Categoría: Posicionamiento

Claves para crear una tienda online y obtener rentabilidad

Cuando la gente o los clientes nos preguntan sobre cuáles son las claves para crear una tienda online exitosa, siempre decimos lo mismo: “Depende de tu empresa. Todos los negocios son diferentes, y las personas que los dirigen y gestionan también lo son, al igual que los mercados, la competencia, el momento, etc, y por ello no creo que se puedan definir las claves como respuestas sino como preguntas.”

Por tanto, en este post, no pretendo aportar respuestas, sino dirigir adecuadamente las preguntas que uno debe hacerse para que su negocio online tenga éxito y rentabilidad. Tampoco voy a utilizar un lenguaje técnico sino de vendedor a vendedor, de empresario a empresario. Si eres empresario, te sentirás identificado más fácilmente en lo que explique y, si eres profesional del comercio electrónico, espero poder ayudarte a pensar como piensa un vendedor.

Llevo mucho tiempo vendiendo casi de todo, desde muebles para comercios hasta lámparas calefactables, coches y no sé cuantas cosas más. Siempre, desde el principio de mi carrera profesional, he tenido mucha hambre de aprender; siempre me he cuestionado todo lo que he hecho, y la gente que me conoce sabe que continuamente estoy cambiando la forma de trabajar e indagando en nuevos métodos y fórmulas. Los empresarios debemos tener una actitud curiosa ante el mundo: investigarlo todo y no estancarnos. Como hemos podido ver durante esta crisis, sólo se han mantenido a flote los que no han parado de probar fórmulas, de innovar. Lo cierto es que en todo este tiempo he llegado a 4 conclusiones básicas, siempre enfocadas en la idea de que una empresa está hecha para GANAR DINERO.

1) Debes saber localizar a tu público objetivo, hacer que te encuentre, escucharle y entender sus necesidades para poder darle lo que realmente quiere. Cuando somos compradores, nunca estamos del todo satisfechos con lo que nos venden, siempre se puede mejorar la oferta.

2) Debes tener una oferta diferenciadora que cubra esas carencias y que te posicione por delante de tus competidores, pero además debes de tener un argumento comercial que lo transmita claramente. No vale con ser bueno, además tienes que parecerlo.

3) Debes buscar la manera de obtener el mejor margen de beneficio bruto en cada venta. Descontar todos los costes de producto y de operaciones, que cada venta siga siendo rentable y que esa rentabilidad pueda hacer que crezca.

4) Debes encontrar la manera de gestionar tu negocio de la forma más fácil posible y que sea fácil para tu cliente. Todo esto no es nada nuevo para un empresario o para un vendedor, pero a partir de estas conclusiones que todos tenemos en la cabeza la pregunta es: “¿Cómo lo hago en internet?” Como decía al principio, la clave no está en las respuestas, sino en la forma en la que dirigimos las preguntas.

Por tanto, vamos a analizar los cuatro puntos anteriores para descubrir qué indicadores podemos medir y cómo hacernos dichas preguntas adecuadamente.

1) En Internet hay básicamente cuatro fuentes desde las que llegarán visitas a nuestra empresa:

  1. Visitas directas
  2. Visitas desde sitios que han hablado de nosotros (sitios de referencia)
  3. Visitas desde buscadores por posicionamiento natural (SEO)
  4. Visitas desde publicidad, ya sea adwords o banners publicitarios en sitios

Hay que trabajarlas todas, medir el coste de cada visita desde cada fuente, analizar lo que sucede con cada visita desde cada fuente, para averiguar información sobre la gente que nos está visitando. La forma de medir el coste de las visitas es muy sencillo: dividir el coste total entre las visitas totales y me sale en coste por visita (CPC o coste por click) Una vez que he atraído gente a mi empresa, ahora toca conocerles, he de acercarme a ellos y preguntarles lo que quiero saber, desde formularios de contacto en la web o enviados por mail, desde un chat online para hablar en directo con ellos, desde encuestas de satisfacción después de las visitas o después de los pedidos, hablando por teléfono, etc, etc.

2) Por un lado debo tener una oferta diferenciadora, y solo la podré tener si conozco perfectamente a mi visitante y, por supuesto, a mi competencia. ¿Soy capaz de ofrecer algo mejor y que mis visitantes estén dispuestos a pagar para llevárselo? Pero por otro lado tengo que saber mostrarlo como tal, que la forma en la que lo perciban sea la apropiada. Recordad que estamos en Internet y cuanta más información, de mejor calidad y mejor la mostremos, más posibilidades hay de que se entienda adecuadamente. Esto se mide con la “tasa de conversión”, dividir el número de pedidos entre las visitas y expresarlo en tantos por ciento. Si hacemos esta medición por cada fuente en visitantes sabremos por dónde nos compran más y lo podremos comparar con lo que nos cuesta que nos visiten. Entonces calculamos el coste de adquisición, que es dividir la inversión entre el número de pedidos, obteniendo lo que me ha costado conseguir cada venta. Ejemplo de coste de adquisición: si tengo un 1% de conversión, de cada 100 visitas obtengo una venta. Si he invertido 50€ y he conseguido una venta, cada venta me cuesta 50€. La pregunta sería: ¿cómo puedo mejorar mi tasa de conversión? Mejorando la oferta (esto ya depende de cada uno como vea su producto) y mejorando la forma en la que lo muestro en la web, un diseño claro, atractivo para el público al que me dirijo, facilitando la compra con un checkout en una sola página, aportando confianza con la creación de un sitio seguro y demostrar que lo es, tener un excelente servicio de atención al cliente, etc. Si cada cambio que hago lo mido en conversiones, sabré si estoy haciendo los cambios adecuadamente o no y podré ir validando las acciones realizadas.

