Categoría: Marketing

BASIC VALUES OF COMMUNITY MANAGEMENTPRINCIPIOS BÁSICOS DEL COMMUNITY MANAGEMENT

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL COMMUNITY MANAGEMENT

El renombrado analista Jeremiah Owyang de Silicon Valley definía qué debe hacer un Community Manager: escuchar, responder, informar y conectar a las personas adecuadas. Un CM debe tener grandes orejas y ojos, y una boca pequeña.

Community Management

  • Defensor de la comunidad. Escuchar y ser participativo tanto en la comunidad empresarial como en los sitios web externos. Ser capaz de responder a las peticiones y necesidades de los clientes y participar en las conversaciones, tanto en privado como en público.
  • Evangelizador de la marca. Promoción de eventos, productos y actualizaciones a los clientes mediante el uso de técnicas de marketing tradicionales y las conversaciones que se produzcan en el medio.
  • Familiaridad con la comunicación y la transmisión de mensajes. El Community Manager debe estar familiarizado con las herramientas de comunicación 2.0, es decir, foros, blogs, podcast, redes sociales y comprender el lenguaje que se utiliza en cada una de ellas. Además debe tener un conocimiento de la netiqueta excelente. Esta figura también es la responsable de la mediación de las disputas dentro de la comunidad y de la gestión de las crisis si se produjeran.
  • Punto de unión entre las necesidades de los clientes y la empresa. Y también es un estratega. Los Community Manager son los responsables de recoger las necesidades de la comunidad de una forma responsable y presentarlas internamente en la compañía.

Aquellas empresas que se aventuren a participar en los Social Media deben tener presentes una serie de principios:

  • Escuchar. Debemos monitorizar las conversaciones que están ocurriendo en los diferentes medios sobre nuestra empresa, sector, producto o sobre mis competidores. Se trata de un trabajo que realizaremos a diario. Para ello disponemos de muchas herramientas. Crear informes de forma regular puede ayudarnos a estudiar la evolución de nuestra marca y producto en redes sociales y detectar a tiempo una posible crisis.
  • Participar. Debemos estar donde se encuentre nuestra audiencia o público objetivo y unirnos a la conversación que ya está en marcha en redes. Interactuemos, compartamos, agradezcamos, aportemos, enriquezcamos, respondamos… ¡Participemos!  Medir. Debemos medir tanto la actividad y participación de nuestra marca como la influencia que vamos obteniendo en las diferentes redes en las que participemos. Gran cantidad de herramientas, encabezadas por Google Analytics, nos permitirán obtener datos cuantitativos sobre nuestros resultados que nos darán pistas para conocer cómo lo estamos haciendo o dónde tenemos que mejorar.

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  • Integrar. Todos los datos que vamos obteniendo nos permiten mejorar lo que hacemos en nuestro día a día en redes sociales. Debemos medir e integrar los conocimientos de que disponemos, creando nuestras propias métricas, adecuadas a nuestro negocio o producto. Trabajaremos el CRM, basando la administración en nuestra relación con los clientes.
  • Colaborar. El presente y el futuro son colaborativos. Los usuarios cada vez son más activos, creando sus propios contenidos y compartiéndolos. Las empresas deben acceder en igualdad de condiciones, aportando colaboración y aprovechando el conocimiento que otros comparten. El conocimiento es de todos.
  • No sólo hables… ayuda. Lo más efectivo para nuestra empresa es ser útil para nuestros clientes, clientes potenciales, interesados o personas influyentes. Ayudemos aportando lo que nuestra comunidad necesita, con transparencia y de forma honesta. Para crear contenidos útiles puede servirnos pensar qué contenidos pueden hacer más fácil la vida de nuestros clientes, estos serán los que realmente van a hacer que nuestra estrategia sea exitosa.

Have a Gift Card and your not going to use it?¿Tienes una Tarjeta Regalo y no la vas a usar?

¿TIENES UNA TARJETA REGALO Y NO LA VAS A USAR?

