Blog

Claves para crear una tienda online y obtener rentabilidad

Cuando la gente o los clientes nos preguntan sobre cuáles son las claves para crear una tienda online exitosa, siempre decimos lo mismo: “Depende de tu empresa. Todos los negocios son diferentes, y las personas que los dirigen y gestionan también lo son, al igual que los mercados, la competencia, el momento, etc, y por ello no creo que se puedan definir las claves como respuestas sino como preguntas.”

Por tanto, en este post, no pretendo aportar respuestas, sino dirigir adecuadamente las preguntas que uno debe hacerse para que su negocio online tenga éxito y rentabilidad. Tampoco voy a utilizar un lenguaje técnico sino de vendedor a vendedor, de empresario a empresario. Si eres empresario, te sentirás identificado más fácilmente en lo que explique y, si eres profesional del comercio electrónico, espero poder ayudarte a pensar como piensa un vendedor.

Llevo mucho tiempo vendiendo casi de todo, desde muebles para comercios hasta lámparas calefactables, coches y no sé cuantas cosas más. Siempre, desde el principio de mi carrera profesional, he tenido mucha hambre de aprender; siempre me he cuestionado todo lo que he hecho, y la gente que me conoce sabe que continuamente estoy cambiando la forma de trabajar e indagando en nuevos métodos y fórmulas. Los empresarios debemos tener una actitud curiosa ante el mundo: investigarlo todo y no estancarnos. Como hemos podido ver durante esta crisis, sólo se han mantenido a flote los que no han parado de probar fórmulas, de innovar. Lo cierto es que en todo este tiempo he llegado a 4 conclusiones básicas, siempre enfocadas en la idea de que una empresa está hecha para GANAR DINERO.

1) Debes saber localizar a tu público objetivo, hacer que te encuentre, escucharle y entender sus necesidades para poder darle lo que realmente quiere. Cuando somos compradores, nunca estamos del todo satisfechos con lo que nos venden, siempre se puede mejorar la oferta.

2) Debes tener una oferta diferenciadora que cubra esas carencias y que te posicione por delante de tus competidores, pero además debes de tener un argumento comercial que lo transmita claramente. No vale con ser bueno, además tienes que parecerlo.

3) Debes buscar la manera de obtener el mejor margen de beneficio bruto en cada venta. Descontar todos los costes de producto y de operaciones, que cada venta siga siendo rentable y que esa rentabilidad pueda hacer que crezca.

4) Debes encontrar la manera de gestionar tu negocio de la forma más fácil posible y que sea fácil para tu cliente. Todo esto no es nada nuevo para un empresario o para un vendedor, pero a partir de estas conclusiones que todos tenemos en la cabeza la pregunta es: “¿Cómo lo hago en internet?” Como decía al principio, la clave no está en las respuestas, sino en la forma en la que dirigimos las preguntas.

Por tanto, vamos a analizar los cuatro puntos anteriores para descubrir qué indicadores podemos medir y cómo hacernos dichas preguntas adecuadamente.

1) En Internet hay básicamente cuatro fuentes desde las que llegarán visitas a nuestra empresa:

  1. Visitas directas
  2. Visitas desde sitios que han hablado de nosotros (sitios de referencia)
  3. Visitas desde buscadores por posicionamiento natural (SEO)
  4. Visitas desde publicidad, ya sea adwords o banners publicitarios en sitios

Hay que trabajarlas todas, medir el coste de cada visita desde cada fuente, analizar lo que sucede con cada visita desde cada fuente, para averiguar información sobre la gente que nos está visitando. La forma de medir el coste de las visitas es muy sencillo: dividir el coste total entre las visitas totales y me sale en coste por visita (CPC o coste por click) Una vez que he atraído gente a mi empresa, ahora toca conocerles, he de acercarme a ellos y preguntarles lo que quiero saber, desde formularios de contacto en la web o enviados por mail, desde un chat online para hablar en directo con ellos, desde encuestas de satisfacción después de las visitas o después de los pedidos, hablando por teléfono, etc, etc.

2) Por un lado debo tener una oferta diferenciadora, y solo la podré tener si conozco perfectamente a mi visitante y, por supuesto, a mi competencia. ¿Soy capaz de ofrecer algo mejor y que mis visitantes estén dispuestos a pagar para llevárselo? Pero por otro lado tengo que saber mostrarlo como tal, que la forma en la que lo perciban sea la apropiada. Recordad que estamos en Internet y cuanta más información, de mejor calidad y mejor la mostremos, más posibilidades hay de que se entienda adecuadamente. Esto se mide con la “tasa de conversión”, dividir el número de pedidos entre las visitas y expresarlo en tantos por ciento. Si hacemos esta medición por cada fuente en visitantes sabremos por dónde nos compran más y lo podremos comparar con lo que nos cuesta que nos visiten. Entonces calculamos el coste de adquisición, que es dividir la inversión entre el número de pedidos, obteniendo lo que me ha costado conseguir cada venta. Ejemplo de coste de adquisición: si tengo un 1% de conversión, de cada 100 visitas obtengo una venta. Si he invertido 50€ y he conseguido una venta, cada venta me cuesta 50€. La pregunta sería: ¿cómo puedo mejorar mi tasa de conversión? Mejorando la oferta (esto ya depende de cada uno como vea su producto) y mejorando la forma en la que lo muestro en la web, un diseño claro, atractivo para el público al que me dirijo, facilitando la compra con un checkout en una sola página, aportando confianza con la creación de un sitio seguro y demostrar que lo es, tener un excelente servicio de atención al cliente, etc. Si cada cambio que hago lo mido en conversiones, sabré si estoy haciendo los cambios adecuadamente o no y podré ir validando las acciones realizadas.