3) En internet no hay que trasladar el negocio físico a la red porque puede no funcionar. ¿Qué hacer cuando el producto tiene un margen muy pequeño después de descontar los costes logísticos y costes de adquisición? Muy probablemente no pueda vender todos los productos de mi catálogo por internet como lo haría en una tienda física. Por ejemplo, una tienda de lámparas que también vende bombillas, es muy probable que quiera vender las bombillas sueltas. La pregunta sería: ¿su tienda vende lámparas o bombillas? ¿Le sale rentable vender las bombillas sueltas? Ahora bien, si cree que es un valor añadido vender bombillas, es muy probable que deba hacerlo SOLO como producto relacionado cuando el comprador ha elegido una lámpara, además dándole la opción de seleccionar solo las bombillas que van más acorde a esa lámpara. De esta forma incrementa el precio medio del pedido, ofrece un valor diferencial recomendando la bombilla adecuada, y mejora márgenes porque mete dos productos en el mismo envío, y por tanto prorratea los costes de la logística en el mismo envío.

4) En la sencillez radica la rentabilidad, la optimización de recursos, la optimización de esfuerzos, que nuestro comprador tenga una experiencia fácil y cómoda, que nuestros procesos de venta y de gestión se automaticen cuando detecte acciones repetitivas y que elimine constantemente cuellos de botella. La única forma de conseguir escalabilidad en el e-commerce es trabajar constantemente en los procesos internos, tanto en la gestión de la tienda online como en su analítica, en la gestión de los proveedores, compras, ventas, almacén, atención al cliente, proceso comercial, etc, etc, etc. Pero NO hace falta hacerlo todo desde el principio. Podemos empezar con una tienda, luego iremos conectándola a nuestro ERP o montando uno, según lo necesitemos podremos conectarnos a un CRM que nos permita gestionar mejor nuestra relación con el cliente, nuestros Chats OnLine podremos automatizarlos para que cuantas más visitas tengamos nos seleccione solo aquellas que más interesante sea atender personalmente, y muchos otros factores. Es importante dibujar y rediseñar constantemente nuestros diagramas de flujo en todos los procesos, analizando los cuellos de botella y los puntos de mejora. Si consigo una escalabilidad podré crecer en ventas con los mismos costes, posiblemente mejore mis precios de compra y por tanto incrementaré mi Ebitda. Estas cuatro cuestiones que generan infinitas y constantes preguntas (que debemos ir respondiendo para mejorar) hay que verlas de manera interconectada y mantenerlas en constante análisis. De nada sirve conocer el número de visitas que tengo desde una fuente si no lo cruzo con lo que me cuestan dichas visitas, con la conversión que consigo desde ellas, con el margen que gano en esas ventas y con la estructura interna que me consume. Hay que medir constantemente: cada medición me dará una información que necesitará ir pivotando y cambiando el modelo. Hay que ser ágil, trabajar con el concepto Lean StartUp en el que todo se cuestiona, se analiza, se valida y se cambia. No importa equivocarse haciendo cambios. La esencia es fallar pronto y fallar barato para evolucionar constantemente. Como decía Will Smith: “Si quieres construir una pared, no visualices la pared, no te preocupes por cómo va a quedar. Pon el primer ladrillo, pero de la mejor manera que podrías poner un ladrillo, analiza como ha quedado y cuando lo tengas claro pon el segundo, y después el tercero, y así hasta tener la pared”. ¡Suerte con la construcción de vuestros castillos!

El SEO para fotografías

La cultura de la imagen es lo que prima hoy en día, nos atraen las formas y el movimiento irremediablemente, bien sea el diseño revolucionario de un barco, o la foto de un apetitoso plato de alta cocina. Las miles de sensaciones que siente el cuerpo humano con un solo impacto visual nadie las puede transmitir escribiendo, y eso que muchos buenos escritores se acercan mucho, pero siendo francos, no es lo mismo. Ya sabemos el dicho, “vale más una imagen que mil palabras”. Podríamos decir que en la red, una imagen vende más que cualquier párrafo bien escrito. Los gigantes de Google son muy conscientes de esto y aunque tienen ciertas dificultades para interpretar imágenes, les dan relevancia por el uso o satisfacción de los usuarios y las aportaciones de estas a los mismos; por lo tanto, si sabes cómo las busca y utiliza Google, podrás subir imágenes a tu web y hacer que sean valorarlas positivamente en posteriores búsquedas. Con todo esto queremos decir que hay que trabajar en las imágenes, para que nuestra estrategia SEO sea la adecuada llamando a nuestros posibles clientes y reconduciéndolos a nuestra web. ¿Cómo lo conseguimos? Hay que optimizar las imágenes de nuestra página, incluyendo información relevante sobre las mismas y cuidando varios aspectos en el SEO para fotografías:

Ilustración SEO Nombrar de forma adecuada las imágenes El nombre tiene que ser relevante, describiendo las imágenes. Dicho con palabras de la jerga informática, hay que escribir las keywords a posicionar…Por poner un ejemplo, si estamos hablando de cursos de informática, la imagen debería de llamarse “curso-informatica.jpg”. Quién no está harto de ver en las imágenes la forma genérica de “imagen.jpg”; esta vagancia adquirida de no cambiar el nombre a los archivos hay que evitarla, sacando fuerza de voluntad para ayudar a ordenar de forma adecuada los contenidos en el buscador de Google. El formato de la imagen importa  Los formatos: jpg, png y gif son los más convenientes.  Cíñete a estos y convierte los formatos de imagen raros como .bmp, .tiff o similares, ya que Google no les dará preferencia y los penaliza bastante.¡Las imágenes a dieta! La velocidad de apertura o carga de una web depende en su inmensa mayoría del “peso” de sus imágenes, pero ojo, esto no quiere decir que escatimemos en calidad, hay que encontrar el punto intermedio. Que se visualicen adecuadamente y con posibilidad de ampliarlas, para que si el usuario desea ver todos los detalles del producto, pueda hacerlo. Esto es vital para generar confianza. Como hemos comentado con anterioridad las imágenes serán el arma más poderosa de venta por lo que es fundamental crear una página bonita y que incite a la compra, dando más importancia a las imágenes de nuestros productos que a las decorativas. Aun así, te recomendamos reducir la imagen todo lo que sea razonable, cuanto menos peso mejor.  En este link os dejamos un software donde puedes jugar con las dimensiones y el peso. http://tools.dynamicdrive.com/imageoptimizer/ Es muy simple y rápido, prueba poniendo la misma foto para ver los diferentes resultados de calidad. Ayuda a Google proporcionando las dimensiones A Google la información le gusta y mucho, le interesa conocer las dimensiones de la imagen, le ahorras calcularlo y eso lo premia. Incluirlo es poco trabajo, lo único que tienes que poner es el largo y el ancho deseado. Ej: 1040 x 669. 

El texto alternativo o “ALT” se utiliza para que Google sea capaz de interpretar la información de dichas imágenes; motivo de sobra para que lo usemos convenientemente. Seguro que te ha pasado alguna vez que el ordenador o dispositivo no es capaz de mostrar la imagen, pues bien, este sería el texto alternativo que se mostraría en lugar de la imagen en el supuesto que ocurriera un fallo similar. Esta etiqueta debería de contener las KEYWORS que deseamos para la imagen. Conviene que las palabras clave describan lo que queremos mostrar o posicionar. Volviendo a nuestro ejemplo del curso de informática sería así: “Curso informática”. Etiqueta de título o “title” La etiqueta “title” se mostrará cuando sitúes el cursor encima de la foto,  este título de la imagen también ayuda a posicionar la misma por lo que deberá ser lo más descriptiva posible para que Google realice su trabajo de forma eficaz y a nuestro favor. Se deben incluir todas las palabras clave posibles en esta mini descripción, sirviendo de título al mismo tiempo. La descripción larga o “Longdesc” Como su nombre indica, ilustra una descripción larga del tema en cuestión. Complementa el ya citado atributo “alt” y permite relacionar nuestra imagen con un mayor contenido descriptivo. Acompaña la imagen con contenido de valor A la hora de que el buscador posicione una imagen quizás sea una de las partes más importantes, sino la más. Rodéala de texto relevante y de las keywords a posicionar con buen contenido. Si dicho contenido que envuelve la imagen contiene palabras en negrita, colores y títulos mucho mejor. La temática de tu web y las imágenes tienen que ir de la mano. Las imágenes de decoración y los colores de fondo tienen que conjuntar, pero hay que resaltar las que queremos mostrar (las imágenes no relevantes en nuestra venta pueden estar, pero quedan en un segundo plano). El buscador de Google establece relaciones entre el contenido de las imágenes con la información que las rodea para interpretar su relevancia. Por ejemplo en las fotos de nuestros productos es indispensable la descripción de los mismos, larga y corta, esta parte no se tiene en cuenta todo lo que se debería y es básica para su buen funcionamiento. El orden del “site” es esencialSe recomienda agrupar todas las imágenes dentro de una sola carpeta. Para explicarlo mejor, si dentro de nuestro servidor tenemos una carpeta llamada “imágenes de productos” y tenemos todas las imágenes de nuestros productos ahí almacenadas esto afectará positivamente a nuestra web y hará que Google y su robot de búsqueda trabaje más rápido. El Linkbuilding funciona en imágenes Como ocurre con el SEO tradicional, si construimos muchos enlaces a la imagen  que queremos aupar esta tomará más relevancia y popularidad, obteniendo una mejor posición global. Utilizar plataformas de imágenes como Pinterest o Flirck así como enlaces entrantes es otra muy buena opción. También las redes sociales te ayudan a dar más relevancia a la imagen como por ejemplo con Tumblr la cual funciona muy bien para este fin.

What is Social Bookmarking?¿Qué son los Marcadores Sociales?