Truekit es una página web de compra y venta de Tarjetas Regalo

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La idea de Truekit nace del hecho de que las Tarjetas Regalo no son reembolsables. En Truekit, el usuario puede hacer lo siguiente:

    1. Comprar Tarjetas Regalo siempre con descuento al que encontrarán en las tiendas o sitios web.
    2. Vender su Tarjeta Regalo que no va a utilizar y conseguir dinero en metálico.
    3. Cambiar una Tarjeta Regalo por otra que le interese más. 

Las tarjetas vendidas en Truekit son, por un lado Tarjetas y Packs Regalo de otros usuarios, y por otro, Tarjetas colgadas en la web por el mismo retailer. Los retailers utilizan Truekit como un canal más de distribución, difusión, fidelización, etc… de este producto.

El Mercado de las Tarjetas Regalo

En países como EEUU, Francia o Reino Unido, el volumen de Tarjetas Regalo es muy superior al de España debido a su anterior implantación. En todos ellos, el crecimiento de las Tarjetas Regalo ha sido muy elevado en los últimos años. En Francia, por ejemplo, según un estudio de Deloitte, se estima que en 2012 se vendieron 3.000M€ en Tarjetas Regalo frente a 300M€ en 2007. Desde 2011 las Tarjetas Regalo son el segundo regalo preferido por los franceses.  En España el crecimiento del mercado de Tarjetas Regalo en los últimos años ha sufrido una tendencia al alza con respecto a los años anteriores. Están en plena expansión y las encuestas indican que van ganando puestos en el ranking de regalo preferido. ¿Será el regalo del futuro?

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¿Qué aporta Truekit?:

Para el que tenga una Tarjeta Regalo:
– Una alternativa para poder usar su Tarjeta Regalo.
– Conseguir dinero en efectivo de una manera segura, ágil y con garantías y en 24 horas.

Para el que compra Tarjetas Regalo a través de Truekit:
– Ahorrar dinero en sus compras habituales.
– La tranquilidad de comprar su Tarjeta a través de una plataforma con todas las garantías.

Para el que regala/recibe una Tarjeta Regalo Truekit:
– Un abanico de posibilidades diferentes de regalar, para asegurarse el éxito de su regalo,
y acertar de una forma segura, original e innovadora. Además, con todos los beneficios que aporta
un mercado secundario (precio inferior al de venta, diferentes opciones para elegir…).

¿Cómo funciona Truekit?

  • VENTA:  En su página web en el apartado “vendo” rellena los datos de tu Tarjeta con la marca, el valor, su fecha de caducidad y calcula tu oferta. Acepta la oferta, la envías y en 24 horas tendrás tu dinero.
  • COMPRA:  En el apartado “compro” usa los filtros de búsqueda para encontrar las Tarjetas disponibles que más se ajusten a tus necesidades. Añade tu  Tarjeta Regalo a tu cesta y confirma tu compra.

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Resumiendo

Truekit es una innovadora y creativa web pionera en España. Por fin una solución al “qué hacer con esta Tarjeta Regalo”, cuando no sepas dónde poder canjearla, se te olvide en un cajón, esté a punto de caducar… Y es que las buenas ideas triunfan.

Desde aquí te invitamos a que entres en Truekit o te pases por su muro social y nos digas qué te parece este tipo de negocio.
¿Te animas a canjear tu Tarjeta Regalo?

8 tips to improve the traffic to your website8 consejos para potenciar el tráfico a tu sitio web

