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What is Social Media Intelligence?¿Qué es el Social Media Intelligence?

“Una conversación global de gran alcance ha comenzado. A través de  Internet, la gente está descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir el conocimiento relevante a una velocidad cegadora. Como resultado directo, los mercados se vuelven más inteligentes, cada vez más inteligentes y más rápido que la mayoría de las empresas.”  

El Manifiesto Cluetrain

Explicación ~ Social Business Intelligence

Social Business Intelligence (SBI – social, negocio e inteligencia) son tres aspectos que están cambiando la forma de relacionarse de las empresas con sus públicos, no sólo con sus clientes. Hoy en día hay muchísima información en la red y necesitamos recopilarla, asimilarla y entenderla cuanto antes para poder asumir riesgos y tomar decisiones. El Social Business Intelligence – SBI sería la utilización que hacemos de tal información que encontramos en todas las Redes Sociales para mejorar nuestro negocio u empresa.

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Tradicionalmente, el Business Intelligence (BI) tenía que ver con la creación de informes y documentos que podían seguir y medir el rendimiento de un negocio. Con todos los cambios tecnológicos y humanos que estamos viviendo en estos últimos años; éste es un escenario que ya no existe. Ahora los usuarios no son simples receptores de nuestros mensajes de marketing; son prosumidores activos a quienes escuchar y con los que establecer relaciones, duraderas y satisfactorias. Actualmente el BI ya ha evolucionado y combina aspectos de los medios sociales de comunicación, y analiza sus datos para aportar información importante para el negocio. 

En resumen, Social Media Intelligence (SMI) no es un cambio radical de la tendencia anterior, sino una necesaria evolución de la industria y los modelos de análisis de BI. Los contenidos en los medios sociales proporcionan información valiosa para un gran número de decisiones, pero es necesario que se utilicen adecuadamente.

Fases del proceso:
    1. Monitorización. Consiste en recoger todos los comentarios, menciones y acciones sociales que se hagan en torno a la marca, mercado o producto.
    2. Análisis. Una vez asimilados y detectados los datos más significativos para la marca hace falta una persona con capacidad analítica para leer el contenido y averiguar lo que es importante y lo que está conectado entre sí y con nuestro público objetivo. El análisis tiene que realizarse necesariamente por un especialista que establezca diferentes tipologías de comentarios y los analice en función de cada grupo de interés (clientes, accionistas, vecinos, lobbies, etc.).
    3. Innovación. Una vez hemos detectado los aspectos mejorables de nuestro servicio o producto, toca implementarlo. La empresa con SMI será aquella que establezca las prioridades en función a las preferencias de los usuarios. Tendrá que saber adaptarse a cualquier cambio.

social media

¿Qué beneficios tiene el SMI?

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Aporta una mayor capacidad de datos analíticos de un medios social. Las empresas ya pueden encontrar información valiosa sobre los clientes sin hacer costosísimos estudios de mercado y auditorías acerca de qué piensan acerca de la empresa, productos, marca, etc. Pueden tener acceso a estas opiniones y además participar en conversación en tiempo real. Así como las empresas son capaces de acceder a esta valiosa información sobre el cliente, esto les ayudará a las organizaciones en el diseño de estrategias de negocio. Esta información también se puede utilizar para predecir situaciones críticas.

El trabajo de realizar SMI mezcla varias disciplinas y el análisis de todos estos datos se tiene que acometer desde varias perspectivas
para llegar a conseguir la información y el conocimiento adecuado que nos permita tomar decisiones de marketing y de negocio.
Por ello, el departamento o perfil del SMI puede llegar a reunir varias especialidades como:

    • Técnicos informáticos.
    • Marketing.
    • Social media.
    • Investigación/investigador profesional.
    • Análisis/analista profesional.
    • Sociólogo/psicólogo.

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Can you learn to be creative?¿Se puede aprender a ser creativo?

¿Es posible aprender lo que se necesita para ser creativo? 