MARCADORES SOCIALES

Los Marcadores Sociales, también llamados bookmarks, son hoy en día una de las mejores opciones para tener todas nuestras herramientas y páginas favoritas online, estemos donde estemos, sin necesidad de conectarnos al ordenador donde guardamos nuestros “favoritos”

diigo marcador social

Pero no solo nos aportan esta cómoda ventaja sino que son una forma democrática de encontrar buenos e interesantes recursos y noticias en la red. Podemos encontrar noticias en tiempo real, podemos compartir y recomendar cualquier artículo que encontremos interesante, votar y dar nuestra opinión, y además gracias a su rápida indexación, también nos puede beneficiar en las estrategias de SEO o posicionamiento web. Entre los muchos que hay, quizás los más utilizados son:

delicious marcador social

    • Delicious: es uno de los marcadores sociales más conocidos y utilizados. Permite,compartir noticias, clasificarlas por tags, ver las personas que comparten esa misma noticia o enlace, así como ver los tweets que mencionan ese link.
    • Digg: marcador social similar a Delicious, donde se pueden clasificar los resultados por temáticas: ciencia, tecnología, negocios, deportes, etc. Se pueden buscar resultados tanto en formato noticia, imagen o vídeos, y se pueden votar todos los resultados.
    • StumbleUpon.com: Marcador social de páginas en inglés, con clasificación también por temáticas, y formato de vídeo, imágenes y noticias.
    • Excite Bookmark: marcador social del portal Excite. Permite saber cuántas personas han guardado ese mismo enlace y clasificación por tags.
    • Reddit: cualquier cosa interesante, noticias, artículos, entradas de blog, videos, fotografías, etc.
    • BlinkList: marcador social en inglés de sitios en general.
    • Mister Wong: Marcador social genérico, de origen alemán pero con versión también en español, francés e inglés. Todos los resultados se pueden guardar y comentar. Puedes integrar el botón de Mister Wong en tu blog o website para que tus visitantes puedan agregarte directamente a sus favoritos en Mister Wong.
    • Mylink Vault: Marcador social en inglés.

mrwong marcador social

Los marcadores sociales, además de generar un excelente número de tráfico, aumenta la visibilidad y por tanto el posicionamiento en los buscadores. Cuando nos planteamos realizar marketing en marcadores sociales, debemos tratar de conseguir que los usuarios compartan el contenido que hemos agregado con otras personas. Pero por más que realicemos marketing en marcadores sociales no todos ellos nos posicionarán de la misma manera ante los buscadores, pero de todas formas siempre debemos saber que los resultados se verán a medio y largo plazo, y no a corto plazo como la mayoría de las personas creen. En Internet hay herramientas para esto, que ayudan a saber cuántos usuarios han compartido y publicado nuestra web en los favoritos de los marcadores Una de las herramientas es Social Scan4.

Resumiendo decimos que los marcadores sociales son servicios online que permiten almacenar de forma organizada, por categorías y etiquetas o tags, enlaces web y recuperarlos posteriormente. Similares, pues, a la opción de “favoritos” de los navegadores web, aunque cuentan con la ventaja de que la información está accesible desde cualquier ordenador con conexión a Internet.

Y tú, ¿usas marcadores sociales? Que la lista te sirva de ayuda por si conocías alguno.

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What is Social Media Intelligence?¿Qué es el Social Media Intelligence?

“Una conversación global de gran alcance ha comenzado. A través de  Internet, la gente está descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir el conocimiento relevante a una velocidad cegadora. Como resultado directo, los mercados se vuelven más inteligentes, cada vez más inteligentes y más rápido que la mayoría de las empresas.”  

El Manifiesto Cluetrain

Explicación ~ Social Business Intelligence

Social Business Intelligence (SBI – social, negocio e inteligencia) son tres aspectos que están cambiando la forma de relacionarse de las empresas con sus públicos, no sólo con sus clientes. Hoy en día hay muchísima información en la red y necesitamos recopilarla, asimilarla y entenderla cuanto antes para poder asumir riesgos y tomar decisiones. El Social Business Intelligence – SBI sería la utilización que hacemos de tal información que encontramos en todas las Redes Sociales para mejorar nuestro negocio u empresa.

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Tradicionalmente, el Business Intelligence (BI) tenía que ver con la creación de informes y documentos que podían seguir y medir el rendimiento de un negocio. Con todos los cambios tecnológicos y humanos que estamos viviendo en estos últimos años; éste es un escenario que ya no existe. Ahora los usuarios no son simples receptores de nuestros mensajes de marketing; son prosumidores activos a quienes escuchar y con los que establecer relaciones, duraderas y satisfactorias. Actualmente el BI ya ha evolucionado y combina aspectos de los medios sociales de comunicación, y analiza sus datos para aportar información importante para el negocio. 

En resumen, Social Media Intelligence (SMI) no es un cambio radical de la tendencia anterior, sino una necesaria evolución de la industria y los modelos de análisis de BI. Los contenidos en los medios sociales proporcionan información valiosa para un gran número de decisiones, pero es necesario que se utilicen adecuadamente.

Fases del proceso:
    1. Monitorización. Consiste en recoger todos los comentarios, menciones y acciones sociales que se hagan en torno a la marca, mercado o producto.
    2. Análisis. Una vez asimilados y detectados los datos más significativos para la marca hace falta una persona con capacidad analítica para leer el contenido y averiguar lo que es importante y lo que está conectado entre sí y con nuestro público objetivo. El análisis tiene que realizarse necesariamente por un especialista que establezca diferentes tipologías de comentarios y los analice en función de cada grupo de interés (clientes, accionistas, vecinos, lobbies, etc.).
    3. Innovación. Una vez hemos detectado los aspectos mejorables de nuestro servicio o producto, toca implementarlo. La empresa con SMI será aquella que establezca las prioridades en función a las preferencias de los usuarios. Tendrá que saber adaptarse a cualquier cambio.

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¿Qué beneficios tiene el SMI?

