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Cómo crear una buena estrategia para Facebook en 10 pasos

No cabe duda de que Facebook es en estos momentos la red social más conocida y donde la mayoría de las empresas quieren (y deben) tener presencia. No estar en Facebook, para muchos tipos de negocio, es prácticamente no existir.

Y es que Facebook, a día de hoy, no sólo te permite tener un escaparate desde el que darte a conocer a multitud de nuevos clientes, sino que de igual modo representa un punto de encuentro desde el que comunicarte con tus seguidores e incluso establecer un canal de atención al cliente de lo más cómodo y eficaz.

Sus campañas promocionadas son las favoritas de infinidad de empresas a la hora de publicitarse (incluso por encima de Google Adwords en muchos casos, donde una capacidad reducida de puja puede limitar bastante los resultados). Cuenta con un completo sistema de estadísticas propio y, en términos generales, debido a su popularidad, aporta un sinfín de ventajas a quienes aspiran a dar a conocer su negocio incluso con pocos recursos.

Eso sí: lograr resultados casi nunca es tarea fácil en esta red social. Si eres profesional de las redes sociales o te encargas de la presencia y promoción de tu negocio en Facebook, ya sabrás que su algoritmo suele ponernos el listón bastante alto.

Pero, ¡que no cunda el pánico! Nada es tarea imposible. Estos consejos te ayudarán a impulsar tu estrategia en Facebook y conseguir mejores resultados.

 

1. Crea contenido de calidad.

En Facebook es esencial aportar contenido de valor. En primer lugar, porque gustará a tu comunidad y te ayudará a crear engagement. Y, como consecuencia, ello actuará de manera muy positiva cuando el algoritmo de la red social haya de “puntuar” o dar visibilidad y alcance a tus contenidos.

Esto significa que no debes llenar tu muro simplemente de información comercial o publicitaria. Tus contenidos deben acercarte a tu público y, sobre todo, contarles historias, ya sea sobre tu producto, sobre tus instalaciones si las tienes o sobre el equipo humano que hay detrás de tu empresa.

Para hacer esto con éxito, debes pensar como tu público, y preguntarte: ¿qué me gustaría ver a mí? ¿Qué contenido me resultaría interesante y compartiría? ¿Cuál me pararía a leer o a interactuar con él? Piensa que, si tu los usuarios de tu comunidad encuentran tus contenidos interesantes, puede ser que los compartan, y así te des a conocer de manera orgánica a más usuarios.

Tus contenidos, pues, han de invitar a mostrar una opinión, a comentar, a participar o a visualizar. Pueden ser fotografías de tus productos, instalaciones o eventos en los que participes (siempre procurando que tengan un trasfondo y contexto interesante para el usuario); vídeos; podcasts; encuestas; ilustraciones; infografías; enlaces (incluso a contenido externo, siempre que pueda resultar interesante para tu comunidad); etc, etc.

 

2. Fomenta la interacción.

Te preguntarás, ¿y cómo lograrlo? Procura, además de informar, hacer preguntas a tu público que fomenten las ganas de dar opiniones y participar. Esto puede hacerse incluso a la hora de publicitar un producto. Por ejemplo: si tu página pertenece a una cafetería que prepara batidos naturales, puedes preguntar a los usuarios de la comunidad qué sabor prefieren. Es sólo un pequeño ejemplo, pero las posibilidades son casi infinitas.

Otro recurso que nunca falla es el de las publicaciones de tono más bien ameno e incluso humorísticas, muy susceptibles de lograr que el público muestre su simpatía por el contenido en cuestión e incluso que comente y, por supuesto, comparta.

Por supuesto, es vital que te introduzcas en las conversaciones y participes tú también para que los usuarios encuentren respuesta desde la página, así como la sensación de que realmente alguien les escucha.

 

3. Analiza en qué momento está más activo tu público.

Hay determinadas horas en las que el público de tu entorno suele estar más activo y las publicaciones que hagas, por tanto, tendrán mayor impacto. Procura averiguar cuáles son las franjas horarias idóneas y programa tus posts para esos momentos de mayor actividad. Existen herramientas como Facebook Insights o Metricool que te pueden ayudar a descubrirlo.

 

4. Fomenta lo visual.

Ya no cabe ninguna duda: el contenido rey es el que entra por los ojos. Esto comprende desde fotografías, ilustraciones, viñetas, banners o, cómo no, el contenido por excelencia para aumentar interacciones y engagement: el vídeo.

Si tienes maña con Photoshop, intenta darle alas a tus propias creaciones. Si no, cuentas con programas gratuitos algo más sencillos como Pixlr, o bien con bancos de imágenes libres etiquetadas por temáticas que pueden serte muy útiles. También puedes compartir los contenidos de terceros (siempre citando la fuente), aunque lo más recomendable es que generes los tuyos propios en la medida de lo posible.