Consejos para aumentar el número de visitas a tu sitio web

The growth of web traffic

  1. ACTUALIZAR CONSTANTEMENTE: Lo más importante es actualizar nuestra página web todo lo que podamos para que los buscadores nos encuentren y nos tomen en cuenta. Se debe actualizar la tienda online una o dos veces por semana.
  2. LISTA PALABRAS CLAVE: Es la parte más importante. Lleva su tiempo definir la lista, encontrar las palabras adecuadas e implementarlas. Son las palabras clave por las que tus clientes y usuarios te van a encontrar. Para encontrarlas hay que ponerse en la mente del usuario y pensar como él. Define tu target y público específico y el tipo de negocio que tienes. Esto te ayudará bastante.
  3. SEO: Hay que cuidar todos los aspectos y ámbitos que hacen que aparezcamos en los buscadores. Google está cambiando constantemente sus algoritmos por lo que deberemos estar al día de todas las novedades. El SEO lleva tiempo y constancia. La manera de conseguir tráfico útil es tener paciencia e ir haciendo los cambios necesarios hasta que consigamos nuestros objetivos. De esta manera los usuarios que queremos que nos encuentren, lo harán y apareceremos en los primeros puestos de los buscadores.
  4. ADWORDS – SEM: Pay-Per-Click en inglés, es un modelo de publicidad en Internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio. El problema es que es de pago, pero este modelo de publicidad de Google es muy recomendable si quieres conseguir mucho tráfico a tu sitio web en poco tiempo.
  5. BLOG: Muy recomendable para dirigir el tráfico a tu sitio web. Lo principal es generar contenidos de calidad, si no perderás seguidores. Es gratuito asi que ponte manos a la obra, dedícale tiempo y esfuerzo y verás unos resultados muy positivos.
  6. REDES SOCIALES: Debes conocer a tus clientes e investigar qué redes son las propicias para tu negocio. Adecua tus contenidos a cada espacio, no se comunica igual en todas las redes sociales. Debes ser cercano, actualizarlas y estar muy pendiente de todos los comentarios.
  7. PUBLICIDAD ONLINE y OFFLINE: No solo existe Google Adwords; podemos ser patrocinadores en muchos sitios webs y reales. Busca ser rentable y económico.
  8. DISEÑO WEB: “Una imagen vale más que mil palabras”. Gánate a los usuarios por tu diseño, por tu transparencia. Utiliza videos, infografías… un sin fin de herramientas con las que conseguirás ser el centro de todas las miradas.

¿Añadirías algún otro consejo? Encantados de saberlo!

Is it time to continue with WhatsApp or is it time to change?¿Es momento de seguir con WhatsApp o es hora de cambiar?

¿Qué pasa tras la compra de la compañía WhatsApp?

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     A estas horas de la partida creo que todo el mundo sabe que Facebook ha adquirido WhatsApp y posicionado en sus filas. Es toda una apuesta por los jóvenes, la mensajería instantánea, introducirse más en los dispositivos móviles… pero, ¿qué opinan los usuarios?, ¿WhatsApp va a seguir como hasta ahora?, ¿es hora de cambiar de aplicación?… Demasiadas preguntas surgen estos días.

WhatsApp ha anunciado que en principio todo va a seguir como hasta ahora aunque ya sabemos lo que suele ocurrir en estos casos, donde lo más probable es que poco a poco se vayan integrando cambios y más cambios. El problema viene cuando WhatsApp no era la aplicación con más privacidad del mundo, y ahora con su unión a Facebook puede que sea la razón definitiva para que muchos, y más en el ámbito profesional se planteen alternativas. Por ejemplo desde que se anunciara su compra; han sido miles los usuarios que se han cambiado a la red de mensajería Telegram. Por eso hoy vamos a ver cinco alternativas a WhatsApp. Deberemos diferenciar el uso personal de la aplicación y el uso que hagamos para la empresa.

Si estamos pensando en cambiarnos deberemos de plantearnos como empresa, ¿qué queremos que tenga una App de mensajería instantánea?. Estas son algunas de las características a tener en cuenta:

  • Privacidad y seguridad: que sólo puedan contactar con nosotros aquellos que decidamos. Reservar este canal para clientes específicos y seguridad en el envío de mensajes.
  • Entrega de datos: recibir notificaciones de la entrega de mensajes y datos.
  • Historial de datos: poder guardar y revisar cuando y tantas veces como queramos todos aquellos archivos mandados y recibidos. Acceso restringido a los mismos.
  • Chat grupal: para gestionar equipos de trabajo.
  • Almacenamiento online: algo similiar a Dropbox o OneDrive para almacenar todos los archivos.
  • Versión para pc: poder gestionar nuestros datos y clientes desde cualquier tipo de dispositivo.

Estas son algunas características que como empresa deberíamos pedir a una App de mensajería. ¿Hay alguna que cumpla tales objetivos? Veamos las más descargadas y mejores alternativas a WhatsApp.