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Aporta una mayor capacidad de datos analíticos de un medios social. Las empresas ya pueden encontrar información valiosa sobre los clientes sin hacer costosísimos estudios de mercado y auditorías acerca de qué piensan acerca de la empresa, productos, marca, etc. Pueden tener acceso a estas opiniones y además participar en conversación en tiempo real. Así como las empresas son capaces de acceder a esta valiosa información sobre el cliente, esto les ayudará a las organizaciones en el diseño de estrategias de negocio. Esta información también se puede utilizar para predecir situaciones críticas.

El trabajo de realizar SMI mezcla varias disciplinas y el análisis de todos estos datos se tiene que acometer desde varias perspectivas
para llegar a conseguir la información y el conocimiento adecuado que nos permita tomar decisiones de marketing y de negocio.
Por ello, el departamento o perfil del SMI puede llegar a reunir varias especialidades como:

    • Técnicos informáticos.
    • Marketing.
    • Social media.
    • Investigación/investigador profesional.
    • Análisis/analista profesional.
    • Sociólogo/psicólogo.

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10 tips to be a good Community Manager10 trucos para ser un buen Community Manager

10 trucos para ser un buen Community Manager

Cómo crear contenido y mantener el éxito de cualquier comunidad de usuarios de Internet. 

Community Manager

  1. Conocer y querer la marca: o empresa para la que trabajemos. Se trata de defender los puntos positivos de tu producto y ser conscientes de nuestros defectos y limitaciones. Solo cuando lleguemos a este nivel de comunión con nuestra empresa podremos actuar de forma natural y ser nosotros mismos para ganarnos a los usuarios.
  2. Mostrémonos: el “nickname” ha desaparecido; nada de escondernos. Como representantes de la empresa en Internet debemos dar la cara siempre que podamos, utilizando fotos actualizadas en nuestro perfil, apuntándonos a eventos relacionados con nuestro sector o simplemente entregar unas tarjetas en mano. Está demostrado que reforzar los vínculos electrónicos con presencia física aumenta la confianza de los usuarios.
  3. Monitorizar: Debemos ser un usuario más demostrar que nuestra misión principal es la de ayudar. Hay que permitir que los usuarios hablen de sus propios temas con libertad, interviniendo solo puntualmente. Ignoremos a los trolls, siempre ha habido y siempre los habrá, evitando censurar o borrar contenidos.
  4. Olvidémonos del marketing: la misión del Community Manager no es la de vender productos, sino la de comunicar. Debemos escuchar atentamente a nuestros usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No debemos centrarnos exclusivamente en publicar frías noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artículo en el blog. Para enlazar con nuestros usuarios compartamos nuestras emociones, opiniones, intereses…
  5. community-manager2Todos somos iguales: no cometamos el error de priorizar a nuestros usuarios estrella o de colocarnos un escalafón por encima de los demás. En la comunidad deber reinar la igualdad.
  6. Delegar: no pretendamos hacerlo todo nosotros. Podemos apoyarnos en los usuarios más comprometidos para moderar ciertas partes de nuestra comunidad.
  7. Actualización constante: mantener el perfil actualizado a diario demostrará a los usuarios nuestro compromiso y nos ayudará a fidelizarlos. Debemos dosificar nuestro flujo de información y repartirlo a lo largo de día. Pero cuidado con pasarnos, la línea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.
  8. Herramientas: un buen responsable de comunidad deber tener cierta inclinación geek para estar al día de las últimas novedades en software e Internet. Existen programas para gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo desde nuestro escritorio como Hootsuite.
  9. Sin horarios: si alguien cree que un responsable de comunidad tiene horarios quizás deba replantearse su trabajo. Es imprescindible ser capaces de generar contenidos o de proporcionar respuestas aún cuando no estemos en la oficina. Hoy en día existen multitud de smartphones con plena integración de las redes sociales. Cualquier momento es bueno para fidelizar a nuestros usuarios.
  10. Analizar y mejorar: muy importante es la calidad de los usuarios, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Debemos utilizar herramientas de seguimiento de estadísticas para saber qué usuarios son más recurrentes o cuáles son las horas de mayor actividad.
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THE MARKETING OF ELECTRONIC BOOKSEL MARKETING DE LIBROS ELECTRÓNICOS

El mercado de los libros electrónicos está ahora mismo en plena expansión, por lo que ni las editoriales, ni los autores, ni los expertos en marketing pueden predecir cómo evolucionará. Lo que sí parece claro es que las técnicas de marketing se tienen que adaptar a una nueva realidad muy diferente de la que todavía domina en el mundo del libro impreso.

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Entre los aspectos más importantes relacionados con el marketing de libros electrónicos, es necesario mencionar los siguientes:

1. Nuevos medios, nuevo marketing

El mundo digital, su facilidad de uso y su bajo coste han democratizado la publicación de libros, al menos en formato electrónico. Hoy cualquier persona puede escribir, editar y distribuir en todo el mundo, por un costo mínimo, un libro electrónico, y sin la necesidad de contar con intermediarios: editoriales, distribuidores o librerías. Este hecho, sin duda positivo, trae aparejado un aspecto que complica las cosas: la competencia se multiplica. Las editoriales, las librerías y los lectores intentan adaptarse al nuevo paradigma. Poco a poco van admitiendo que el futuro será de los libros electrónicos, aunque ello no tiene por qué implicar la desaparición de los libros impresos.