Tampoco te recomendamos que el cien por cien del contenido que postees en tu perfil sean imágenes o vídeos: es recomendable que lo combines con enlaces información más “textual” por así decirlo. No obstante, sí es recomendable que les des cierto protagonismo, ya que el algoritmo también valora mucho este tipo de contenido últimamente.

 

5. Haz campañas promocionadas con cierta periodicidad y bien definidas.

Las campañas promocionadas de Facebook son una forma ideal de promocionar tu negocio y tu marca en la red social. Además, te ayudan a ganar visibilidad y a ampliar tu comunidad sin necesidad de movilizar demasiados recursos.

Puedes monitorizarlas por medio de las analíticas de la propia red o con herramientas como Analytics, y el administrador de Facebook Ads te irá orientando a la hora de crearla de forma muy sencilla e intuitiva.

Eso sí: tienes que tener claro cuál es tu buyer persona, a quién te diriges. Y, cuanto más claro lo tengas, mejor. Facebook te permitirá segmentar tu campaña en base a criterios como el sexo, la edad, localización geográfica, intereses, etc. Cuanto más delimitada esté tu campaña, más fácil te será impactar al público realmente interesado por tu producto o marca, logrando así que tu campaña sea más efectiva. ¡Aprovéchalo!

Una imagen y un texto adecuados, claro está, también te serán de mucha ayuda. Prueba con distintas opciones y ve evaluando los resultados para conseguir optimizar cada vez más tus campañas.

 

6. Intenta programar tus publicaciones desde el propio Facebook.

Como tantas otras “manías” que encierra el famoso algoritmo de Facebook, ésta es una más. Hootsuite, Buffer… todas son herramientas muy cómodas para programar tus publicaciones en las redes sociales, pero Facebook prefiere que, si tienes que programar algo, lo hagas usando sus propias herramientas. De hecho, habrás notado que en ocasiones, los posts que hayas programado desde estas plataformas ajenas a Facebook, pueden acabar publicándose automáticamente con algún error. Si tienes ya una rutina marcada o trabajas a grandes volúmenes, quizás no vas a tener más remedio que emplearlas pero, si tienes la opción de elegir, mejor programa manualmente tus posts desde el propio Facebook. Así, te anotarás un par de puntos con el algoritmo.

 

7. Mide tus resultados periódicamente.

Es muy importante que evalúes el comportamiento de tus seguidores y la repercusión de los contenidos que publicas para saber qué estás haciendo bien y qué puede mejorarse. Así sabrás si se están cumpliendo o no tus objetivos y qué funciona mejor, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo.

Hay herramientas muy efectivas a la hora de medir tu actividad en las redes para generar reportes, como Facebook Insights, Google Analytics o AllFacebookStats.com, así como las propias estadísticas internas que posee la red social.

Crear reportes como mínimo mensuales te ayudará a ver los resultados que estás obteniendo con tus acciones en la red social, así como a evaluar los aciertos, solucionar los problemas y subsanar los posibles errores.

 

8. Crea un calendario y programa tus publicaciones.

Es muy recomendable que crees un calendario y plan de trabajo al menos semanal. Así, organizarás tus posts según el horario idóneo (como aconsejamos en el paso 3) y crearás un ritmo de publicación según tus necesidades y tu público. Esto te permitirá, además, tener en cuenta fechas destacadas en las que tus publicaciones pueden variar, adaptándose al acontecimiento en cuestión y logrando así una mayor implicación de la comunidad y engagement.

Y es que, compartir este tipo de contenidos adaptados al día a día y en el momento preciso, puede generar mucho más impacto, repercusión y sensación de pertenencia en tu comunidad que cualquier otro más “informativo” o meramente publicitario. Ello te ayudará a incrementar la participación y a dar una mayor visibilidad a tu marca.

 

9. Sube los vídeos directamente desde Facebook.

¿Has visto un vídeo de lo más interesante y perfecto para incluir en tu timeline en YouTube? Entonces, mejor que lo descargues y lo subas directamente a Facebook desde tu página. Procura, claro está, citar la fuente e incluso enlazar al canal de donde lo hayas tomado. Lo fundamental es que el contenido venga directamente de tu página, ya que, al ser competencia directa, a Facebook “no le gustan” los enlaces que derivan tráfico a YouTube. El contenido audiovisual es perfecto para impulsar tu perfil y hacer que el algoritmo de la red social te tenga en cuenta de manera positiva pero, eso sí, siempre desde dentro. ¡No lo olvides!

 

10. Modifica, innova, repite.

No tengas miedo de probar cosas nuevas. Según vayas viendo resultados, modifica, prueba con otro tipo de contenidos o repite los que observes que te hayan funcionado. A veces, un tipo de contenido que en principio puede parecerte que no es el idóneo o no va a gustar a tu público, resulta funcionar muy bien final. Recuerda: la última palabra la tienes tú, procura entender a tu comunidad.

