantener esa continuidad y no perder likes; un 57% de los fans seguirán siendo fieles por las ofertas y promociones que ofrezcan y el 46% lo harán por el contenido de valor.
  3. E-commerce: sólo el 10% de los usuarios ha comprado a través de las Redes Sociales. ¿Cuál es la causa? El desconocimiento de esta posibilidad, porque no haya productos atractivos o porque no se considera como el sitio apropiado para la venta.

El acto ha tenido lugar en la maravillosa Real Fábrica de Tapices. Este museo viviente en Madrid alberga una gran colección de tapices, alfombras y cartones de los siglos XVI al XX. Además, los visitantes tienen la oportunidad, única en España, de poder contemplar cómo los artesanos tejen estos tapices siguiendo los métodos tradicionales. Se trata de auténticas obras de arte que hemos podido comprobar in situ.

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10 tips to be a good Community Manager10 trucos para ser un buen Community Manager

10 trucos para ser un buen Community Manager

Cómo crear contenido y mantener el éxito de cualquier comunidad de usuarios de Internet. 

Community Manager

  1. Conocer y querer la marca: o empresa para la que trabajemos. Se trata de defender los puntos positivos de tu producto y ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando lleguemos a este nivel de comunión con nuestra empresa podremos actuar de forma natural y ser nosotros mismos para ganarnos a los usuarios.
  2. Mostrémonos: el “nickname” ha desaparecido; nada de escondernos. Como representantes de la empresa en Internet debemos dar la cara siempre que podamos, utilizando fotos actualizadas en nuestro perfil, apuntándonos a eventos relacionados con nuestro sector o simplemente entregar unas tarjetas en mano. Está demostrado que reforzar los vínculos electrónicos con presencia física aumenta la confianza de los usuarios.
  3. Monitorizar: Debemos ser un usuario más demostrar que nuestra misión principal es la de ayudar. Hay que permitir que los usuarios hablen de sus propios temas con libertad, interviniendo solo puntualmente. Ignoremos a los trolls, siempre ha habido y siempre los habrá, evitando censurar o borrar contenidos.
  4. Olvidémonos del marketing: la misión del Community Manager no es la de vender productos, sino la de comunicar. Debemos escuchar atentamente a nuestros usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No debemos centrarnos exclusivamente en publicar frías noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artículo en el blog. Para enlazar con nuestros usuarios compartamos nuestras emociones, opiniones, intereses…
  5. community-manager2Todos somos iguales: no cometamos el error de priorizar a nuestros usuarios estrella o de colocarnos un escalafón por encima de los demás. En la comunidad deber reinar la igualdad.
  6. Delegar: no pretendamos hacerlo todo nosotros. Podemos apoyarnos en los usuarios más comprometidos para moderar ciertas partes de nuestra comunidad.
  7. Actualización constante: mantener el perfil actualizado a diario demostrará a los usuarios nuestro compromiso y nos ayudará a fidelizarlos. Debemos dosificar nuestro flujo de información y repartirlo a lo largo de día. Pero cuidado con pasarnos, la línea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.
  8. Herramientas: un buen responsable de comunidad deber tener cierta inclinación geek para estar al día de las últimas novedades en software e Internet. Existen programas para gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo desde nuestro escritorio como Hootsuite.
  9. Sin horarios: si alguien cree que un responsable de comunidad tiene horarios quizás deba replantearse su trabajo. Es imprescindible ser capaces de generar contenidos o de proporcionar respuestas aún cuando no estemos en la oficina. Hoy en día existen multitud de smartphones con plena integración de las redes sociales. Cualquier momento es bueno para fidelizar a nuestros usuarios.
  10. Analizar y mejorar: muy importante es la calidad de los usuarios, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Debemos utilizar herramientas de seguimiento de estadísticas para saber qué usuarios son más recurrentes o cuáles son las horas de mayor actividad.
Esperamos que te haya gustado el post. Puedes dejarnos tu comentario abajo o ¡compartirlo!

Is it time to continue with WhatsApp or is it time to change?¿Es momento de seguir con WhatsApp o es hora de cambiar?

¿Qué pasa tras la compra de la compañía WhatsApp?

Whatsapp-Facebook

     A estas horas de la partida creo que todo el mundo sabe que Facebook ha adquirido WhatsApp y posicionado en sus filas. Es toda una apuesta por los jóvenes, la mensajería instantánea, introducirse más en los dispositivos móviles… pero, ¿qué opinan los usuarios?, ¿WhatsApp va a seguir como hasta ahora?, ¿es hora de cambiar de aplicación?… Demasiadas preguntas surgen estos días.

WhatsApp ha anunciado que en principio todo va a seguir como hasta ahora aunque ya sabemos lo que suele ocurrir en estos casos, donde lo más probable es que poco a poco se vayan integrando cambios y más cambios. El problema viene cuando WhatsApp no era la aplicación con más privacidad del mundo, y ahora con su unión a Facebook puede que sea la razón definitiva para que muchos, y más en el ámbito profesional se planteen alternativas. Por ejemplo desde que se anunciara su compra; han sido miles los usuarios que se han cambiado a la red de mensajería Telegram. Por eso hoy vamos a ver cinco alternativas a WhatsApp. Deberemos diferenciar el uso personal de la aplicación y el uso que hagamos para la empresa.