2. El tour de los blogs

BlogTour

Uno de los cambios que ha traído los libros electrónicos frente a los tradicionales es que a las campañas de promoción que consistían en presentaciones de libros en vivo o en visitas a emisoras de radio o televisión, se ha añadido lo que se ha llamado el “tour de los blogs”. Gran parte del marketing relacionado con las publicaciones, no sólo digitales, sino también tradicionales, se enfoca a su repercusión en Internet. Pero si se trata de un libro electrónico, es evidente que el lugar donde debe ser promocionado es fundamentalmente Internet. Los blogs juegan en este sentido un papel de primera importancia, pues pueden llegar a tener una gran influencia en internet y son grandes creadores de opinión en el mundo virtual.

3. Las redes sociales publicaciones, no sólo digitales, sino también tradicionales, se enfoca a su repercusión en Internet. Pero si se trata de un libro electrónico, es evidente que el lugar donde debe ser promocionado es fundamentalmente Internet. Los blogs juegan en este sentido un papel de primera importancia, pues pueden llegar a tener una gran influencia en Internet y son grandes creadores de opinión en el mundo virtual.

Se dice que hoy en día las editoriales lo primero que preguntan a un autor es cuántos amigos tiene en Facebook. Quienes alcanzan el límite de 5.000 seguidores tienen muchas posibilidades de ser editados.
Los que, mediante páginas de subscripción en Facebook o blogs personales superan los 10.000 seguidores se dice que tienen asegurada las ventas de una primera tirada. Se trata de una percepción bastante generalizada, pero es evidente que el peso de las Redes Sociales en la promoción de un libro es cada vez más importante. Entre las Redes Sociales de más relevancia, hoy en día destacan Facebook y Twitter en los primeros lugares,seguidos de Google + o Linkedin.

4. Blogs y páginas web

En cuanto a los blogs, hay que establecer una buena y frecuente relación con los de otros usuarios. También hay que dedicar tiempo y talento al propio blog. Se pueden publicar contenidos inéditos relacionados con el libro, vídeos de presentaciones o entrevistas, contenidos gratuitos, desde avances del libro a documentos gráficos. El esfuerzo empleado en crear una comunidad fiel e incluso adicta obtendrá con el tiempo su recompensa. Como ya hemos señalado, la continuidad y la regularidad son dos valores indispensables para crear fidelidad y sentimiento de comunidad.

Blog Metálico

Respecto a las páginas web, hay muchas posibilidades, pero una de las más interesantes es la que lleva a muchos autores a crear su propia editorial digital, que les permite distribuir sus libros sin ningún intermediario. Puedes prescindir de cualquier intermediario como Amazon, Google Books o cualquier otro, para distribuir tus libros directamente desde tu propia editorial y página web.

5. Clubs de lectura en Internet

En el mercado convencional del libro impreso, el boca a boca siempre ha sido una de las maneras más efectivas de promocionar un libro. En el mundo digital sucede lo mismo y las recomendaciones y el diálogo entre los consumidores pueden multiplicar las ventas de un libro. Ahora bien, todo ello no tiene lugar en bibliotecas, librerías o cafeterías, sino en páginas de chat, Redes Sociales, foros, blogs o en comunidades específicamente dedicadas a los libros, como Goodreads.com 

Millones de autores compiten en un mercado global en el que el problema no consiste en lograr ser publicado sino en lograr ser visto. ¿Conoces alguna otra técnica de marketing a seguir en la publicación de eBooks? Puedes dejarnos tu comentario y si te ha gustado el post, ¡compártelo!

Search Engines and Directories: Internet search tools. Buscadores y Directorios: Herramientas de búsqueda en Internet.

¿Sabemos cómo atraer visitantes y potenciales clientes cuando están buscando un producto o
servicio que ofrecemos en nuestro sitio web?

 MARKETING EN BUSCADORES: BUSCADORES Y DIRECTORIOS

Búsqueda Internet

Hay muchos factores ligados al éxito de un negocio. Para determinados tipos de negocio, como empresas del sector servicio, una de las claves de su éxito es la localización, como uno de los mayores factores de influencia. No es lo mismo situar nuestro negocio en las afueras de una gran ciudad que en las calles más céntricas y conocidas. En Internet ocurre algo parecido, pese a que hay muchas empresas que no son conscientes de esta realidad.

En el mundo digital aparecer a partir de la tercera página de un buscador ya se considera estar en las afueras (pocos usuarios llegan hasta allí), por lo que aparecer en la primera página y en las primeras posiciones debería ser igual o más importante que estar en la principal zona comercial de una gran ciudad. Esto va a generar bastante más tráfico hacia nuestro sitio web que aparecer en posiciones más relegadas y, por tanto, atraeremos mayor número de clientes potenciales hacia nuestra página. El objetivo es aparecer por términos que son verdaderamente relevantes para nuestro negocio. Esto genera un tráfico altamente cualificado que nos permite obtener un mayor retorno sobre la inversión y afectará a la facturación de una empresa.

Fundamentalmente, las herramientas de búsquedas en Internet se dividen en dos: buscadores y directorios.

1. BUSCADORES

– Poseen un programa informático llamado araña (spider o crawler) que se mueve por Internet leyendo los distintos sitios publicados.