 

¡Contratar a un becario no es gratis!

Hace poco estuve en una famosa universidad de Madrid hablando con los alumnos de segundo curso del grado de Publicidad y RR.PP.

El objeto de la charla era presentarles una visión del mercado laboral en España; mostrarles una radiografía general y, en la medida de lo posible, motivar sus mentes para que no se dejen influir por el clima general que se respira en nuestro país.

Sin entrar en detalles de aquella conversación que duplicó los 50 minutos reglamentarios… hubo un momento en el que les aconsejé trabajar lo antes posible; que tenían que tener el objetivo de graduarse con 2 años de experiencia; y que lo consiguieran aunque tuvieran que trabajar sin cobrar.

Os imagináis lo que pasó en ese momento, ¿¿verdad?? Seguramente algo muy parecido a lo que estáis pensando muchos de vosotros… “¿¡Pero qué dices!? Los becarios tienen que cobrar”.

Estoy de acuerdo, y por eso quiero matizar mis palabras para que nadie se equivoque sobre mi reflexión:

Un becario, igual que cualquier trabajador, tiene que cobrar por las funciones que desempeña y por la productividad que ofrece sobre la empresa.

El detalle está en saber qué cantidad debe ser esa remuneración.

Es frecuente pensar (por lo menos las barras de los bares así me lo han trasladado) que las empresas se dedican a contratar becarios para explotarles y hacerles trabajar para ahorrarse el sueldo de un contrato.

Quizá esa práctica ocurra en algunos lugares… pero la realidad en la mayoría de las ocasiones no es tan espeluznante. En abosluto.

Me centraré en el tema de la remuneración. Ese factor tan criticado y tan pocas veces analizando en su totalidad.

Un becario no es gratis; aunque la remuneración de la beca sea de 0 €, la empresa tiene que asumir un coste.

Aquí tenéis una tabla de los costes fijos:

Costes-Contratación-Becarios

Ordenador, Mesa y Silla son 3 conceptos cuya amortización he planteado a 4 años. 

Los Costes Fijos Derivados incluyen Internet, Luz, Alquileres, Material…  planteados en una empresa de 10 trabajadores con 2.000€ de costes fijos mensuales.

Bien, ahora hablemos de la fase de Recruiting.

También os he hecho una tabla con la estimación del tiempo invertido en este proceso:

Horas-Inversion-Contratación-Becario

Preparar un Vídeo-Tutorial es algo que no todas las empresas hacen. Pero es una práctica habitual en entornos digitales y empresas de Internet.

Ese vídeo-tutorial en realidad tiene una inversión superior a 6 horas (puede que incluso llegue a 20) pero no he querido subir mucho esa cifra porque es cierto que existe una posible reutilización a futuro hasta que quede obsoleto a los 18 meses. Lo dejamos en 6 horas…

Ahora viene el tiempo de formación. Por supuesto, también os he hecho una tabla:

Horas-Formación-Contratación-Becario

Estoy planteando una beca de 6 meses que es el periodo estándar por definición.

El resultado final, teniendo en cuenta que el tutor de este becario tenga un coste aproximado de 18€/ hora, sería este:

Inversión-Tiempo-Dinero-Contratación-Becario

Hasta aquí, queda claro que un becario no es gratis en absoluto, ¿verdad?

Y todo esto teniendo una remuneración de 70€ para el transporte.

Ahora aparecen muchas preguntas sobre la mesa y cada uno se las debe responder como mejor crea conveniente:

  • ¿Qué funciones va a desempeñar el becario? 
  • ¿Qué nivel de productividad va a ofrecer a la empresa? 
  • ¿Qué beneficio espera obtener la empresa? 
  • ¿Puede un becario trabajar 4 horas al día y ser rentable con estos costes?
  • ¿Y si el becario se aburre del trabajo a los 3 meses y hay que repetir el proceso?
  • ¿Y si el becario no está preparado para el día a día y su rendimiento no es el esperado?

​Y ahora termino este artículo planteando una duda que tengo desde hace tiempo. ¿Pagar por tener una beca es una locura incoherente o es simplemente una cuestión políticamente incorrecta que en realidad tiene fundamento?

Recuerdo que cuando yo estaba en la universidad y quise convalidar las prácticas, me cobraron los créditos como si hubiera asistido a clase… Es decir, pagué por trabajar. ¿Es que pagar a la universidad es aceptable porque su imagen de marca es menos “empresarial”?

Estoy pensando en alto… bueno, mejor dicho estoy escribiendo mientras pienso…

– ¿No pagarías dinero a Nadal porque tu hijo juegue al tenis con él? Es más, ¿no lo pagarías tú?

