Claves para elegir un Community Manager

Estas son las características y habilidades indispensables en la labor de un buen Community Manager:   Carismático: Que tenga “la chispa suficiente para responder o interactuar con los usuarios, para engancharlos a tu marca, lo que hará que se involucren más al sentirse escuchados y tomados en cuenta” Profesional: Que recuerde a cada momento que lo que expresa es tu marca, y por eso no puede ni debe manejar el perfil de la empresa como si se tratara de su cuenta personal.

Comunicador: Comunicarse es indispensable para un CM: “Tiene que ser asertivo y comunicar sin rodeos, sin tintes que pongan a la marca en riesgo de perder credibilidad”. Sensible: Que piense en y para los usuarios: cómo se sienten, cuales son sus motivaciones, sus deseos, su estado de ánimo, inquietudes o problemas que buscan resolver a través de tu marca. RIPP: Revolucionario, Innovador, Propositivo y Proactivo. Son cuatro características que un CM debe poseer no solo para alcanzar sus objetivos, sino para crear áreas de oportunidad. Buen escritor: Escribir con coherencia, lógica y orden es básico, así como evitar los “horrores” ortográficos, pero también lo es ser capaz de crear contenidos adaptados para cada una de las redes sociales. Fan: Debe ser el principal seguidor de tu marca; conocer todo acerca de ella, de tus productos, tus ventajas y tus desventajas…de todo lo que involucra el negocio que está representando. Analítico: Nada se salva de las métricas, por eso el CM tiene que medir y evaluar las reacciones del usuario para saber qué es lo que le gusta. “Que tenga esa pasión por medir todo lo medible” Objetivo: Un valor necesario para un CM, pero que no es tan sencillo de conseguir, ya que debe separar sus creencias y opiniones personales para concentrarse en las políticas de la empresa. Organizado: Un excelente sentido de organización es clave. Que tenga capacidad para priorizar el trabajo; no enredarse solo con urgencias, sino también mantener la vista en lo estratégico. Geek: No se trata solo de tener destreza para operar smartphones, tableta o laptops; debe ser capaz de entender cómo el avance de estos dispositivos puede modificar las dinámicas en redes sociales. Autodidacta: Su capacitación nunca termina y su actualización de conocimientos, herramientas y tendencias no se detiene, por lo que tiene que mantenerse constantemente aprendiendo por cuenta propia. Estratega: ¿Que diferencia a un CM de otro?; Su preparación y su capacidad de abordar los temas estratégicos. En la medida que haga esto será un personaje más relevante para la organización

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