3) En internet no hay que trasladar el negocio físico a la red porque puede no funcionar. ¿Qué hacer cuando el producto tiene un margen muy pequeño después de descontar los costes logísticos y costes de adquisición? Muy probablemente no pueda vender todos los productos de mi catálogo por internet como lo haría en una tienda física. Por ejemplo, una tienda de lámparas que también vende bombillas, es muy probable que quiera vender las bombillas sueltas. La pregunta sería: ¿su tienda vende lámparas o bombillas? ¿Le sale rentable vender las bombillas sueltas? Ahora bien, si cree que es un valor añadido vender bombillas, es muy probable que deba hacerlo SOLO como producto relacionado cuando el comprador ha elegido una lámpara, además dándole la opción de seleccionar solo las bombillas que van más acorde a esa lámpara. De esta forma incrementa el precio medio del pedido, ofrece un valor diferencial recomendando la bombilla adecuada, y mejora márgenes porque mete dos productos en el mismo envío, y por tanto prorratea los costes de la logística en el mismo envío.

4) En la sencillez radica la rentabilidad, la optimización de recursos, la optimización de esfuerzos, que nuestro comprador tenga una experiencia fácil y cómoda, que nuestros procesos de venta y de gestión se automaticen cuando detecte acciones repetitivas y que elimine constantemente cuellos de botella. La única forma de conseguir escalabilidad en el e-commerce es trabajar constantemente en los procesos internos, tanto en la gestión de la tienda online como en su analítica, en la gestión de los proveedores, compras, ventas, almacén, atención al cliente, proceso comercial, etc, etc, etc. Pero NO hace falta hacerlo todo desde el principio. Podemos empezar con una tienda, luego iremos conectándola a nuestro ERP o montando uno, según lo necesitemos podremos conectarnos a un CRM que nos permita gestionar mejor nuestra relación con el cliente, nuestros Chats OnLine podremos automatizarlos para que cuantas más visitas tengamos nos seleccione solo aquellas que más interesante sea atender personalmente, y muchos otros factores. Es importante dibujar y rediseñar constantemente nuestros diagramas de flujo en todos los procesos, analizando los cuellos de botella y los puntos de mejora. Si consigo una escalabilidad podré crecer en ventas con los mismos costes, posiblemente mejore mis precios de compra y por tanto incrementaré mi Ebitda. Estas cuatro cuestiones que generan infinitas y constantes preguntas (que debemos ir respondiendo para mejorar) hay que verlas de manera interconectada y mantenerlas en constante análisis. De nada sirve conocer el número de visitas que tengo desde una fuente si no lo cruzo con lo que me cuestan dichas visitas, con la conversión que consigo desde ellas, con el margen que gano en esas ventas y con la estructura interna que me consume. Hay que medir constantemente: cada medición me dará una información que necesitará ir pivotando y cambiando el modelo. Hay que ser ágil, trabajar con el concepto Lean StartUp en el que todo se cuestiona, se analiza, se valida y se cambia. No importa equivocarse haciendo cambios. La esencia es fallar pronto y fallar barato para evolucionar constantemente. Como decía Will Smith: “Si quieres construir una pared, no visualices la pared, no te preocupes por cómo va a quedar. Pon el primer ladrillo, pero de la mejor manera que podrías poner un ladrillo, analiza como ha quedado y cuando lo tengas claro pon el segundo, y después el tercero, y así hasta tener la pared”. ¡Suerte con la construcción de vuestros castillos!

¡Contratar a un becario no es gratis!

Hace poco estuve en una famosa universidad de Madrid hablando con los alumnos de segundo curso del grado de Publicidad y RR.PP.

El objeto de la charla era presentarles una visión del mercado laboral en España; mostrarles una radiografía general y, en la medida de lo posible, motivar sus mentes para que no se dejen influir por el clima general que se respira en nuestro país.

Sin entrar en detalles de aquella conversación que duplicó los 50 minutos reglamentarios… hubo un momento en el que les aconsejé trabajar lo antes posible; que tenían que tener el objetivo de graduarse con 2 años de experiencia; y que lo consiguieran aunque tuvieran que trabajar sin cobrar.

Os imagináis lo que pasó en ese momento, ¿¿verdad?? Seguramente algo muy parecido a lo que estáis pensando muchos de vosotros… “¿¡Pero qué dices!? Los becarios tienen que cobrar”.

Estoy de acuerdo, y por eso quiero matizar mis palabras para que nadie se equivoque sobre mi reflexión:

Un becario, igual que cualquier trabajador, tiene que cobrar por las funciones que desempeña y por la productividad que ofrece sobre la empresa.

El detalle está en saber qué cantidad debe ser esa remuneración.

Es frecuente pensar (por lo menos las barras de los bares así me lo han trasladado) que las empresas se dedican a contratar becarios para explotarles y hacerles trabajar para ahorrarse el sueldo de un contrato.

Quizá esa práctica ocurra en algunos lugares… pero la realidad en la mayoría de las ocasiones no es tan espeluznante. En abosluto.

Me centraré en el tema de la remuneración. Ese factor tan criticado y tan pocas veces analizando en su totalidad.

Un becario no es gratis; aunque la remuneración de la beca sea de 0 €, la empresa tiene que asumir un coste.