– Los robots almacenan directamente en sus bases de datos (indexación) la información que van analizando de las nuevas páginas que visitan o los cambios que se han producido en páginas que ya habían visitado con anterioridad. Ejemplos de buscadores:

2. DIRECTORIOS
Los directorios ordenan los diferentes sitios por categorías. Normalmente, el usuario elige la categoría en la que quiere dar de alta su página web y, posteriormente, hay proceso de revisión editorial que determina si procede el alta en esa categoría o lo rechaza.
Antes de tramitar el alta en un directorio, es conveniente pensar bien la descripción y el título que queremos que aparezca, ya que los revisores pueden tardar semanas en aceptarnos un alta y meses en atender una modificación. Ejemplos de Directorios:

DMOZ

En definitiva, los buscadores buscan la información de forma activa y toda esa información que van obteniendo la almacenan en su base de datos según los criterios por los que han decidido que trata esa página. Sin embargo, los directorios trabajan de forma pasiva esperando que los propios usuarios o webmasters se den de alta y les informen de que trata dicha página.

En el SEO no hay resultados instantáneos ni fórmulas mágicas. Se trata de una labor de consultoría, de optimización de contenidos y de mejora continua. ¿Conoces algún truco o método para captar clientes potenciales? Déjanos tu comentario y si te ha gustado el post, ¡compártelo!

BASIC VALUES OF COMMUNITY MANAGEMENTPRINCIPIOS BÁSICOS DEL COMMUNITY MANAGEMENT

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL COMMUNITY MANAGEMENT

El renombrado analista Jeremiah Owyang de Silicon Valley definía qué debe hacer un Community Manager: escuchar, responder, informar y conectar a las personas adecuadas. Un CM debe tener grandes orejas y ojos, y una boca pequeña.

Community Management

  • Defensor de la comunidad. Escuchar y ser participativo tanto en la comunidad empresarial como en los sitios web externos. Ser capaz de responder a las peticiones y necesidades de los clientes y participar en las conversaciones, tanto en privado como en público.
  • Evangelizador de la marca. Promoción de eventos, productos y actualizaciones a los clientes mediante el uso de técnicas de marketing tradicionales y las conversaciones que se produzcan en el medio.
  • Familiaridad con la comunicación y la transmisión de mensajes. El Community Manager debe estar familiarizado con las herramientas de comunicación 2.0, es decir, foros, blogs, podcast, redes sociales y comprender el lenguaje que se utiliza en cada una de ellas. Además debe tener un conocimiento de la netiqueta excelente. Esta figura también es la responsable de la mediación de las disputas dentro de la comunidad y de la gestión de las crisis si se produjeran.
  • Punto de unión entre las necesidades de los clientes y la empresa. Y también es un estratega. Los Community Manager son los responsables de recoger las necesidades de la comunidad de una forma responsable y presentarlas internamente en la compañía.

Aquellas empresas que se aventuren a participar en los Social Media deben tener presentes una serie de principios:

  • Escuchar. Debemos monitorizar las conversaciones que están ocurriendo en los diferentes medios sobre nuestra empresa, sector, producto o sobre mis competidores. Se trata de un trabajo que realizaremos a diario. Para ello disponemos de muchas herramientas. Crear informes de forma regular puede ayudarnos a estudiar la evolución de nuestra marca y producto en redes sociales y detectar a tiempo una posible crisis.
  • Participar. Debemos estar donde se encuentre nuestra audiencia o público objetivo y unirnos a la conversación que ya está en marcha en redes. Interactuemos, compartamos, agradezcamos, aportemos, enriquezcamos, respondamos… ¡Participemos!  Medir. Debemos medir tanto la actividad y participación de nuestra marca como la influencia que vamos obteniendo en las diferentes redes en las que participemos. Gran cantidad de herramientas, encabezadas por Google Analytics, nos permitirán obtener datos cuantitativos sobre nuestros resultados que nos darán pistas para conocer cómo lo estamos haciendo o dónde tenemos que mejorar.

Manual-para-Community-Manager

  • Integrar. Todos los datos que vamos obteniendo nos permiten mejorar lo que hacemos en nuestro día a día en redes sociales. Debemos medir e integrar los conocimientos de que disponemos, creando nuestras propias métricas, adecuadas a nuestro negocio o producto. Trabajaremos el CRM, basando la administración en nuestra relación con los clientes.
  • Colaborar. El presente y el futuro son colaborativos. Los usuarios cada vez son más activos, creando sus propios contenidos y compartiéndolos. Las empresas deben acceder en igualdad de condiciones, aportando colaboración y aprovechando el conocimiento que otros comparten. El conocimiento es de todos.
  • No sólo hables… ayuda. Lo más efectivo para nuestra empresa es ser útil para nuestros clientes, clientes potenciales, interesados o personas influyentes. Ayudemos aportando lo que nuestra comunidad necesita, con transparencia y de forma honesta. Para crear contenidos útiles puede servirnos pensar qué contenidos pueden hacer más fácil la vida de nuestros clientes, estos serán los que realmente van a hacer que nuestra estrategia sea exitosa.

Have a Gift Card and your not going to use it?¿Tienes una Tarjeta Regalo y no la vas a usar?

¿TIENES UNA TARJETA REGALO Y NO LA VAS A USAR?

Truekit es una página web de compra y venta de Tarjetas Regalo

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La idea de Truekit nace del hecho de que las Tarjetas Regalo no son reembolsables. En Truekit, el usuario puede hacer lo siguiente:

    1. Comprar Tarjetas Regalo siempre con descuento al que encontrarán en las tiendas o sitios web.
    2. Vender su Tarjeta Regalo que no va a utilizar y conseguir dinero en metálico.
    3. Cambiar una Tarjeta Regalo por otra que le interese más. 