La creatividad es una de las herramientas más importantes en el mundo del marketing, sin la cual no se podría poner en marcha una campaña de éxito, ni buscar nuevos modos de redefinir una marca, ni renovar un producto que parece haber encontrado sus límites. Aunque la creatividad es una apertura a lo nuevo, lo original, el riesgo y lo inesperado, sin embargo, puede ser estudiada y desarrollada de manera casi científica. Incluso se enseña como una disciplina, asignatura más.

La creatividad ha sido estudiada cada vez con mayor atención desde hace más de un siglo, pero en las últimas décadas se ha convertido en un aspecto que interesa a muchas disciplinas artísticas y científicas, desde la ciencia a la literatura, en el mundo audiovisual, en la enseñanza y en las empresas de marketing. Todavía muchas personas creen que la creatividad consiste en una especie de inspiración que sólo tienen algunos individuos dotados de genio natural o que les viene por genética. Sin embargo, los investigadores han dejado claramente establecido que la creatividad se puede enseñar y aprender y que la persona creativa no nace, sino que se hace.

niño creativo

“La creatividad se aprende igual que se aprende a leer”.
Ken Robinson

Las fases del proceso creativo 

Graham Wallas distinguió en el proceso creativo las siguientes fases:

  • Preparación: planteamiento del problema a resolver, de sus características, los obstáculos a superar, los objetivos y su contexto.
  • Incubación: durante esta fase el problema es estudiado por la mente no consciente y aparentemente parece que no sucede nada.
  • Inspiración: la persona creativa tiene el sentimiento o la intuición de que la solución al problema está cercana.
  • Iluminación: la idea creativa pasa de la mente no consciente a la consciente.
  • Verificación: la idea se examina de manera consciente, se elabora y se desarrolla ando solución al problema.

Los expertos en creatividad han estudiado las diferentes fases del proceso creativo y han propuesto métodos y herramientas capaces de favorecerlo y desarrollarlo. Todas estas técnicas son de gran interés para el marketing y la publicidad que en definidas cuentas son dos de las profesiones más creativas que existen, ¿verdad?.

Cerebro creativo

Técnicas para aprender a ser creativos:

  1. Tormenta de ideas o Brainstorming. Es probablemente el método creativo más empleado en los últimos cincuenta años. Lo emplean a diario todas las agencias de publicidad y ha demostrado su efectividad en la generación de ideas. Se trata de generar cuantas más ideas mejor, sin preocuparse de la calidad. Cuantas más ideas se produzcan, más posibilidades habrá de que entre ellas esté la solución. Hay que dejar de lado las críticas y trabajar sobre las ideas propuestas, combinándolas unas con otras y desarrollarlas.
  2. Analizar las modificaciones. Estudiar un producto determinado y ver qué modificaciones se le podrían aplicar:  aumentarlo, disminuirlo, adaptarlo, invertirlo, combinarlo, multiplicarlo, unificarlo, etc.
  3. Lista de atributos, características y contexto. Hacer una lista de las características de un producto y considerar una a una cómo se podrían mejorar, teniendo en cuenta el material de que está hecho, la función para la que está destinado, el público al que se dirige, etc. Considerar también todo lo relativo a la forma y dimensiones de un producto.
  4. Hacer combinaciones. Analizar las posibles combinaciones entre dos o más productos, sin dejarse llevar por las opiniones que nos digan que nunca si hizo antes y no va a funcionar.
  5. Analizar los problemas del producto. Se trata de pensar acerca de las características negativas del producto, aquéllas que no satisfacen al consumidor.

Os recordamos esta entrevista que le hizo Eduard Punset a Ken Robinson en el programa Redes hablando sobre las claves del secreto de la creatividad:


“Yo defino la creatividad como el proceso de tener ideas originales que aporten valor. Para ser creativo hay que hacer algo, y esto significa que hay que trabajar con algo”. Ken Robinson

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