Aquí tenéis una tabla de los costes fijos:

Costes-Contratación-Becarios

Ordenador, Mesa y Silla son 3 conceptos cuya amortización he planteado a 4 años. 

Los Costes Fijos Derivados incluyen Internet, Luz, Alquileres, Material…  planteados en una empresa de 10 trabajadores con 2.000€ de costes fijos mensuales.

Bien, ahora hablemos de la fase de Recruiting.

También os he hecho una tabla con la estimación del tiempo invertido en este proceso:

Horas-Inversion-Contratación-Becario

Preparar un Vídeo-Tutorial es algo que no todas las empresas hacen. Pero es una práctica habitual en entornos digitales y empresas de Internet.

Ese vídeo-tutorial en realidad tiene una inversión superior a 6 horas (puede que incluso llegue a 20) pero no he querido subir mucho esa cifra porque es cierto que existe una posible reutilización a futuro hasta que quede obsoleto a los 18 meses. Lo dejamos en 6 horas…

Ahora viene el tiempo de formación. Por supuesto, también os he hecho una tabla:

Horas-Formación-Contratación-Becario

Estoy planteando una beca de 6 meses que es el periodo estándar por definición.

El resultado final, teniendo en cuenta que el tutor de este becario tenga un coste aproximado de 18€/ hora, sería este:

Inversión-Tiempo-Dinero-Contratación-Becario

Hasta aquí, queda claro que un becario no es gratis en absoluto, ¿verdad?

Y todo esto teniendo una remuneración de 70€ para el transporte.

Ahora aparecen muchas preguntas sobre la mesa y cada uno se las debe responder como mejor crea conveniente:

  • ¿Qué funciones va a desempeñar el becario? 
  • ¿Qué nivel de productividad va a ofrecer a la empresa? 
  • ¿Qué beneficio espera obtener la empresa? 
  • ¿Puede un becario trabajar 4 horas al día y ser rentable con estos costes?
  • ¿Y si el becario se aburre del trabajo a los 3 meses y hay que repetir el proceso?
  • ¿Y si el becario no está preparado para el día a día y su rendimiento no es el esperado?

​Y ahora termino este artículo planteando una duda que tengo desde hace tiempo. ¿Pagar por tener una beca es una locura incoherente o es simplemente una cuestión políticamente incorrecta que en realidad tiene fundamento?

Recuerdo que cuando yo estaba en la universidad y quise convalidar las prácticas, me cobraron los créditos como si hubiera asistido a clase… Es decir, pagué por trabajar. ¿Es que pagar a la universidad es aceptable porque su imagen de marca es menos “empresarial”?

Estoy pensando en alto… bueno, mejor dicho estoy escribiendo mientras pienso…

– ¿No pagarías dinero a Nadal porque tu hijo juegue al tenis con él? Es más, ¿no lo pagarías tú?

– Claro, pero casi ninguna empresa ofrece a sus becarios la posiblidad de llegar a ser Rafa Nadal ni tienen el recomiento de Rafa Nadal.

– ¿Seguro? Bueno, no entremos en demasiados detalles, porque los becarios no es que vengan muy aprendidos de la univerdaad y digo yo que alguna empresa tendrá que dar el primer paso para que luego se beneficie la siguiente que reciba al personal entrenado. Quizá incluso sea la competencia!!

– Qué melodramático te pones.

– ¿Y si en lugar de llamarle becario montamos un programa de formación con horas teóricas y prácticas? ¿Entonces sí sería correcto cobrar por ello?

– Sí, quizá así sí que lo sea.

– Pues a mí me parece lo mismo pero con diferente nombre. De hecho sigo pensando que Toni Segarra lo hizo bien y que una vez más y públicamente le muestro mi apoyo.

Fuente: Javier Guadiana (Reason Why)

El Outsourcing en las empresas del siglo XXI

Hoy en día el outsourcing en las empresas es una forma muy común de crecer con menos riesgos y de afrontar problemas que nos plantean estos mercados tan cambiantes de este siglo. Las formas de organización están evolucionando y el outsourcing está en todas ellas, puesto que es una eficiente manera de bajar los gastos de personal, una de las partidas más elevadas a la que tienen que hacer frente las empresas.

¿A qué se debe esta evolución?

Las empresas en la actualidad intentan, siempre que les es posible, tener su estructura y sus costes flexibles para poder afrontar todo tipo de  imprevistos de una manera ágil y cómoda. No se pueden dar el lujo de no responder inmediatamente y de una forma sólida a los temas de implementación de nuevos negocios. La velocidad de adaptación al diseño de procesos simples y ordenados como apoyo a estos nuevos negocios es básica para nuestro éxito. En este sentido el Outsourcing ofrece a las empresas modernas toda una gama de actividades muy costosas como la contabilidad, el branding, la mejora documental, la comunicación, la implementación de tecnología, la logística  etc. Nuestra Firma Cbs comunicación ofrece a nuestros clientes actuales y futuros su servicio Outsourcing con una metodología basada en nuestra experiencia con grandes empresas a nivel nacional e internacional. Esto permite a las empresas que nos eligen dedicar sus mejores esfuerzos y recursos internos al “Core Business” de su negocio.

¿Qué porcentaje de empresas usan este servicio?

Algunas estadísticas en revistas especializadas nos indican que en EE.UU. por ejemplo, de 1000 empresas consultadas, dos tercios recurren a este tipo de servicios.

¿Cuánto se puede ahorrar?