– Claro, pero casi ninguna empresa ofrece a sus becarios la posiblidad de llegar a ser Rafa Nadal ni tienen el recomiento de Rafa Nadal.

– ¿Seguro? Bueno, no entremos en demasiados detalles, porque los becarios no es que vengan muy aprendidos de la univerdaad y digo yo que alguna empresa tendrá que dar el primer paso para que luego se beneficie la siguiente que reciba al personal entrenado. Quizá incluso sea la competencia!!

– Qué melodramático te pones.

– ¿Y si en lugar de llamarle becario montamos un programa de formación con horas teóricas y prácticas? ¿Entonces sí sería correcto cobrar por ello?

– Sí, quizá así sí que lo sea.

– Pues a mí me parece lo mismo pero con diferente nombre. De hecho sigo pensando que Toni Segarra lo hizo bien y que una vez más y públicamente le muestro mi apoyo.

Fuente: Javier Guadiana (Reason Why)

El Outsourcing en las empresas del siglo XXI

Hoy en día el outsourcing en las empresas es una forma muy común de crecer con menos riesgos y de afrontar problemas que nos plantean estos mercados tan cambiantes de este siglo. Las formas de organización están evolucionando y el outsourcing está en todas ellas, puesto que es una eficiente manera de bajar los gastos de personal, una de las partidas más elevadas a la que tienen que hacer frente las empresas.

¿A qué se debe esta evolución?

Las empresas en la actualidad intentan, siempre que les es posible, tener su estructura y sus costes flexibles para poder afrontar todo tipo de  imprevistos de una manera ágil y cómoda. No se pueden dar el lujo de no responder inmediatamente y de una forma sólida a los temas de implementación de nuevos negocios. La velocidad de adaptación al diseño de procesos simples y ordenados como apoyo a estos nuevos negocios es básica para nuestro éxito. En este sentido el Outsourcing ofrece a las empresas modernas toda una gama de actividades muy costosas como la contabilidad, el branding, la mejora documental, la comunicación, la implementación de tecnología, la logística  etc. Nuestra Firma Cbs comunicación ofrece a nuestros clientes actuales y futuros su servicio Outsourcing con una metodología basada en nuestra experiencia con grandes empresas a nivel nacional e internacional. Esto permite a las empresas que nos eligen dedicar sus mejores esfuerzos y recursos internos al “Core Business” de su negocio.

¿Qué porcentaje de empresas usan este servicio?

Algunas estadísticas en revistas especializadas nos indican que en EE.UU. por ejemplo, de 1000 empresas consultadas, dos tercios recurren a este tipo de servicios.

¿Cuánto se puede ahorrar?

Las empresas que cogen estos servicios de Outsourcing tendrán evidentemente un ahorro en sus costes internos de personal y otros conceptos, debido a que no mantienen un departamento interno dedicado a procesos o actividades no principales de su negocio. Además, las empresas ganan en la calidad del servicio gracias a los buenos profesionales integrantes del Outsourcing contratado.

outsourcing en las empresas

¿Debo de externalizarlo? La eterna pregunta.

 Los principales ahorros derivados de los servicios Outsourcing, se especifican en las siguientes áreas:
  • RR.HH; lo referente a costos de personal (sueldos, vacaciones,  permisos, ausencias por enfermedad, seguros, cargas sociales etc.)
  • Tecnología; equipos informáticos (ordenadores, impresoras, software, actualizaciones y mantenimiento de equipos, etc.)
  • Espacio físico; mobiliario, suministros. (Electricidad, agua, teléfono)
  • Capacitación laboral y técnica.
  • Servicios de mensajería, de tesorería, de servicios generales, etc.
¿Cuáles serian los síntomas en una empresa que requiere Outsourcing?
  • Empresas de nueva creación.
  • Empresas que están en proceso de fusión o adquisición.
  • Empresas que están implementando nuevos procesos y tecnologías.
  • Empresas con operaciones de negocios en diferentes áreas geográficas o países.
  • Empresas con actitud de crecimiento o desarrollo nacional e internacional.
  • Empresas reestructuradas por nuevos socios.
  • Empresas unos costes internos muy elevados.
  • Empresas que necesitan una mejora en su estructura funcional.

Conclusión: La externalización de ciertos servicios de nuestra empresa, hará que ganemos en competitividad con el resto de empresas en estos tiempos tan difíciles que estamos viviendo, económicamente hablando.

Si tenéis cualquier duda a raíz de este artículo llamarnos sin ningún tipo de compromiso.