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  1. Telegram es la más descargada hasta el momento y la que se plantea como el rival más fuerte de WhatsApp. Es gratis y libre, y sus conversaciones son seguras. Sus chat de grupo pueden incluir hasta 200 personas y envía todo tipo de archivos. La gran novedad es que tiene versión para móvil, pc, tablet y mac. Una magnífica opción para las empresas.
  2. Line es otra aplicación con formato para pc. Podrás realizar llamadas y mensajes gratis durante todo el día. Muy parecida a WhatsApp.
  3. Groupme es una App de mensajería instantánea para el uso de mensajes de Microsoft. Utiliza el sistema de red de datos por lo que no necesita conectividad a Internet.
  4. Spotbros es la primera red social móvil 100%. Ofrece 1 TB de almacenamiento para los archivos compitiendo con Dropbox. Muy similar a WhatsApp también.

Hay muchas más aplicaciones y desde luego opciones no nos faltan. Ahora habrá que plantearse el uso que vamos a darle y con quién vamos a comunicarnos.

¿Es hora de cambiarnos o esperar un poco más?, ¿qué le pediríais a una App de mensajería?

Get the maximum benefit to the business brandingSacar el máximo beneficio al Branding de tu Empresa

Cómo sacar el máximo beneficio al branding de tu empresa

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     El branding son los símbolos que representan la empresa, sus inicios, el producto, los empleados e incluso los clientes. Hay que saber que existen dos tipos de campaña publicitaria online diferentes; para comprender mejor este modelo de marketing:

  • Ventas: modelo de campañas que buscan unos resultados inmediatos. El ROI (Retorno de la Inversión) se calcula por las ventas o los registros obtenidos durante la fase de los anuncios.
  • Branding: campaña de publicidad en Internet que tiene como objetivo generar notoriedad de marca. Es un trabajo que requiere una inversión continua para lograr los efectos deseados.

     Consejos y herramientas

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     1. Tu marca debe reflejar a la empresa y sus trabajadores:   La marca es el mensaje de una empresa que empieza con ella y debe de acompañarla en el tiempo. Es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. La manera de representarla es mediante un logotipo que la dote de identidad visual. Detrás de una buena marca hay un gran emprendedor.

     2. Crear sentimiento de comunidad:   Sentimiento según el diccionario es esa incompresible sensación que tenemos los humanos y que se manifiesta de miles de maneras. Desde el odio hasta el amor pasando por la indiferencia y la alegría”. Todo esto es lo que tienes que conseguir con el branding. Llegar a identificarse con una marca es algo muy complicado e importante a la vez. Necesitas ser constante y siempre proactivo.

     3. Lo importante es que sea competitiva:   Lo que garantiza un buen negocio es la diferencia con los demás. Hay que destacar en algo para llamar la atención de los consumidores y acercarles a tu empresa.

     4. Definir el público objetivo:   Siempre queremos llegar a todo el mundo y en el menor tiempo posible. Esto a parte de ser básicamente imposible es contraproducente. Hace falta tiempo para que una empresa se asiente y cree su propio público específico. Hay que definir en un principio el target de las personas a las que queramos llegar y una vez logrado cuidarlas y subir al siguiente escalón.

 5. Crear emociones en los clientes:   Al parecer no basta crear emociones; los mensajes tienen que conectar el producto de la marca con las emociones y sentimientos del cliente. El ser humano para tomar una decisión tenemos que estar involucrados antes, y siempre nos decantaremos por la persona o empresa que más confianza nos transmita. Esto es lo que se llama “branding personal”; la estrategia de marketing que nos hará seleccionar una marca con la que nos sintamos identificados.

Siempre se ha dicho que es más aconsejable dejar huella que generar impacto, así que el principal objetivo debe ser crear y afianzar confianza.

     ¿Algún consejo para mejorar el branding en tu negocio?

How to create an APP for mobile without knowing programming?¿Cómo crear una APP para móvil sin saber programación?