Las empresas que cogen estos servicios de Outsourcing tendrán evidentemente un ahorro en sus costes internos de personal y otros conceptos, debido a que no mantienen un departamento interno dedicado a procesos o actividades no principales de su negocio. Además, las empresas ganan en la calidad del servicio gracias a los buenos profesionales integrantes del Outsourcing contratado.

outsourcing en las empresas

¿Debo de externalizarlo? La eterna pregunta.

 Los principales ahorros derivados de los servicios Outsourcing, se especifican en las siguientes áreas:
  • RR.HH; lo referente a costos de personal (sueldos, vacaciones,  permisos, ausencias por enfermedad, seguros, cargas sociales etc.)
  • Tecnología; equipos informáticos (ordenadores, impresoras, software, actualizaciones y mantenimiento de equipos, etc.)
  • Espacio físico; mobiliario, suministros. (Electricidad, agua, teléfono)
  • Capacitación laboral y técnica.
  • Servicios de mensajería, de tesorería, de servicios generales, etc.
¿Cuáles serian los síntomas en una empresa que requiere Outsourcing?
  • Empresas de nueva creación.
  • Empresas que están en proceso de fusión o adquisición.
  • Empresas que están implementando nuevos procesos y tecnologías.
  • Empresas con operaciones de negocios en diferentes áreas geográficas o países.
  • Empresas con actitud de crecimiento o desarrollo nacional e internacional.
  • Empresas reestructuradas por nuevos socios.
  • Empresas unos costes internos muy elevados.
  • Empresas que necesitan una mejora en su estructura funcional.

Conclusión: La externalización de ciertos servicios de nuestra empresa, hará que ganemos en competitividad con el resto de empresas en estos tiempos tan difíciles que estamos viviendo, económicamente hablando.

Si tenéis cualquier duda a raíz de este artículo llamarnos sin ningún tipo de compromiso.

La diferenciación, la búsqueda del impacto visual y el ser recordado

Hoy en día los mercados en los que trabajamos están muy saturados y diferenciarse es muy complicado, tanto por la falta de recursos, como por la multitud de competidores existentes.

Publicidad creativa, promociones, artículos de papelería corporativa multiusos y originales, patrocinio y mecenazgo, páginas web diferentes y con mucha usabilidad y buen diseño, pueden provocar un fuerte impacto positivo en la persona que las visualice o que las reciba. Todas estas acciones son un buen mecanismo para destacar sobre el resto de empresas del sector. Hacer un simple anuncio en televisión, radio o prensa, o una campaña de participación en internet sin ofrecer grandes beneficios para los participantes, no son ya suficiente para destacar, se busca un toque de innovación que deje al espectador con la boca abierta y difunda más adelante lo acontecido con sus contactos por las redes sociales o con el famoso boca oreja de toda la vida.

Pues bien os queremos presentar una serie de empresas que han conseguido esta fórmula de diferenciación puntual con varios recursos innovadores de los indicados anteriormente. Quién sabe si quizá despierten también nuestra imaginación para realizar campañas parecidas que nos pidáis.

La primera idea que os queremos enseñar son una serie de tarjetas de visita que no dejan indiferente a nadie, y aunque la inversión sea algo mayor, son artículos novedosos y en ocasiones tienen alguna función real extra, además de la de ser tarjeta de visita, lo que amortiza ese gasto. Está comprobado que causan un mayor impacto, permanecen más tiempo en las manos de las personas o empresas donde queremos ser recordados.

Diferenciación tarjeta visita

Tarjeta de visita de un entrenador personal.

Diferenciación tarjeta visita

Tarjeta de visita de un salón de belleza.

Utilizar el street marketing es otra moda para abrir brecha directamente en nuestro principal “target”. Crea imagen de marca y generan notoriedad, siendo más recordados que la competencia por la creatividad que implica. Estas acciones de street marketing están bien vistas por los consumidores ya que entretienen y no son invasivas en absoluto. Este ejemplo de una marca de piensos que os exponemos a continuación es extraordinario. Logra incidir directamente en las personas que tienen perro sin necesitar ninguna base de datos, exclusivamente con un cartel que huele a su pienso. ¡Directo a sus potenciales clientes dejando a la competencia en el olvido!

Diferenciación street marketing

Acción de Street marketing.

Por último las páginas web bien desarrolladas y con un diseño y un nivel de usabilidad adecuado. Podemos poner un ejemplo de la página outgrow.me que consigue con su diseño sencillo y su perfecta usabilidad una verdadera experiencia de compra . Esta página ha sido reconocida en varias ocasiones. Su formato, copiado por multitud de empresas, fue elegido como uno de los mejores llegando a ser de las 50 páginas favoritas para el 2013 en la revista TIME. Si queréis ver el enlace de la revista  pinchar aquí .

Para terminar, decir que la diferenciación es una parte fundamental hoy en día donde la competencia es tan salvaje en el mundo empresarial. Ganar posicionamiento en la mente de nuestros consumidores no puede ser un ejercicio rutinario, hay momentos donde la imaginación y creatividad tienen que buscar ese vínculo de la compañía con sus compradores, que les dará la llave del fracaso o de la victoria a las empresas.

¿Por qué abandonan el acto de compra los usuarios de internet?

¿Vuestros clientes abandonan el acto de compra un click antes de cerrar la venta? Los gastos de envío marcan la diferencia para los compradores en internet. Mejorar este campo es nuestra recomendación. Sin duda son la clave para vender más o poner trabas en el acto de compra de nuestros clientes, dejando la misma a un solo paso de ser realizada. Si abandonan el acto de compra porque los costes son altos o no se les había comunicado con anterioridad, es un fracaso absoluto, asociado a unos costes altísimos para nuestra compañía.   Os dejamos esta tabla con todos los demás temas a tratar para que los consumidores no dejen la compra en el último momento. Si tenéis cualquier duda, no dudéis en poneros en contacto con nosotros.