El mundial y su influencia en la economía

Hace ya cuatro años que la selección española de fútbol ganó su ansiado mundial en Johannesburgo en aquel partido histórico contra los holandeses. Toda España vibró con este acontecimiento y según muchos de los indicadores económicos también se obtuvo una leve subida en la economía española (aunque la subida fue menor que en otros países vencedores anteriores) debido al aumento de motivación de los trabajadores en las empresas y de la confianza generada por España de puertas hacia afuera. Tampoco podemos olvidar la inversión rentabilizada por muchas corporaciones que habían creído en esa victoria comprando derechos y Merchandising de la selección para dicho mundial. Estas empresas vieron que su dinero “apostado” por el triunfo español se incrementaba dejándoles suculentos beneficios.

Mundial economía

La historia es muy distinta en este Brasil 2014, ni siquiera nos dejamos opciones para el tercer partido y solo en ese día contra Australia los negocios de restauración tuvieron cuantiosas pérdidas a nivel sectorial. La pregunta que debemos hacernos es; ¿Tanto puede influir a nivel empresarial el varapalo de nuestra selección este año? Pues la respuesta es que dependiendo del sector en el que este ubicada tú empresa influye más o menos, pero a nivel global no dudaríamos en contestar un rotundo, sí, puede influir. Podemos asegurar que influye, aunque esto resulte sorprendente para algunas personas, el cómo, lo intentaremos explicar de la forma más simple posible a continuación.

La selección española tiene detrás un escenario muy amplio donde derechos televisivos, patrocinios, Merchandising y demás parafernalia hacen las delicias de las grandes corporaciones y de los pequeños productores de banderas, ropa y artículos promocionales. Los bares, cafeterías y pequeños negocios de alimentación realizan inversiones en algunos casos desorbitadas comprando pantallas y mobiliario para la adecuación de su espacio al aumento de gente sedienta de goles y emoción durante el mundial. Si juntamos todos estos factores y unimos que en las exportaciones e importaciones las empresas españolas ganan confianza por el simple hecho de ganar o llegar lejos en esta competición, es increíble pero está comprobado, nos damos cuenta que la tontería de quedar tan mal y de pasar por Brasil como alma que lleva el diablo nos afecta económicamente. El estudio de ABM Amor, llamado  ‘Soccernomics 2010‘ nos venía a decir que el PIB español en el año 2010 después de ganar el mundial podría aumentar hasta un 0,7% adicional solo por ganar dicha competición. Lo que no decía es la repercusión que puede tener si las expectativas de un país son tan altas y se lleva una derrota tan contundente como la sufrida por el equipo español en este mundial de Brasil unos días atrás.

Muchas empresas han invertido más de la cuenta en todo lo mencionado anteriormente, y esto les puede causar algún que otro quebradero de cabeza al cuadrar los números a final de mes. Está claro que si sale bien los beneficios suelen venir solos y aunque España no ganara el mundial clasificarse para cuartos o semis habría salvado los muebles para la mayoría. La conclusión que se saca es que esta eliminación tan temprana no entraba en los planes de nadie. La opción de ser eliminada a las primeras de cambio también estaba en el tapete de apuestas, previsión que muy pocas empresas, ciegas de deseo por igualar lo acontecido en el anterior mundial, han tenido en cuenta, con lo que ahora toca apretarse el cinturón para asumir las inversiones realizadas y que estas saquen los menores números rojos posibles.

Desde CBS Comunicación no queremos criticar ni muchísimo menos esta apuesta que se ha realizado hacia nuestra selección. Sólo comentar que hay que hacer buenos planes de marketing que abarquen y valoren todas las opciones, no sólo las buenas, hay que ponerse siempre en todo el abanico de posibilidades para que nuestro plan de contingencia sea el más acertado posible. Porque como dice el dicho “Más vale prevenir que curar” y en el mundo empresarial la previsión es fundamental.

Mundial economia

What is Social Media Intelligence?¿Qué es el Social Media Intelligence?

“Una conversación global de gran alcance ha comenzado. A través de  Internet, la gente está descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir el conocimiento relevante a una velocidad cegadora. Como resultado directo, los mercados se vuelven más inteligentes, cada vez más inteligentes y más rápido que la mayoría de las empresas.”  

El Manifiesto Cluetrain

Explicación ~ Social Business Intelligence

Social Business Intelligence (SBI – social, negocio e inteligencia) son tres aspectos que están cambiando la forma de relacionarse de las empresas con sus públicos, no sólo con sus clientes. Hoy en día hay muchísima información en la red y necesitamos recopilarla, asimilarla y entenderla cuanto antes para poder asumir riesgos y tomar decisiones. El Social Business Intelligence – SBI sería la utilización que hacemos de tal información que encontramos en todas las Redes Sociales para mejorar nuestro negocio u empresa.

social media 2

Tradicionalmente, el Business Intelligence (BI) tenía que ver con la creación de informes y documentos que podían seguir y medir el rendimiento de un negocio. Con todos los cambios tecnológicos y humanos que estamos viviendo en estos últimos años; éste es un escenario que ya no existe. Ahora los usuarios no son simples receptores de nuestros mensajes de marketing; son prosumidores activos a quienes escuchar y con los que establecer relaciones, duraderas y satisfactorias. Actualmente el BI ya ha evolucionado y combina aspectos de los medios sociales de comunicación, y analiza sus datos para aportar información importante para el negocio. 