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Cada vez es más común que las empresas tengan sus propias APPs para móvil, y no es extraño que surja la necesidad de crear una sin tener ni idea de programar. A pesar de la gran oferta de formación y tutoriales que podemos encontrar en Internet, quizá no dispongamos de tiempo y sobre todo no estemos seguros de que el resultado sea tan profesional como quisiéramos.

Para ello existen alternativas, que mediante una interfaz sencilla y atractiva, nos permitirán crear APPs con utilidades y aspecto profesional:

Upplication, una herramienta creada por una startup española que mediante plantillas nos permite crear la APP de nuestro negocio. Enfocada sobre todo a e-commerce. Su precio es de 19,95€ al mes, además existe una versión de prueba de 14 días.

GoodBarber, para desarrollar aplicaciones móviles compatibles con iPhone y Android a través de 50 plantillas diseñadas por profesionales y totalmente personalizables. Una vez creada y añadida a la AppStore o al Market,  existe la posibilidad de rentabilizar la APP creada con notificaciones push, estadísticas o anuncios. Posee una versión de prueba de 30 días antes de acceder a alguno de sus dos planes de 16 o 32€ mensuales.

AppMachine, apps nativas para iPhone y Android creadas a través de bloques (que incluyen desde información o fotos hasta redes sociales) y un intuitivo sistema “arrastrar y soltar”.  Se puede previsualizar todo el proceso desde nuestro propio teléfono y todo el desarrollo es gratuito, el pago se realiza cuando la APP se lanza. El plan más barato supone un único pago de 399€.

The App Builder, esta herramienta lleva a sus espaldas más de 330.000 APPs creadas. Se pueden desarrollar aplicaciones móvil nativas para iPhone, iPad, Android y Windows Phone, en un proceso cómodo y simplificado con numerosas opciones de configuración. Posee una versión gratuita que permite un extenso manejo de la creación y edición de una aplicación móvil, una versión  Premium de 30$ s al mes con funciones más avanzadas y una versión Enterprise para la cual debes ponerte en contacto con la empresa.

AppMakr, para crear APPs aptas para iOS y Android así como versiones móviles de páginas web. Quizá la apariencia de esta herramienta no sea tan cuidada como en las otras sugeridas, pero es igualmente intuitiva y con numerosas opciones de configuración. Existen tres planes de pago: 1$ al mes, 9$ al mes o un único pago de 99$. Además, también ofrece una versión gratuita limitada simplemente por anuncios integrados.

Además de estas herramientas, existen muchas otras que nos ayudarán a crear y lanzar una APP aunque no sepamos programar.

QR Codes, are they really effective?Códigos QR, ¿realmente son efectivos?

Código QR escaneado por un iPhone

Los códigos QR son ampliamente conocidos, y es habitual verlos en cualquier campaña de marketing, pero es necesario definir unos objetivos y un planteamiento adecuado para que éstos resulten de utilidad.

Lo más común es que estos códigos nos remitan a la web de la empresa en cuestión, lo cual no es incorrecto, pero sí lo sería que esa web no estuviera optimizada para un dispositivo móvil: Nuestra campaña habría sido inútil. Además de cuidar este detalle, no está de más ser creativos y crear una landing page específica para el acceso a través de QR.

Debemos especificar qué obtendrá el usuario al acceder a ese código, y al estar estableciendo una conexión entre lo offline y lo online, lo ideal es que ofrezcamos algo de interés como información adicional, ofertas o cupones, venta de productos, geolocalización de eventos o incluso enlazar directamente con el Me Gusta del evento, marca o producto en Facebook.

¿Ventajas?

No es necesario poseer un teléfono móvil de alta gama;

Inmediatez;

Puede situarse en cualquier lugar;

Ofrece información adicional;

Es una herramienta muy económica;

Agrega valor a nuestra marca y servicios.

¿Y las desventajas?

Debemos estar seguros que lo que ofrecemos es relevante;

No podemos abusar de su utilización;

Puede que no todo el mundo sepa leerlos.

Por último, para poder medir el éxito de las campañas con códigos QR  -al igual que cualquier otra campaña-  debemos tener bien configurada la cuenta de Analytics, para conocer el alcance que tienen estos códigos para nuestra marca, y poder planear campañas más relevantes, efectivas y creativas.

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