Cuestiones que impiden el cierre de la compra.

Cuestiones que impiden el cierre de la compra.

El mundial y su influencia en la economía

Hace ya cuatro años que la selección española de fútbol ganó su ansiado mundial en Johannesburgo en aquel partido histórico contra los holandeses. Toda España vibró con este acontecimiento y según muchos de los indicadores económicos también se obtuvo una leve subida en la economía española (aunque la subida fue menor que en otros países vencedores anteriores) debido al aumento de motivación de los trabajadores en las empresas y de la confianza generada por España de puertas hacia afuera. Tampoco podemos olvidar la inversión rentabilizada por muchas corporaciones que habían creído en esa victoria comprando derechos y Merchandising de la selección para dicho mundial. Estas empresas vieron que su dinero “apostado” por el triunfo español se incrementaba dejándoles suculentos beneficios.

Mundial economía

La historia es muy distinta en este Brasil 2014, ni siquiera nos dejamos opciones para el tercer partido y solo en ese día contra Australia los negocios de restauración tuvieron cuantiosas pérdidas a nivel sectorial. La pregunta que debemos hacernos es; ¿Tanto puede influir a nivel empresarial el varapalo de nuestra selección este año? Pues la respuesta es que dependiendo del sector en el que este ubicada tú empresa influye más o menos, pero a nivel global no dudaríamos en contestar un rotundo, sí, puede influir. Podemos asegurar que influye, aunque esto resulte sorprendente para algunas personas, el cómo, lo intentaremos explicar de la forma más simple posible a continuación.

La selección española tiene detrás un escenario muy amplio donde derechos televisivos, patrocinios, Merchandising y demás parafernalia hacen las delicias de las grandes corporaciones y de los pequeños productores de banderas, ropa y artículos promocionales. Los bares, cafeterías y pequeños negocios de alimentación realizan inversiones en algunos casos desorbitadas comprando pantallas y mobiliario para la adecuación de su espacio al aumento de gente sedienta de goles y emoción durante el mundial. Si juntamos todos estos factores y unimos que en las exportaciones e importaciones las empresas españolas ganan confianza por el simple hecho de ganar o llegar lejos en esta competición, es increíble pero está comprobado, nos damos cuenta que la tontería de quedar tan mal y de pasar por Brasil como alma que lleva el diablo nos afecta económicamente. El estudio de ABM Amor, llamado  ‘Soccernomics 2010‘ nos venía a decir que el PIB español en el año 2010 después de ganar el mundial podría aumentar hasta un 0,7% adicional solo por ganar dicha competición. Lo que no decía es la repercusión que puede tener si las expectativas de un país son tan altas y se lleva una derrota tan contundente como la sufrida por el equipo español en este mundial de Brasil unos días atrás.

Muchas empresas han invertido más de la cuenta en todo lo mencionado anteriormente, y esto les puede causar algún que otro quebradero de cabeza al cuadrar los números a final de mes. Está claro que si sale bien los beneficios suelen venir solos y aunque España no ganara el mundial clasificarse para cuartos o semis habría salvado los muebles para la mayoría. La conclusión que se saca es que esta eliminación tan temprana no entraba en los planes de nadie. La opción de ser eliminada a las primeras de cambio también estaba en el tapete de apuestas, previsión que muy pocas empresas, ciegas de deseo por igualar lo acontecido en el anterior mundial, han tenido en cuenta, con lo que ahora toca apretarse el cinturón para asumir las inversiones realizadas y que estas saquen los menores números rojos posibles.

Desde CBS Comunicación no queremos criticar ni muchísimo menos esta apuesta que se ha realizado hacia nuestra selección. Sólo comentar que hay que hacer buenos planes de marketing que abarquen y valoren todas las opciones, no sólo las buenas, hay que ponerse siempre en todo el abanico de posibilidades para que nuestro plan de contingencia sea el más acertado posible. Porque como dice el dicho “Más vale prevenir que curar” y en el mundo empresarial la previsión es fundamental.

Mundial economia

El SEO para fotografías

La cultura de la imagen es lo que prima hoy en día, nos atraen las formas y el movimiento irremediablemente, bien sea el diseño revolucionario de un barco, o la foto de un apetitoso plato de alta cocina. Las miles de sensaciones que siente el cuerpo humano con un solo impacto visual nadie las puede transmitir escribiendo, y eso que muchos buenos escritores se acercan mucho, pero siendo francos, no es lo mismo. Ya sabemos el dicho, “vale más una imagen que mil palabras”. Podríamos decir que en la red, una imagen vende más que cualquier párrafo bien escrito. Los gigantes de Google son muy conscientes de esto y aunque tienen ciertas dificultades para interpretar imágenes, les dan relevancia por el uso o satisfacción de los usuarios y las aportaciones de estas a los mismos; por lo tanto, si sabes cómo las busca y utiliza Google, podrás subir imágenes a tu web y hacer que sean valorarlas positivamente en posteriores búsquedas. Con todo esto queremos decir que hay que trabajar en las imágenes, para que nuestra estrategia SEO sea la adecuada llamando a nuestros posibles clientes y reconduciéndolos a nuestra web. ¿Cómo lo conseguimos? Hay que optimizar las imágenes de nuestra página, incluyendo información relevante sobre las mismas y cuidando varios aspectos en el SEO para fotografías:

Ilustración SEO Nombrar de forma adecuada las imágenes El nombre tiene que ser relevante, describiendo las imágenes. Dicho con palabras de la jerga informática, hay que escribir las keywords a posicionar…Por poner un ejemplo, si estamos hablando de cursos de informática, la imagen debería de llamarse “curso-informatica.jpg”. Quién no está harto de ver en las imágenes la forma genérica de “imagen.jpg”; esta vagancia adquirida de no cambiar el nombre a los archivos hay que evitarla, sacando fuerza de voluntad para ayudar a ordenar de forma adecuada los contenidos en el buscador de Google. El formato de la imagen importa  Los formatos: jpg, png y gif son los más convenientes.  Cíñete a estos y convierte los formatos de imagen raros como .bmp, .tiff o similares, ya que Google no les dará preferencia y los penaliza bastante.¡Las imágenes a dieta! La velocidad de apertura o carga de una web depende en su inmensa mayoría del “peso” de sus imágenes, pero ojo, esto no quiere decir que escatimemos en calidad, hay que encontrar el punto intermedio. Que se visualicen adecuadamente y con posibilidad de ampliarlas, para que si el usuario desea ver todos los detalles del producto, pueda hacerlo. Esto es vital para generar confianza. Como hemos comentado con anterioridad las imágenes serán el arma más poderosa de venta por lo que es fundamental crear una página bonita y que incite a la compra, dando más importancia a las imágenes de nuestros productos que a las decorativas. Aun así, te recomendamos reducir la imagen todo lo que sea razonable, cuanto menos peso mejor.  En este link os dejamos un software donde puedes jugar con las dimensiones y el peso. http://tools.dynamicdrive.com/imageoptimizer/ Es muy simple y rápido, prueba poniendo la misma foto para ver los diferentes resultados de calidad. Ayuda a Google proporcionando las dimensiones A Google la información le gusta y mucho, le interesa conocer las dimensiones de la imagen, le ahorras calcularlo y eso lo premia. Incluirlo es poco trabajo, lo único que tienes que poner es el largo y el ancho deseado. Ej: 1040 x 669. 

El texto alternativo o “ALT” se utiliza para que Google sea capaz de interpretar la información de dichas imágenes; motivo de sobra para que lo usemos convenientemente. Seguro que te ha pasado alguna vez que el ordenador o dispositivo no es capaz de mostrar la imagen, pues bien, este sería el texto alternativo que se mostraría en lugar de la imagen en el supuesto que ocurriera un fallo similar. Esta etiqueta debería de contener las KEYWORS que deseamos para la imagen. Conviene que las palabras clave describan lo que queremos mostrar o posicionar. Volviendo a nuestro ejemplo del curso de informática sería así: “Curso informática”. Etiqueta de título o “title” La etiqueta “title” se mostrará cuando sitúes el cursor encima de la foto,  este título de la imagen también ayuda a posicionar la misma por lo que deberá ser lo más descriptiva posible para que Google realice su trabajo de forma eficaz y a nuestro favor. Se deben incluir todas las palabras clave posibles en esta mini descripción, sirviendo de título al mismo tiempo. La descripción larga o “Longdesc” Como su nombre indica, ilustra una descripción larga del tema en cuestión. Complementa el ya citado atributo “alt” y permite relacionar nuestra imagen con un mayor contenido descriptivo. Acompaña la imagen con contenido de valor A la hora de que el buscador posicione una imagen quizás sea una de las partes más importantes, sino la más. Rodéala de texto relevante y de las keywords a posicionar con buen contenido. Si dicho contenido que envuelve la imagen contiene palabras en negrita, colores y títulos mucho mejor. La temática de tu web y las imágenes tienen que ir de la mano. Las imágenes de decoración y los colores de fondo tienen que conjuntar, pero hay que resaltar las que queremos mostrar (las imágenes no relevantes en nuestra venta pueden estar, pero quedan en un segundo plano). El buscador de Google establece relaciones entre el contenido de las imágenes con la información que las rodea para interpretar su relevancia. Por ejemplo en las fotos de nuestros productos es indispensable la descripción de los mismos, larga y corta, esta parte no se tiene en cuenta todo lo que se debería y es básica para su buen funcionamiento. El orden del “site” es esencialSe recomienda agrupar todas las imágenes dentro de una sola carpeta. Para explicarlo mejor, si dentro de nuestro servidor tenemos una carpeta llamada “imágenes de productos” y tenemos todas las imágenes de nuestros productos ahí almacenadas esto afectará positivamente a nuestra web y hará que Google y su robot de búsqueda trabaje más rápido. El Linkbuilding funciona en imágenes Como ocurre con el SEO tradicional, si construimos muchos enlaces a la imagen  que queremos aupar esta tomará más relevancia y popularidad, obteniendo una mejor posición global. Utilizar plataformas de imágenes como Pinterest o Flirck así como enlaces entrantes es otra muy buena opción. También las redes sociales te ayudan a dar más relevancia a la imagen como por ejemplo con Tumblr la cual funciona muy bien para este fin.

¿QUÉ Y PARA QUÉ SIRVE EL EMAIL MARKETING?

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE EL EMAIL MARKETING?

1. Concepto de email marketing

Existen muchas formas de definir el email marketing, pero lo esencial a tener en cuenta es que se trata de una forma de realizar marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial, o para realizar comunicaciones de mensajes a una audiencia especifica.