En resumen, Social Media Intelligence (SMI) no es un cambio radical de la tendencia anterior, sino una necesaria evolución de la industria y los modelos de análisis de BI. Los contenidos en los medios sociales proporcionan información valiosa para un gran número de decisiones, pero es necesario que se utilicen adecuadamente.

Fases del proceso:
    1. Monitorización. Consiste en recoger todos los comentarios, menciones y acciones sociales que se hagan en torno a la marca, mercado o producto.
    2. Análisis. Una vez asimilados y detectados los datos más significativos para la marca hace falta una persona con capacidad analítica para leer el contenido y averiguar lo que es importante y lo que está conectado entre sí y con nuestro público objetivo. El análisis tiene que realizarse necesariamente por un especialista que establezca diferentes tipologías de comentarios y los analice en función de cada grupo de interés (clientes, accionistas, vecinos, lobbies, etc.).
    3. Innovación. Una vez hemos detectado los aspectos mejorables de nuestro servicio o producto, toca implementarlo. La empresa con SMI será aquella que establezca las prioridades en función a las preferencias de los usuarios. Tendrá que saber adaptarse a cualquier cambio.

social media

¿Qué beneficios tiene el SMI?

socialmedia 3

Aporta una mayor capacidad de datos analíticos de un medios social. Las empresas ya pueden encontrar información valiosa sobre los clientes sin hacer costosísimos estudios de mercado y auditorías acerca de qué piensan acerca de la empresa, productos, marca, etc. Pueden tener acceso a estas opiniones y además participar en conversación en tiempo real. Así como las empresas son capaces de acceder a esta valiosa información sobre el cliente, esto les ayudará a las organizaciones en el diseño de estrategias de negocio. Esta información también se puede utilizar para predecir situaciones críticas.

El trabajo de realizar SMI mezcla varias disciplinas y el análisis de todos estos datos se tiene que acometer desde varias perspectivas
para llegar a conseguir la información y el conocimiento adecuado que nos permita tomar decisiones de marketing y de negocio.
Por ello, el departamento o perfil del SMI puede llegar a reunir varias especialidades como:

    • Técnicos informáticos.
    • Marketing.
    • Social media.
    • Investigación/investigador profesional.
    • Análisis/analista profesional.
    • Sociólogo/psicólogo.

Esperamos que os sirva la información y si os ha gusta el post ¡compartirlo!

Search Engines and Directories: Internet search tools. Buscadores y Directorios: Herramientas de búsqueda en Internet.

¿Sabemos cómo atraer visitantes y potenciales clientes cuando están buscando un producto o
servicio que ofrecemos en nuestro sitio web?

 MARKETING EN BUSCADORES: BUSCADORES Y DIRECTORIOS

Búsqueda Internet

Hay muchos factores ligados al éxito de un negocio. Para determinados tipos de negocio, como empresas del sector servicio, una de las claves de su éxito es la localización, como uno de los mayores factores de influencia. No es lo mismo situar nuestro negocio en las afueras de una gran ciudad que en las calles más céntricas y conocidas. En Internet ocurre algo parecido, pese a que hay muchas empresas que no son conscientes de esta realidad.

En el mundo digital aparecer a partir de la tercera página de un buscador ya se considera estar en las afueras (pocos usuarios llegan hasta allí), por lo que aparecer en la primera página y en las primeras posiciones debería ser igual o más importante que estar en la principal zona comercial de una gran ciudad. Esto va a generar bastante más tráfico hacia nuestro sitio web que aparecer en posiciones más relegadas y, por tanto, atraeremos mayor número de clientes potenciales hacia nuestra página. El objetivo es aparecer por términos que son verdaderamente relevantes para nuestro negocio. Esto genera un tráfico altamente cualificado que nos permite obtener un mayor retorno sobre la inversión y afectará a la facturación de una empresa.

Fundamentalmente, las herramientas de búsquedas en Internet se dividen en dos: buscadores y directorios.

1. BUSCADORES

– Poseen un programa informático llamado araña (spider o crawler) que se mueve por Internet leyendo los distintos sitios publicados.

– Los robots almacenan directamente en sus bases de datos (indexación) la información que van analizando de las nuevas páginas que visitan o los cambios que se han producido en páginas que ya habían visitado con anterioridad. Ejemplos de buscadores:

2. DIRECTORIOS
Los directorios ordenan los diferentes sitios por categorías. Normalmente, el usuario elige la categoría en la que quiere dar de alta su página web y, posteriormente, hay proceso de revisión editorial que determina si procede el alta en esa categoría o lo rechaza.
Antes de tramitar el alta en un directorio, es conveniente pensar bien la descripción y el título que queremos que aparezca, ya que los revisores pueden tardar semanas en aceptarnos un alta y meses en atender una modificación. Ejemplos de Directorios:

DMOZ

En definitiva, los buscadores buscan la información de forma activa y toda esa información que van obteniendo la almacenan en su base de datos según los criterios por los que han decidido que trata esa página. Sin embargo, los directorios trabajan de forma pasiva esperando que los propios usuarios o webmasters se den de alta y les informen de que trata dicha página.

En el SEO no hay resultados instantáneos ni fórmulas mágicas. Se trata de una labor de consultoría, de optimización de contenidos y de mejora continua. ¿Conoces algún truco o método para captar clientes potenciales? Déjanos tu comentario y si te ha gustado el post, ¡compártelo!

Is it time to continue with WhatsApp or is it time to change?¿Es momento de seguir con WhatsApp o es hora de cambiar?

¿Qué pasa tras la compra de la compañía WhatsApp?

Whatsapp-Facebook

     A estas horas de la partida creo que todo el mundo sabe que Facebook ha adquirido WhatsApp y posicionado en sus filas. Es toda una apuesta por los jóvenes, la mensajería instantánea, introducirse más en los dispositivos móviles… pero, ¿qué opinan los usuarios?, ¿WhatsApp va a seguir como hasta ahora?, ¿es hora de cambiar de aplicación?… Demasiadas preguntas surgen estos días.

WhatsApp ha anunciado que en principio todo va a seguir como hasta ahora aunque ya sabemos lo que suele ocurrir en estos casos, donde lo más probable es que poco a poco se vayan integrando cambios y más cambios. El problema viene cuando WhatsApp no era la aplicación con más privacidad del mundo, y ahora con su unión a Facebook puede que sea la razón definitiva para que muchos, y más en el ámbito profesional se planteen alternativas. Por ejemplo desde que se anunciara su compra; han sido miles los usuarios que se han cambiado a la red de mensajería Telegram. Por eso hoy vamos a ver cinco alternativas a WhatsApp. Deberemos diferenciar el uso personal de la aplicación y el uso que hagamos para la empresa.

Si estamos pensando en cambiarnos deberemos de plantearnos como empresa, ¿qué queremos que tenga una App de mensajería instantánea?. Estas son algunas de las características a tener en cuenta:

  • Privacidad y seguridad: que sólo puedan contactar con nosotros aquellos que decidamos. Reservar este canal para clientes específicos y seguridad en el envío de mensajes.
  • Entrega de datos: recibir notificaciones de la entrega de mensajes y datos.
  • Historial de datos: poder guardar y revisar cuando y tantas veces como queramos todos aquellos archivos mandados y recibidos. Acceso restringido a los mismos.
  • Chat grupal: para gestionar equipos de trabajo.
  • Almacenamiento online: algo similiar a Dropbox o OneDrive para almacenar todos los archivos.
  • Versión para pc: poder gestionar nuestros datos y clientes desde cualquier tipo de dispositivo.

Estas son algunas características que como empresa deberíamos pedir a una App de mensajería. ¿Hay alguna que cumpla tales objetivos? Veamos las más descargadas y mejores alternativas a WhatsApp.

apps

  1. Telegram es la más descargada hasta el momento y la que se plantea como el rival más fuerte de WhatsApp. Es gratis y libre, y sus conversaciones son seguras. Sus chat de grupo pueden incluir hasta 200 personas y envía todo tipo de archivos. La gran novedad es que tiene versión para móvil, pc, tablet y mac. Una magnífica opción para las empresas.
  2. Line es otra aplicación con formato para pc. Podrás realizar llamadas y mensajes gratis durante todo el día. Muy parecida a WhatsApp.
  3. Groupme es una App de mensajería instantánea para el uso de mensajes de Microsoft. Utiliza el sistema de red de datos por lo que no necesita conectividad a Internet.
  4. Spotbros es la primera red social móvil 100%. Ofrece 1 TB de almacenamiento para los archivos compitiendo con Dropbox. Muy similar a WhatsApp también.

Hay muchas más aplicaciones y desde luego opciones no nos faltan. Ahora habrá que plantearse el uso que vamos a darle y con quién vamos a comunicarnos.

¿Es hora de cambiarnos o esperar un poco más?, ¿qué le pediríais a una App de mensajería?

Get the maximum benefit to the business brandingSacar el máximo beneficio al Branding de tu Empresa

Cómo sacar el máximo beneficio al branding de tu empresa

branding

     El branding son los símbolos que representan la empresa, sus inicios, el producto, los empleados e incluso los clientes. Hay que saber que existen dos tipos de campaña publicitaria online diferentes; para comprender mejor este modelo de marketing:

  • Ventas: modelo de campañas que buscan unos resultados inmediatos. El ROI (Retorno de la Inversión) se calcula por las ventas o los registros obtenidos durante la fase de los anuncios.
  • Branding: campaña de publicidad en Internet que tiene como objetivo generar notoriedad de marca. Es un trabajo que requiere una inversión continua para lograr los efectos deseados.

     Consejos y herramientas

branding (1)

 

     1. Tu marca debe reflejar a la empresa y sus trabajadores:   La marca es el mensaje de una empresa que empieza con ella y debe de acompañarla en el tiempo. Es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. La manera de representarla es mediante un logotipo que la dote de identidad visual. Detrás de una buena marca hay un gran emprendedor.

     2. Crear sentimiento de comunidad:   Sentimiento según el diccionario es esa incompresible sensación que tenemos los humanos y que se manifiesta de miles de maneras. Desde el odio hasta el amor pasando por la indiferencia y la alegría”. Todo esto es lo que tienes que conseguir con el branding. Llegar a identificarse con una marca es algo muy complicado e importante a la vez. Necesitas ser constante y siempre proactivo.

     3. Lo importante es que sea competitiva:   Lo que garantiza un buen negocio es la diferencia con los demás. Hay que destacar en algo para llamar la atención de los consumidores y acercarles a tu empresa.

     4. Definir el público objetivo:   Siempre queremos llegar a todo el mundo y en el menor tiempo posible. Esto a parte de ser básicamente imposible es contraproducente. Hace falta tiempo para que una empresa se asiente y cree su propio público específico. Hay que definir en un principio el target de las personas a las que queramos llegar y una vez logrado cuidarlas y subir al siguiente escalón.

 5. Crear emociones en los clientes:   Al parecer no basta crear emociones; los mensajes tienen que conectar el producto de la marca con las emociones y sentimientos del cliente. El ser humano para tomar una decisión tenemos que estar involucrados antes, y siempre nos decantaremos por la persona o empresa que más confianza nos transmita. Esto es lo que se llama “branding personal”; la estrategia de marketing que nos hará seleccionar una marca con la que nos sintamos identificados.

Siempre se ha dicho que es más aconsejable dejar huella que generar impacto, así que el principal objetivo debe ser crear y afianzar confianza.

     ¿Algún consejo para mejorar el branding en tu negocio?

Why is my company should be in Social Networking?¿Por qué mi empresa debe estar en Redes Sociales?

Las Redes Sociales no son una simple moda. Internet es un canal más donde podemos encontrar a nuestros clientes, redirigir nuestro negocio y aumentar nuestras ventas.

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     No estar en Internet significa perder clientes y esto irremediablemente nos lleva a perder dinero. Hoy en día todo el mundo tiene acceso a Internet ya sea vía portátil, móvil, tablet… y si tienen cualquier problema o duda prefieren solucionarlo por las redes sociales que no aguantar una larga cola en una tienda física o una llamada telefónica interminable.

     El modelo de negocio se ha vuelto muy personal. Si cada cliente es diferente; la manera de tratarlo también deberá serlo. Antes un usuario tenía que aguantar una llamada telefónica atendida por un contestador automático que la mayoría de las veces no acababa siendo ni siquiera escuchado. Con la nueva manera de comunicación online esto se ha acabado y se traduce en una mayor confianza por parte de los clientes en la compañía.

     Otra de las razones por las que una empresa debe estar en las redes sociales es por el modelo de publicidad barata. Atrás quedaron las costosas campañas de publicidad en televisión; ahora una simple ilustración puede resultar más viral y obtener los resultados pensados más rápidamente de lo que hubieras imaginado. Todo esto nos lleva también a un alto posicionamiento en la web de nuestra empresa ya que las redes sociales dirigen mucho tráfico a la misma estando todo interconectado.

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     Otra de las genialidades de esta época son las “aplicaciones” (apps) que tenemos en el mercado. Gracias a ellas podemos completar nuestras redes sociales con concursos, llamas de atención, promociones… todas ellas destinadas a la fidelización y viralización de nuestro sitio web.

     Pero en nuestras redes sociales no sólo hablaremos para contestar a nuestros clientes; sino también para mostrar nuestra profesionalidad en nuestro sector, hacer comunicados, divulgar contenidos de interés… todo un sin fín de posibilidades para nuestra empresa.

     Hablando en cifras España se encuentra entre los 5 países del mundo que más utiliza Facebook y Twitter. Hay más de 343 millones de usuarios activos en Google+, más de 10 millones de aplicaciones para Facebook y más de 3 millones de páginas de empresa en LinkedIn. En Instagram se han subido más de 16 mil millones de fotos y hay más de mil millones de visitantes únicos mensuales en YouTube.

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