Si estamos pensando en cambiarnos deberemos de plantearnos como empresa, ¿qué queremos que tenga una App de mensajería instantánea?. Estas son algunas de las características a tener en cuenta:

  • Privacidad y seguridad: que sólo puedan contactar con nosotros aquellos que decidamos. Reservar este canal para clientes específicos y seguridad en el envío de mensajes.
  • Entrega de datos: recibir notificaciones de la entrega de mensajes y datos.
  • Historial de datos: poder guardar y revisar cuando y tantas veces como queramos todos aquellos archivos mandados y recibidos. Acceso restringido a los mismos.
  • Chat grupal: para gestionar equipos de trabajo.
  • Almacenamiento online: algo similiar a Dropbox o OneDrive para almacenar todos los archivos.
  • Versión para pc: poder gestionar nuestros datos y clientes desde cualquier tipo de dispositivo.

Estas son algunas características que como empresa deberíamos pedir a una App de mensajería. ¿Hay alguna que cumpla tales objetivos? Veamos las más descargadas y mejores alternativas a WhatsApp.

apps

  1. Telegram es la más descargada hasta el momento y la que se plantea como el rival más fuerte de WhatsApp. Es gratis y libre, y sus conversaciones son seguras. Sus chat de grupo pueden incluir hasta 200 personas y envía todo tipo de archivos. La gran novedad es que tiene versión para móvil, pc, tablet y mac. Una magnífica opción para las empresas.
  2. Line es otra aplicación con formato para pc. Podrás realizar llamadas y mensajes gratis durante todo el día. Muy parecida a WhatsApp.
  3. Groupme es una App de mensajería instantánea para el uso de mensajes de Microsoft. Utiliza el sistema de red de datos por lo que no necesita conectividad a Internet.
  4. Spotbros es la primera red social móvil 100%. Ofrece 1 TB de almacenamiento para los archivos compitiendo con Dropbox. Muy similar a WhatsApp también.

Hay muchas más aplicaciones y desde luego opciones no nos faltan. Ahora habrá que plantearse el uso que vamos a darle y con quién vamos a comunicarnos.

¿Es hora de cambiarnos o esperar un poco más?, ¿qué le pediríais a una App de mensajería?

Why is my company should be in Social Networking?¿Por qué mi empresa debe estar en Redes Sociales?

Las Redes Sociales no son una simple moda. Internet es un canal más donde podemos encontrar a nuestros clientes, redirigir nuestro negocio y aumentar nuestras ventas.

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     No estar en Internet significa perder clientes y esto irremediablemente nos lleva a perder dinero. Hoy en día todo el mundo tiene acceso a Internet ya sea vía portátil, móvil, tablet… y si tienen cualquier problema o duda prefieren solucionarlo por las redes sociales que no aguantar una larga cola en una tienda física o una llamada telefónica interminable.

     El modelo de negocio se ha vuelto muy personal. Si cada cliente es diferente; la manera de tratarlo también deberá serlo. Antes un usuario tenía que aguantar una llamada telefónica atendida por un contestador automático que la mayoría de las veces no acababa siendo ni siquiera escuchado. Con la nueva manera de comunicación online esto se ha acabado y se traduce en una mayor confianza por parte de los clientes en la compañía.

     Otra de las razones por las que una empresa debe estar en las redes sociales es por el modelo de publicidad barata. Atrás quedaron las costosas campañas de publicidad en televisión; ahora una simple ilustración puede resultar más viral y obtener los resultados pensados más rápidamente de lo que hubieras imaginado. Todo esto nos lleva también a un alto posicionamiento en la web de nuestra empresa ya que las redes sociales dirigen mucho tráfico a la misma estando todo interconectado.

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     Otra de las genialidades de esta época son las “aplicaciones” (apps) que tenemos en el mercado. Gracias a ellas podemos completar nuestras redes sociales con concursos, llamas de atención, promociones… todas ellas destinadas a la fidelización y viralización de nuestro sitio web.

     Pero en nuestras redes sociales no sólo hablaremos para contestar a nuestros clientes; sino también para mostrar nuestra profesionalidad en nuestro sector, hacer comunicados, divulgar contenidos de interés… todo un sin fín de posibilidades para nuestra empresa.

     Hablando en cifras España se encuentra entre los 5 países del mundo que más utiliza Facebook y Twitter. Hay más de 343 millones de usuarios activos en Google+, más de 10 millones de aplicaciones para Facebook y más de 3 millones de páginas de empresa en LinkedIn. En Instagram se han subido más de 16 mil millones de fotos y hay más de mil millones de visitantes únicos mensuales en YouTube.

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