Dentro de este concepto, y aunque el término no se utiliza como tal, deberíamos incluir el SMS marketing. Esto se debe a que las bases de datos (bbdd) también cuentan, en muchas ocasiones, con los teléfonos móviles de los contactos. La captación de esta información se realiza por los mismos métodos que para captar emails. Las plataformas de envío de email marketing también permiten el envío de mensajes a través de SMS y su finalidad, en términos de email marketing, es también la de realizar comunicaciones comerciales o enviar mensajes a una audiencia específica.

email-marketing-21

2. Para qué el email marketing

El email marketing solo sirve para comunicar. Aunque muchos puedan decir que la razón principal de realizar email marketing es la venta, esta es una consecuencia de comunicar.

El email marketing solo sirve para comunicar, y si realizamos una buena comunicación a las personas adecuadas, con un mensaje interesante y no enviamos a nuestros contactos con comunicaciones constantes, el fin último es que con el email marketing y haciendo un buen uso de él conseguiremos FIDELIZAR a nuestros contactos.

Los conceptos que acabamos de ver nos deben de llevar a una interesante reflexión: es mucho más fácil fidelizar a un cliente que ya hemos captado que conseguir un cliente desde cero. El email marketing es una herramienta muy sencilla y poderosa que nos debería ayudar a fidelizar a esos contactos o clientes que ya tenemos en nuestro poder.

herramientas-de-email-marketing

3. Por qué hacer email marketing

Existen varias razones por las que se debería hacer email marketing, pero vamos a resumir todas ellas en tan solo diez puntos. De los 10 puntos que se enumeran y se explican a continuación, los cuatro primeros se pueden considerar los principales:

  • Económico: con una inversión mínima, e incluso de forma totalmente gratuita, cualquiera puede hacer email marketing. No hace falta ser una gran empresa ni una multinacional, ni tener un gran presupuesto destinado para este fin.
  • Sencillo: no requiere de terceros. No es necesario contratar a ninguna empresa o agencia para que realice las campañas de email marketing. Cualquier persona está perfectamente capacitada para poder realizar campañas de email marketing. En principio, no requiere conocimientos avanzados de informática, programación…
  • Personalizable y segmentable: con el email marketing podemos personalizar todos los mensajes, de tal forma que cada receptor reciba su comunicación con su nombre y apellidos, imágenes concretas… Y si tenemos los datos necesarios en nuestras bases de datos, podemos conseguir que el mensaje se envíe solo y personalizado. Esta ventaja del email marketing dependerá de la cantidad de información que tengamos en nuestra base de datos. Realizar una buena segmentación nos permite realizar comunicaciones muy focalizadas que consiga de nuestros envíos unos resultados mucho más favorables; además, no solo conseguiremos mejores resultados, sino que evitaremos “molestar” a nuestros contactos con comunicaciones que sabemos que no interesan y que tengan como resultado el que estos se den de baja y no podamos enviarles futuras comunicaciones.
  • Es 100% medible: como todo lo que se realiza a través de Internet, el email marketing permite conocer los datos sobre quiénes nos abrieron el email y quiénes no, quiénes clickaron en un determinado enlace, cuántas veces lo hicieron, que emails no existen… Esta es quizá la razón principal del porqué del email marketing, ya que conocer tanto sobre nuestras comunicaciones nos otorga un gran poder a la hora de tomar decisiones futuras, definir estrategias y generar ventas.
  • Ahorro en costes gracias a poder eliminar envíos postales que conllevan mucho papel, sobres, gastos de impresión y gastos de envío.
  • Reducción de tiempos, ya que en tan solo 5 minutos cualquier podría realizar una campaña de email marketing.
  • Flexibilidad de formatos: podemos enviar desde un simple texto o una felicitación de cumpleaños hasta un completo catálogo o un nuevo tarifario.
  • Es directo y no intrusivo porque llegamos directamente a quien queremos llegar y a una bandeja de entrada de correo electrónico. Esta gran ventaja del email marketing perderá validez en el momento que nos sobrepasemos con el envío de comunicaciones o cuando comencemos a enviar información que nuestros contactos no están esperando o desean.
  • Universalidad: podemos realizar campañas internacionales con un simple click.
  • Abre vías de diálogo: al realizar envíos de email marketing estamos estimulando la realización de pedidos, quejas, solicitudes de información.

    Esperamos que te haya gustado el post, ¡compártelo!

Plataformas Multimedia: Imagen, música, videos y presentaciones

PLATAFORMAS MULTIMEDIA: IMAGEN, MÚSICA, VíDEO, PRESENTACIONES

Actualmente, existen muchas plataformas multimedia que se configuran según lo que entendemos como Web 2.0, permitiendo que personas sin unos conocimientos informáticos muy expertos colaboren y compartan información, documentos, recursos, etcétera con otros usuarios de Internet. De hecho, estamos viviendo el surgimiento y desarrollo de lo que algunos han comenzado a llamar como el “fenómeno share”. Vamos a profundizar un poco en algunos portales que nacieron y se están desarrollando en este sentido: Youtube, Flickr y Slideshare.