Las tarjetas vendidas en Truekit son, por un lado Tarjetas y Packs Regalo de otros usuarios, y por otro, Tarjetas colgadas en la web por el mismo retailer. Los retailers utilizan Truekit como un canal más de distribución, difusión, fidelización, etc… de este producto.

El Mercado de las Tarjetas Regalo

En países como EEUU, Francia o Reino Unido, el volumen de Tarjetas Regalo es muy superior al de España debido a su anterior implantación. En todos ellos, el crecimiento de las Tarjetas Regalo ha sido muy elevado en los últimos años. En Francia, por ejemplo, según un estudio de Deloitte, se estima que en 2012 se vendieron 3.000M€ en Tarjetas Regalo frente a 300M€ en 2007. Desde 2011 las Tarjetas Regalo son el segundo regalo preferido por los franceses.  En España el crecimiento del mercado de Tarjetas Regalo en los últimos años ha sufrido una tendencia al alza con respecto a los años anteriores. Están en plena expansión y las encuestas indican que van ganando puestos en el ranking de regalo preferido. ¿Será el regalo del futuro?

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¿Qué aporta Truekit?:

Para el que tenga una Tarjeta Regalo:
– Una alternativa para poder usar su Tarjeta Regalo.
– Conseguir dinero en efectivo de una manera segura, ágil y con garantías y en 24 horas.

Para el que compra Tarjetas Regalo a través de Truekit:
– Ahorrar dinero en sus compras habituales.
– La tranquilidad de comprar su Tarjeta a través de una plataforma con todas las garantías.

Para el que regala/recibe una Tarjeta Regalo Truekit:
– Un abanico de posibilidades diferentes de regalar, para asegurarse el éxito de su regalo,
y acertar de una forma segura, original e innovadora. Además, con todos los beneficios que aporta
un mercado secundario (precio inferior al de venta, diferentes opciones para elegir…).

¿Cómo funciona Truekit?

  • VENTA:  En su página web en el apartado “vendo” rellena los datos de tu Tarjeta con la marca, el valor, su fecha de caducidad y calcula tu oferta. Acepta la oferta, la envías y en 24 horas tendrás tu dinero.
  • COMPRA:  En el apartado “compro” usa los filtros de búsqueda para encontrar las Tarjetas disponibles que más se ajusten a tus necesidades. Añade tu  Tarjeta Regalo a tu cesta y confirma tu compra.

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Resumiendo

Truekit es una innovadora y creativa web pionera en España. Por fin una solución al “qué hacer con esta Tarjeta Regalo”, cuando no sepas dónde poder canjearla, se te olvide en un cajón, esté a punto de caducar… Y es que las buenas ideas triunfan.

Desde aquí te invitamos a que entres en Truekit o te pases por su muro social y nos digas qué te parece este tipo de negocio.
¿Te animas a canjear tu Tarjeta Regalo?

8 tips to improve the traffic to your website8 consejos para potenciar el tráfico a tu sitio web

Consejos para aumentar el número de visitas a tu sitio web

The growth of web traffic

  1. ACTUALIZAR CONSTANTEMENTE: Lo más importante es actualizar nuestra página web todo lo que podamos para que los buscadores nos encuentren y nos tomen en cuenta. Se debe actualizar la tienda online una o dos veces por semana.
  2. LISTA PALABRAS CLAVE: Es la parte más importante. Lleva su tiempo definir la lista, encontrar las palabras adecuadas e implementarlas. Son las palabras clave por las que tus clientes y usuarios te van a encontrar. Para encontrarlas hay que ponerse en la mente del usuario y pensar como él. Define tu target y público específico y el tipo de negocio que tienes. Esto te ayudará bastante.
  3. SEO: Hay que cuidar todos los aspectos y ámbitos que hacen que aparezcamos en los buscadores. Google está cambiando constantemente sus algoritmos por lo que deberemos estar al día de todas las novedades. El SEO lleva tiempo y constancia. La manera de conseguir tráfico útil es tener paciencia e ir haciendo los cambios necesarios hasta que consigamos nuestros objetivos. De esta manera los usuarios que queremos que nos encuentren, lo harán y apareceremos en los primeros puestos de los buscadores.
  4. ADWORDS – SEM: Pay-Per-Click en inglés, es un modelo de publicidad en Internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio. El problema es que es de pago, pero este modelo de publicidad de Google es muy recomendable si quieres conseguir mucho tráfico a tu sitio web en poco tiempo.
  5. BLOG: Muy recomendable para dirigir el tráfico a tu sitio web. Lo principal es generar contenidos de calidad, si no perderás seguidores. Es gratuito asi que ponte manos a la obra, dedícale tiempo y esfuerzo y verás unos resultados muy positivos.
  6. REDES SOCIALES: Debes conocer a tus clientes e investigar qué redes son las propicias para tu negocio. Adecua tus contenidos a cada espacio, no se comunica igual en todas las redes sociales. Debes ser cercano, actualizarlas y estar muy pendiente de todos los comentarios.
  7. PUBLICIDAD ONLINE y OFFLINE: No solo existe Google Adwords; podemos ser patrocinadores en muchos sitios webs y reales. Busca ser rentable y económico.
  8. DISEÑO WEB: “Una imagen vale más que mil palabras”. Gánate a los usuarios por tu diseño, por tu transparencia. Utiliza videos, infografías… un sin fin de herramientas con las que conseguirás ser el centro de todas las miradas.

¿Añadirías algún otro consejo? Encantados de saberlo!

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