Youtube: es un sitio web que permite a los usuarios subir, ver y compartir clips de vídeos a través de Internet, dispositivos móviles, blogs y correo electrónico con solo acceder a la dirección Youtube. Este sitio fue fundado en 2005 y en 2006 fue el sitio que más creció, colocándose en el quinto lugar en Alexa. Ese mismo año, por un importe de 1.650 millones de dólares, fue comprado por Google, agregando a sus búsquedas los contenidos de Youtube.

youtube (1)

Flickr: nació como parte de Game Neverending (juego multijugador masivo online) y permitía recopilar, etiquetar, organizar, vender, compartir y enviar por e-mail fotografías creadas por uno mismo, a la vez que posibilitaba buscar por etiquetas, por fecha y por licencias y comentar las imágenes de otros usuarios. Todo esto, regulado por unas normas de comportamiento y condiciones de uso propios. Pronto alcanzó una entidad propia y se desvinculó de dicho juego, contando con una gran cantidad de usuarios, tanto en su versión gratuita como en la de pago.

flickr

Slideshare: nació como sitio web que permitía publicar, recopilar compartir presentaciones de PowerPoint. Pero ya ha ido desarrollándose hasta permitir documentos de Keynote, PowerPoint, Word y PDF. Incluso últimamente, permite gestionar vídeos y audio. Las presentaciones se muestran en la misma página tanto en formato diapositiva, como en un texto plano, sin formato. Además muestra el código que podemos insertar en nuestro blog o web para que se visualice en ellos la diapositiva que tenemos publicada en Slideshare.

slideshare

Esperamos que os haya gustado el post, ¡podéis compartirlo!

LAS NUEVAS 4 Ps DEL MARKETING

El marketing digital tradicional está determinado por las 4 Ps: Producto, Precio, Plaza y Promoción. En el marketing digital, se han sustituido estas 4 Ps por nuevas 4 Ps: Personalización, Participación, Par-a-Par y Predicciones modelizadas.

1. Las 4Ps del marketing tradicional son:

  • Producto: se intentan distinguir los tipos de producto: marcas, gamas, garantía, diferencia con la competencia, etc.
  • Precio: la decisión sobre el precio es una de las más importantes. Se ha de fijar teniendo en cuenta los costes de la empresa, la oferta y la demanda y los precios de la competencia.
  • Punto de venta: la distribución es el conjunto de tareas necesarias para hacer llegar el producto, desde que se acaba su fabricación hasta el consumidor.
  • Promoción o Publicidad: la empresa debe dar a conocer sus productos/servicios, para que sus futuros clientes puedan comprarlos o contratarlos. Se expone cuál será el mensaje que se quiere dar para convencer a sus clientes, cuál será el canal para comunicarlo (prensa, buzoneo, venta directa, etc.) y quién será el destinatario del mensaje, si directamente los clientes o los vendedores del producto/servicio.

las-4ps-marketing-mix-pixel-creativo 2. Las nuevas 4Ps del marketing: Las 4Ps del marketing digital son: Personalización, Participación, Par-a-Par y Predicciones modelizadas. Estas nuevas 4 Ps se deben a la existencia de las herramientas del marketing.

  1. Personalización: va en referencia a las últimas tendencias, que han ido apareciendo en los últimos años, donde el foco es el cliente y lo que se pretende es diseñar productos o servicios que satisfagan directamente las necesidades y deseos de éste. Es ofrecer una experiencia diferente al cliente; ya no se vende un producto o se da siempre lo que quiere el cliente, si no se le da toda una experiencia a la hora de comprar y seleccionar un determinado producto. Al final, la personalización se basa en realizar una escucha activa del cliente, en que éste pueda seleccionar entre diferentes productos o incluso que pueda diseñar su propio producto (ya se han visto caso como el de los configuradores de productos) y que se sienta identificado con el producto mediante la participación que ha realizado en la compra.
  2. Participación: ésta es la P que más ayuda al marketing digital a la hora de determinar los gustos y necesidades de la compañía. El cliente debe ser parte de a la estructura de la compañía y ayudar al departamento de marketing a diseñar correctamente los productos o los servicios que realmente necesita el mismo, por lo que las herramientas colaborativas que necesita para dar este valor añadido deben estar disponibles y ser de uso fácil. Al final, en este nuevo concepto de participación, debe haber una ambiente colaborativo, se debe fomentar las existencias de comunidades alrededor de la compañía y de los productos y la participación. Fomentar la participación es un punto muy importante para una adecuada colaboración de los clientes, ésta se puede fomentar mediante descuentos en determinados productos, invitaciones a eventos especiales… Captura-de-pantalla-2013-05-02-a-las-18.47.53
  3. Par-a-par: (Peer to peer) los usuarios y consumidores se fían más de la recomendación de un amigo que de las recomendaciones comerciales. Este concepto se multiplica en España, ya que, por naturaleza, el consumidor es desconfiado. Es fundamental, en este entorno de marketing digital, el boca a boca de los usuarios, así que redes como Twitter, Facebook y, en especial en los dos últimos años, la fuerza que ha obtenido Pinterest. Se trata de sociabilizar el marketing, usar estas redes y ésta sociabilización para ser un generador de confianza e intentar generar los contenidos para que sean fácilmente compartidos por los internautas.
  4. Predicciones modelizadas: una de las grandes ventajas de internet es la posibilidad de analizar los comentarios en la red y saber con exactitud las analíticas de ventas, de comentarios, de visitas… Esto hace de internet el mejor medio para realizar una venta o para la generación de contenidos de las empresas. Hay herramientas donde se extrae todas las métricas de medición que las compañías desean y saben las tendencias de los consumidores con los sistemas de escuchas sociales. La finalidad de la predicción es aprender de los gustos de nuestros consumidores, modificar los productos o servicios de la compañía a estos gustos y respetar siempre la privacidad de datos.

    Esperamos que os haya gustado el post, ¡compartirlo!

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR